邮件营销必读系列一：邮件营销的价值

为什么发送电子邮件？

　　-----邮件盯梢怎么延伸客户生命周期

导言
　　你是否正在考虑施行一项邮件营销方案，但不确认是否值得你投入时刻和精力？本文中，将向你论述怎么凭借邮件营销进步客户忠实度，继而给你带来更多收益。您将经过本文了解什么是客户生命周期以及在何时发送何种内容的邮件最有用。

客户生命周期与电子邮件

　　全部的客户关于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻，活泼期是向你购买产品或拜访你的网站的时分，然后逐渐淡化乃至忘掉你的品牌。不管是发掘新客户仍是保护老客户，电子邮件都是一种十分有用而牢靠的客户沟通办法。

　　即便是群发邮件，也不难做到个性化，所以在客户生命周期的任何一点你都能够创立正好契合客户需求的邮件。你能够以较低的本钱去联络和招徕新客户，也能够在客户完结榜初次购买后持续向其推行你的品牌。给老客户发送电子邮件提示、特别优惠或公司新闻，会给这些客户一个重返你公司或网站的理由，一起，您也会收成更多的客户价值。

　　在恰当的时分发送适宜的邮件是激活、坚持乃至赢回客户的要害。下面咱们就来看看究竟要在什么时分发些什么样的邮件。

潜在客户：大打优惠，大力宣扬

　　假如你正经过邮件联络潜在的客户，这些人可能对你的品牌和产品一窍不通。这样的潜在客户购买的意向一般不大，所以你需求给出一个大的优惠来激起他们的爱好。你能够着重你的价值定位，可是这些邮件的实质应该是强行推销。

　　即便您收到少量的回复，邮件营销仍然很重要。尽管你的邮件没有起到马到成功的作用，但它已在收件人心中树立了你的品牌形象。所以，尽量使邮件内容赋有招引力，并一起结合图片和文字来推行你的品牌。这样，当收件人下次需求相关产品的时分，你天然便是他们的榜首挑选！

新客户：让他们有归属感！

　　你有一个新客户了！保证客户回头的最好办法是什么呢？那便是让他们感觉自己对你来说是重要的，是与你公司有严密来往的一方，而不只仅是你客户数据库中一条只需邮箱的数据。

　　在客户初次注册或购买之后主动发动邮件盯梢（邮件中最好参加一些个性化元素使其更有针对性）这关于留住客户十分有用。这封邮件应该发自你公司中比较重要的人物（总裁，创始人等）或专属客服代表。在这封邮件中，你不只需感谢客户注册或购买你的产品，还要问询他们的反应定见，向他们介绍你的公司，并清晰告知他们假如他们有任何需求的话要怎样联络客服。

活泼客户：发送新闻信和每周特惠，坚持品牌持续招引力

　　咱们知道与很大一部分客户的联络在一段时刻内会削减、淡化。延伸他们活泼交互时刻的办法之一便是经过邮件告知他们一些与其相关的信息以及招引其持续购买的促销广告。

　　一封简略的包括每周一句以及每周特惠的邮件会大大协助你坚持客户的活泼度。不引荐你在每周邮件中只包括特惠信息，即便客户自身并没有购买意向，比如专题文章和每周趣闻这样的内容能够进步邮件的翻开率和可读性，然后添加客户与你品牌的触摸时刻。

短期丢失客户：给他们一点推动力！

　　许多企业都把在曩昔三十天没有任何购买行为的客户界说为“短期丢失”客户。这个时刻段可能会因你的产品品种、购买周期等要素的不同而不同。找出这些“行将丢失”的客户，在要害时刻给他们发送一封邮件将其留住是邮件营销进程中最重要的一个环节。

　　在客户生命周期的这一阶段，客户对你的品牌还有必定的认知度和忠实度，只需小小的一个优惠就能够将他们留住。在客户持续远离你的公司或品牌之前，给他们发一封邮件，会对延伸客户生命周期发生巨大的影响。

长时刻丢失客户：好像潜在客户，全部从头来过

　　不要让你的非活泼客户数据库白白浪费了！其中有许多客户仍旧忠实于你的品牌，很可能和你进行进一步买卖。

　　主张每季度给你的长时刻丢失客户发一次信。不过，你需求再拿出一些大优惠。不管是由于什么原因，究竟这些客户现已丢失了，而你正试图将他们争夺回来。这样做有什么优点呢？与对你的品牌一窍不通的潜在客户比较，他们的抵抗心思可能会弱一些，由于他们能感遭到你的关心。

季节性客户：提示他们你的存在！

　　假如你推销的是季节性产品，你应该给那些丢失的客户发一轮邮件，引导他们再进行季节性购买。他们必定会触摸到你的竞争对手的市场推行信息，只需求你一个友善的提示，他们就会认识到你从前成功满意过他们的需求。从你的数据库中找出这些客户，在恰当的时刻与其沟通，把他们赢回来，并进步他们对你的价值。

　　邮件营销能够简略到仅仅每周给客户发一封邮件总结这周你公司的动态，但除此之外，还有很大的学识。投入时刻分分出数据库中的客户结构，然后在正确的时刻给适宜的人发送适宜的信，能够使客户与你的联系愈加严密，然后进步他们给你发明的价值。

　　不管你的客户处于客户生命周期的哪一个阶段，成功给他们发送邮件的榜首个要害便是挑选能满意他们需求的邮件营销产品。