德国电商商场退货状况陈述:51%的顾客购买前就已准备好退货
2022-01-17 18:34:17
据德国数字协会Bitkom查询,现在,德国顾客网上订货的产品中有12%不会留在自己手中,而是退还给了在线零售商,比较两年前,这一数字仅为10%。Bitkom查询了1000多名德国的网购顾客。
研讨数据指出,1/3的网购者每网购10次就会发生1次退货,1/4的网购者会退回10%到25%的网购订单,14%受访者的退货率乃至超过了25%。
服装类退货率居高
依据Bitkom的陈述,服装类产品的退货率特别高,并且呈现逐年上升的趋势。Bitkom的分析师JuliaMiosga标明,关于网上零售商来说,处理退货需求支付很多的心力,并且退货不只将使零售商的收入蒙受损失,还耗费了零售商的人和物流本钱,由于零售商需查看退回产品状况,并将它们送回库房。
年青购物者和女人会退回更多产品
研讨数据标明,14岁至29岁的德国网购者是退货的首要人群,这个年龄段的顾客网购退货率在18%左右。女人顾客的退货率也比男性高,女人顾客的退货率在15%左右,而男性只要9%。
削减退货率
为了削减网购退货,德国的许多电商卖家采纳了多种手段,包含为客户供给尽或许具体的产品信息和在线实时应对服务。对此,Miosga标明了附和,“卖家供给的产品信息越多,买家对产品的了解也就越深化,这将保证买家拿到产品时,或许呈现的意外状况就越少,”Miosga说。
以服装零售商为例,有些服装零售商不只为客户供给了产品的尺度,还会向客户描绘不同尺度服装的上身作用,并供给360度的产品相片和模特作用视频。
退货难以避免
但即便如此,在线零售商也无法保证客户绝对不退回产品。查询数据指出,51%的德国网购者会不定时地为了试不同尺码的衣服而网购,并做好退货预备,28%受访者标明很少这么做,17%标明偶然这么做,6%受访者标明会定时采纳这一战略。
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