2018年12月邮政业消费者申诉状况通知
2022-05-05 15:53:29
1月28日信息,我国邮政局公布了有关2018年12月邮政业消费者申诉状况通知表明,2018年12月,我国邮政局和各省市(区、市)邮政管理处根据12305邮政领域消费者申诉电話和申诉网址共解决消费者申诉220110件。
在其中,申诉中涉及到邮政服务项目问题的6070件,占总申诉量的2.8%。涉及到快递服务问题的214040件,占总申诉量的97.2%,环比下降5.9%,同比下降25.9%。消费者对快递服务问题合理申诉8721件,同比增长率75.0%,同比下降70.2%。
与此同时,在12月消费者对快递企业合理申诉解决满意率(消费者对快递企业合理申诉解决令人满意产品数量与快递企业合理申诉总产量之比)为99.4%,小于全国各地均值合理申诉解决满意率的快递企业有6家,包含百世快递、安能等;全国各地快递服务申诉率(快递企业每百万件货运量产生申诉问题的产品数量)为39.50,高过全国各地均值申诉率的快递企业有10家,包含申通快递、圆通快递、德邦物流、优速等。
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