邮件营销必读系列十四：办理邮件列表

导言
　　你是否现已有一个较大且活泼的邮件列表，而且之前现已给他们发过邮件？你是否正准备发动你的邮件营销(Email marketing)方案？将经过本文向你论述办理邮件列表的最佳办法，以进步邮件的送达率和回复率。

办理邮件列表为何如此重要？

　　在将邮件发送至联系人收件箱的过程中，对无效邮件地址和退订者的办理不妥都很简略形成送达率问题。在整个邮件营销过程中，适可而止地办理无效的邮件地址，不光能够进步送达率，还可认为你的邮件营销供给更为客观实在的数据陈述。

衡量邮件列表的规范是什么？

　　在评价邮件列表质量时，你需求重视以下两个参数：退信率和退订率。

　　退信率：退信率，是指因无法送达而被退回到你的邮件服务器的邮件数与宣布邮件总数的比率。形成退信的原因或许是邮件地址过错，邮箱帐号未激活（邮箱帐号不存在或已封闭），或收件箱已满。退信率绝不应该高于20%，而一般状况下，低于10%的退信率才是比较合理的。退信率将直接影响到你的邮件是否会被标记为垃圾邮件，因为大部分垃圾邮件过滤器都会查看你发送的邮件地址中有多少是无效的。无效邮件地址越多，你的邮件越有或许被认为是垃圾邮件而被过滤掉。

　　退订率：所谓退订率，是指当你发送一封邮件给你的收件人，这些收件人中挑选退订的人数占所发送的收件人总数的比率。假如收件人是订阅或两层订阅的，那么，这个比率应低于3%。事实上，3%现已算是挺高的了。一般较为抱负的退订率应低于1%。超越这个比率，则意味着你的邮件内容不行招引客户，你要好美观一下你的邮件内容并做相应的修正才是。

怎么防止高退信率？

　　防止高退信率，在邮件营销方案中占有十分重要的位置。正如之前所说的，高退信率会导致你的邮件被标记为垃圾邮件。此外，还有一个费用问题，假如你运用的发信体系是以邮件巨细或发送的邮件地址数收费的话，那么，任何无效邮件地址都会添加你的费用，然后影响邮件营销的投入/产出比。以下三大办法能够协助你操控退信率。

　　注册时查看邮件地址的有效性：在客户注册或购买你的产品/服务，或订阅你的邮件时，你有必要保证你网站上供客户填写邮件地址的表单具有主动检测邮件地址格局的功用，至少，应该能够检测这样的邮件格局：

something@something.com。当然，也有些高档脚本能够识别像“test”或“fake”这样的虚伪邮箱。两层订阅体系，能够帮你扫除更多无效的邮件地址，因为在邮件地址被添加到列表前，客户有必要登录邮箱去承认订阅。

　　守时整理邮件列表：所谓整理邮件列表，便是把那些屡次因为无法送达而被退回的无效邮件地址从你的邮件列表中移除。依据你对邮件列表质量的不同要求，你能够设置一个3-10之间的恣意参数来守时整理邮件列表（若某一邮件地址无法送达的次数到达3-10时，该邮件地址将从列表中移除）。大部分第三方邮件服务商都供给主动整理邮件列表的功用，也便是说，当某个邮件地址无法送达的次数到达你所设定的值时，该邮件地址将主动从列表中移除。假如你的发信体系没有主动整理邮件列表的功用，Comm100强烈建议让你的开发人员写一段脚本以协助你追寻和整理无法送达的邮件地址。

　　定时从头订阅：这个办法比较极点，它会缩小你的邮件列表，却会让你的列表更有针对性。尤其是当你运用的邮件服务是以发信数量收费的，这肯定是你的最佳挑选。有些邮件发送者会定时（大约一年一次）发送一封邮件给那些从来没有打开过、或点击过之前发送的邮件的客户。收件人能够经过点击邮件中的链接从头订阅。他们若不订阅，你最好将他们从列表中移除，列表中只留下对你的产品很感爱好的人，把钱花在刀刃上。当然，这样一起也会丢失一部分对你产品不恶感的客户。

怎么防止高退订率？

　　实践证明，防止高退订率的最好办法便是选用订阅的办法搜集邮件列表，并给客户发送他们感爱好的邮件内容。当然，还有其他一些关于怎么办理退订的办法，你也有必要牢记在心。

　　保证退订简略：有的市场营销人员或许告知过你，你应尽量让客户在你的邮件中找不到退订链接，这样他们就会持续接纳你的邮件。其实，这种观念是过错的。之所以说它错是因为邮件服务商为那些找不到退订链接的客户供给了一个更为简略的选项：把这封邮件标记为垃圾邮件，就再也不会收到这位发送者的邮件了。已然客户终究也仍是能够把你的邮件标记为垃圾邮件，何不为他们供给一个简略的退订链接呢！

　　供给退订选项：假如你有多个邮件列表，必须让客户能够挑选退订一切列表或是某一单个列表。这样做的优点在于，能够让那些退订了你某个列表的客户，还能够接纳针对其它邮件列表的邮件。

　　运用退订承认页面：运用一个退订承认页面去激起客户从头订阅的爱好或挑选不退订，这种办法的确能够帮你削减退订率。以下便是咱们在日常日子中所见过的最好的退订页面：

http://www.groupon.com/las-vegas/unsubscribed
恪守《反垃圾邮件法》：在之前的文章中，咱们现已讨论过《反垃圾邮件法》。《反垃圾邮件法》明确规定了该怎么处理退订邮件。请保证你严格恪守《反垃圾邮件法》的各项规定。

　　退订及时收效：你要尽快将退订者从你的列表中移除。虽然《反垃圾邮件法》给了你一段时间去处理退订的状况，但实际问题是，假如你不将那些退订者及时从列表中移除，在他们正等着被从列表中移除时，还给他们发送一封额定的邮件，这样会激怒他们，终究导致他们把你的邮件标记为垃圾邮件。

是否该发送承认退订邮件？

　　这是一个很有争议的问题。当收件人退订了你的邮件后，你是否该发封邮件告知他们现已成功退订了呢？仁者见仁，智者见智。假如你仅仅单纯想让他们从头订阅你的邮件，你完全能够在退订承认页面到达这一意图。而一旦收件人说不想再收到你的邮件时，你最好就不要再给他们发送任何邮件。

　　列表办理是电子邮件营销的一个重要环节。与列表搜集、邮件优化和成果追寻比较，列表办理常常简略被疏忽。可是，及时更新邮件列表的效果不行小觑，它将直接影响到邮件营销的成功与否。