德国电商商场退货状况陈述：51%的顾客购买前就已准备好退货

据德国数字协会Bitkom查询，现在，德国顾客网上订货的产品中有12%不会留在自己手中，而是退还给了在线零售商，比较两年前，这一数字仅为10%。Bitkom查询了1000多名德国的网购顾客。

研讨数据指出，1/3的网购者每网购10次就会发生1次退货，1/4的网购者会退回10%到25%的网购订单，14%受访者的退货率乃至超过了25%。

服装类退货率居高

依据Bitkom的陈述，服装类产品的退货率特别高，并且呈现逐年上升的趋势。Bitkom的分析师JuliaMiosga标明，关于网上零售商来说，处理退货需求支付很多的心力，并且退货不只将使零售商的收入蒙受损失，还耗费了零售商的人和物流本钱，由于零售商需查看退回产品状况，并将它们送回库房。

年青购物者和女人会退回更多产品

研讨数据标明，14岁至29岁的德国网购者是退货的首要人群，这个年龄段的顾客网购退货率在18%左右。女人顾客的退货率也比男性高，女人顾客的退货率在15%左右，而男性只要9%。

削减退货率

为了削减网购退货，德国的许多电商卖家采纳了多种手段，包含为客户供给尽或许具体的产品信息和在线实时应对服务。对此，Miosga标明了附和，“卖家供给的产品信息越多，买家对产品的了解也就越深化，这将保证买家拿到产品时，或许呈现的意外状况就越少，”Miosga说。

以服装零售商为例，有些服装零售商不只为客户供给了产品的尺度，还会向客户描绘不同尺度服装的上身作用，并供给360度的产品相片和模特作用视频。

退货难以避免

但即便如此，在线零售商也无法保证客户绝对不退回产品。查询数据指出，51%的德国网购者会不定时地为了试不同尺码的衣服而网购，并做好退货预备，28%受访者标明很少这么做，17%标明偶然这么做，6%受访者标明会定时采纳这一战略。