探究电商运营形式电商初现诚信自律道路

探究电子商务运营形式

有阿里巴巴这样一个在全球B2B商场上领跑的父亲，淘宝的底气当然很足。

但C2C与B2B究竟面对不同的客户群，而淘宝就用危险躲避与服务行动，来补偿国内诺言机制的缺位

一岁半，是淘宝现在的年纪，也是它曾被预言夭亡的终究期限。

显着，现在的淘宝正在茁壮生长。有媒体和客户这样点评，淘宝是凭仗“免费战略”，急速强大为在我国商场能够与eBay易趣不相上下的对手。阿里巴巴在淘宝一周岁时又巨额增资，持续以免费方针应战eBay，将防御战转为一场进攻战。

这场进攻现在的战况是，淘宝宣告在线产品数打破300万，用户数也到达310万，并以每天2万的速度增加。淘宝在Alexa的排名自从本年7月冲到18名，一向坚持在这个方位，这是现在我国电子商务企业在Alexa的最高排名。

实际上，淘宝履行总经理孙彤宇认为，“免费”在淘宝的中心比赛力里只排在末位，之所以获得今日的战果，最主要的原因是秉承了阿里巴巴对我国商场的了解和对本乡客户的尊重，而“付出宝”的运用无疑将这一优势发挥得更为杰出。

互联网商战上不乏经典事例，但淘宝与eBay易趣之间的比赛特别值得玩味，两边都在运用各种合法合理又充溢才智的方法比赛。淘宝认为这个比赛实际上是阿里巴巴和eBay的比赛。

“打拳碰到泰森、打球碰到乔丹，你或许会认为很倒运，其实，能够找到国际一流的对手，我认为是一件很好的事，所以我觉得淘宝能够向eBay这样的对手学习，那是一种福分。”马云从不讳言比赛。

付出宝——新卖家的孵化器

全球500强公司，已有120家与阿里巴巴树立了协作伙伴关系，阿里巴巴的服务形式现已相对老练，出于对商场的剖析和企业开展空间的考虑，上一年，阿里巴巴CEO马云决定将触角伸向C2C范畴。

阿里巴巴副总裁金建杭对这一战略目标坚持达观而清晰的情绪：“将来淘宝做大C2C商场后，将与阿里巴巴的B2B完结链接，从B2B、 B2C到C2C，电子商务完全能够做到一个渠道上去。”有阿里巴巴这样一个在全球B2B商场上领跑的父亲，淘宝的底气当然很足。4.5亿元人民币的注入，为淘宝的生长发育置办了较为丰富的营养食品。

淘宝问世时，并未对外宣告它是由阿里巴巴出资的，他们期望做一个验证，在不凭仗阿里巴巴名望的环境中，去感受一下C2C商场的脉息，以把握更精确的信息。事实证明，这个商场比他们想像的还要好。2个月后，淘宝宣告了与阿里巴巴之间的父子关系，人气也急遽攀升。

淘宝将效果归功于阿里巴巴对本乡电子商务运营形式多年的探究，一起阿里巴巴的运营理念和人才办理形式也让淘宝避开了不少弯路。

但C2C与B2B面对的究竟是不同的客户群，在国内诺言机制缺位的条件下，网上买卖怎么给用户带来安全感?商务渠道怎么习气我国人的买卖习气?带着这些疑问，淘宝开端树立自己的危险躲避机制和服务机制。他们曾提出同城买卖的概念，但随着事务的开展，这样的做法显着与互联网无边界的精力不符合。

付出宝是在淘宝的探究中和客户的呼声里诞生的。在买卖中，人们最重视钱的问题，只要钱是安全的，货是满足的，就能处理买卖中的信赖问题。付出宝处理的正是现金买卖的问题。

在淘宝的买卖过程中，买家看好货品后，能够挑选通过付出宝先将钱交给淘宝，得到淘宝承认到款后，卖家向买家发货，接着淘宝在买家承认产品满足后将钱款打入卖家的账号。付出宝为监督买家和卖家的诺言供给了一套簇新的处理方案。凭仗这套国内创始的付出系统，淘宝开端敏捷占领商场。

当越来越多新的卖家抱着猎奇或许小试一把的心态迈进这个门槛时，他们的星级很低，诺言度远不能与钻石卖家混为一谈，若没有付出宝在中心充任现金流的前言，他们的诺言度就会遭到置疑，购物的活跃性也会遭到冲击。被称为“新卖家的孵化器”的付出宝，就为那些试水者敞开了买卖的大门。

比照本年与上一年电子商务的商场局势，咱们能够显着感遭到网络购物年代的到来，尽管大部分人没有亲自尝试过网络购物。淘宝期望付出宝能使更多的买家卖家抛开顾忌，走入这个商场，更期望以免费的战略来下降门槛，培养我国电子商务商场。

