复工在即 亚马逊退换货方针剧变！

2020年,新冠病毒的暴虐让全国人民陷入了一场没有硝烟的战疫,更让许多的中小企业面对生计危机。 疫情之下,复工再三拖延,卖家深陷listing断货、物流受阻等许多窘境,这样的至暗局势亦让千千万万的亚马逊卖家寸步难行。 不过好在这样的局势现已迎来了起色! 据国家卫健委2月20日的数据显现,作为亚马逊卖家会集的广东、福建、江苏等地,单日新增确诊病例均已降至个位数,深圳、广州、杭州、厦门等城市更是完成了确诊病例0新增,疫情防控局势进一步向好。 与此同时,各地政府出台的中小企业抗疫优惠方针相继落地,社保减免、现金补助、借款扶持、租金减免等等,例如深圳对单个企业给予的支撑最高到达200万元,厦门对跨境结算给予最高100万元补助。 此外,之前饱尝中小企业主诟病的复工批阅严厉、流程繁琐等问题,也有望得到解决。包含深圳福田区、南山区,广州、宁波等地相继宣告实施“先复工,后核对”的利好方针。咱们前几天也第一时刻对此就行了具体的报导,咱们可以查阅这篇文章@深圳跨境人,你收到复工告诉了吗? 由此可预见,亚马逊卖家们翘首以盼的全面复工可谓指日可下了。不过就在这个时分,姐夫的一系列重磅新政也正式收效了,其间包含让人十分头疼的退换货方针,这让卖家稍感欣喜的心里又感到坐卧不安。 方针剧变!买家免费换货更简略 近来,一则关于亚马逊物流的音讯出现在卖家后台,这次对退换货方针进行了更新! 如上图所示,这次亚马逊出台了两个方针客户退货东西和为客户免费换货。 首要,亚马逊在FBA客户退货陈述页面中增加了一个退货东西,使卖家可以更直观地了解客户退货和补偿。这个东西对卖家是及其便利的,只需输入订单号就可以快速了解买家退货情况和亚马逊退款情况。 假如第一个方针是便利卖家,那么第二个方针无疑无疑是给卖家当头一棒买家免费换货愈加简略!下面咱们来整理一下该方针的几个重要信息 首要,凭借亚马逊免费换货,买家可以挑选免费换货,而无需等候退款,然后再从头购买相同的产品; 其次,当买家恳求免费换货时,亚马逊会直接从您的库存中配送相同的产品。换货后,卖家库存主动扣减,但在订单出售陈述和付款陈述中,用于替换的产品出售额为0; 最终,客户有30天的时刻交还产品(假如可以),不然或许需求付费。原始产品退货至亚马逊后,咱们将对其进行评价。假如有资历取得退款,则将在客户提出替换要求后的45天内取得补偿。 简而言之便是买家可以更便利的免费换货了!当买家恳求换货时,亚马逊会主动从库存里把货发给顾客,中心不需求通过第三方卖家! 该方针一经宣布,马上引发了卖家们的忧虑这意味着,买家自货品送达之日起,可以在30天内随时交还。这很简略让一些买家钻空子,导致免费换货这一服务被乱用。比方将运用过的产品直接请求换货!而卖家却要承当越来越高的产品成本和运送费用,介时不免会被薅一层羊毛! 新政或滋长买家诈骗敛财 对第三方卖家和顾客两个集体来说,在亚马逊的服务理念里中,肉眼可见的更倾向后者!因而为了取悦买家,亚马逊常常会发布一些让卖家难以承受的新政。可是姐夫却轻视了部分买家的贪婪和背面滋长起来的气焰。 美国配偶运用退换货缺点敛财120万美元 早在2017年5月份,就发生过美国配偶运用亚马逊退换货战略缺点,张狂敛财120万美元后被捕入狱的音讯。 据报导,这对配偶运用换货的时效,也便是30天内退回原货品即可,大举购买比如GoPro、Gear系列手表等电子数码产品,并在收到物品之后要求换货,随后又反应称产品现已破损或许无法作业。 亚马逊不会收回破损的产品,这样他们就一份价钱留下了两个产品。期间这对配偶就假造了数百个虚伪的身份,大举订货了这些电子产品并且进行换货,换货后成功后声称原品损坏,随后贱价把产品转卖获利。 无独有偶,这类诈骗在其他国家也从前发生过,在西班牙也曾有过小伙子运用亚马逊的退换货方针,以次品换正品交换双份高价产品,形成许多卖家收到投诉,顾客诉苦产品以次充好,丢失惨重。最终被人发现的时分现已运用这种方法获利120万。 新政引全球卖家张狂吐槽 这次退换货新政对卖家来说是福仍是祸,引发了咱们的剧烈评论。 在亚马逊卖家论坛中,有美国卖家提出质疑,亚马逊的服务人员在查询客户为何需求换货显得掉以轻心,并没有进行诘问,他以为这损害了卖家的利益。 还有卖家以为让退货变得更简略,这样客户就可以运用/毁掉产品并乱用体系,而卖家则需求付出越来越高的运送价格和费用。 更有卖家表明愤恨这是对卖方的完全优待。它也被客户乱用。没有沉着的公司会供给这样的退货方针。因为不是亚马逊的钱,他们没有动机维护卖家。 乱用免费换货服务卖家或血亏 由此可见,这个方针让买家换货愈加简略,无形之中会滋长一些贪婪的买家肆无忌惮,前面所说的那些诈骗行为或许会愈加频频的发生,给卖家形成更大的丢失。 此外,退回来的产品是不是原品?会不会少了个零件?就如上面那位美国卖家说到的那样亚马逊关于退货的检查机制,卖家也是持有很大的置疑情绪。究竟不少卖家接过客户投诉把二手货当新品卖的哑巴亏事情。更有甚者破坏了产品,让卖家不行售的产品极具增加。 除了某些买家的做法会让卖家感到忧虑,亚马逊的许诺也是让许多卖家觉得没有决心。亚马逊的换货方针中,要求买家退回的是原始产品,假如没有损坏可以从头出售,可是假如是破损情况,亚马逊将进行评价再给予补偿。换句话说补偿的主动权是在亚马逊手里,只有当亚马逊有职责的时分才会补偿。 当然也有一些卖家持达观的情绪换货总好过退货,这个方针可以进步顾客满意度,下降listing差评率!并且换货过程中发生的物流费和产品佣钱是由亚马逊来承当。所以假如卖家运营的是服饰、手表、珠宝、行李箱等需求收费退货的产品,换货是比较合算的。 整体而言,这项新政在大部分卖家看来是弊大于利!有卖家主张,该方针还需求增加一种明晰的方法来告发乱用行为的买家。关于买家的换货请求,亚马逊应该进行公平而严厉的审阅,而不是赞同任何乃至无理的换货请求。期望在第三方卖家和顾客之间,亚马逊能找到一个平衡点。方针一味的偏袒顾客,无疑让千千万万的我国亚马逊卖家心寒。 侃侃跨境那些事儿