免费——兑了雪碧的红酒

淘宝将买卖方的联络方法均予以揭露，由于在淘宝买卖完全是免费的。

孙彤宇打了一个比如：红酒刚进入我国时，北京、上海等城市的顾客喜爱用雪碧兑着喝，今日，已很少有人这样喝了，但还有一些城市仍然如此。假如坚持认为这种做法很老土，必定要按西式方法来喝，或许红酒至今都打不开我国商场。机遇很重要，东西好不好关键在于什么时候端上来最恰当。

抢夺客户是C2C网站比赛的焦点，“免费”无疑是淘宝切入C2C商场的一把利器，但金建杭认为抢夺客户不是他们终究的意图，仅仅由于收取买卖费不适合当时国内商场的开展，才施行免费。只要商场强大了，才干影响人们的消费愿望。淘宝不只自己免费，还呼吁国内C2C网站施行全面免费。

曾有专业人士剖析，阿里巴巴的年费制或许会被淘宝学习，淘宝对此从来没有清晰的答复。对这个问题，孙彤宇现在好像并不关怀，他的差事就是把客人招引进店，由于马云对他说过，“三年内不要考虑盈余”。

“免费并不意味着简化服务。咱们的职工都是店小二，为客人擦桌子、送水、擦汗，用服务迎来回头客、留住新客人。西餐有西餐的规则，中餐有中餐的吃法，自助餐的服务就是要及时添上菜，让咱们有更多的挑选。”孙彤宇俨然把自己放在了店小二的方位上。

究竟，自助餐按人数收费最合算，孙彤宇的比方是否意味着，到了适宜的机遇，人气急遽攀升的淘宝，将学习阿里巴巴的经历，选用年费制的形式来运作呢?

电子商务初现诚信自律路线图

“网上购物易，网下买卖难”，对诚信依靠有加的电子商务崭露诺言建造路线图。尽管网上买卖逐渐遍及，但由于短少老练的诺言环境支撑，一起有关电子商务的法律法规的不完善，诺言和安全问题长期以来一向是徜徉在电子商务光环下的不散暗影。据悉，国内一批电子商务网站现已开端建造起一个杰出的诚信自律环境，使电子商务从他律年代迈入自律。

买卖过程中的诚信与安全问题凸现

尽管我国的消费类电子商务仍处于开展初期，但近期权威机构发布的我国消费类电子商务开展状况研讨报告仍然显现出这一商场未来有极大的增加潜力。据有关数据显现，2002年我国网络拍卖商场有9.4亿元的规划，2003年有19.2亿元的规划，估计2004年我国网络拍卖商场几近到达 33.7亿元。

可是，2004年11月16日我国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布在央视播出的“五重保证”功夫小子新广告，生动有趣地提示：“网上买卖，只要多倍安心，才会有多倍趣味。”从一重到多重，我国各大B2B或许C2C电子商务网站正在在逐渐开展强大中面对着不断完善网络诚信保证系统的重要出题。

“诚信问题咱们永久放在推出了一拍通等第三方付出渠道，作为新式的付出渠道，尽管还有许多细节问题需求不断完善，可是它显现了我国在线买卖网站在付出这个关键环节上不懈的尽力。

网络是个虚拟的，许多买卖方在网上是匿名的，匿名能够维护个人隐私，是在线买卖招引用户的一个方面，但一起匿名也产生了网络诈骗的空间。怎样才干树立起匿名的个人诺言呢?大卫首要主张，让第三方承认买卖两方的身份，而买卖两边仍然坚持匿名。这样，第三方就充任了诺言证人。现在，自 eBay易趣创始了实名认证程序，后进的淘宝、一拍网等都相继采纳了这一程序。

还有一个能抵消匿名危险的机制就是诺言点评系统。全球C2C在线买卖老迈eBay的网上买卖系统被许多电子商务专家公认为是公平的第三方代表，其创始的诺言评分准则关于我国的电子商务企业影响深远，并纷繁仿效。乃至于近来，一拍网CEO郑昭东对媒体提出不同在线买卖网站之间“诺言相互认证相互流转同享”的说法，引得言论纷繁。尽管“同享”的提法有着很大问题，未必能够完成，可是底子上它阐明如现在采纳收费形式的eBay易趣所选用的诺言评分准则关于诚信安全起着多么重要的效果。

我国电子商务终究将从他律迈向自律

从1998年我国的第一笔网络买卖开端，我国电子商务通过5年的开展，已成为商业范畴的一支生力军。而从诞生至今，在有着国外先进形式的先天优异条件下，一向随同的诚信建造也获得了相应的快速开展。越来越多的商家意识到其重要性，对诺言系统开端了有用的探究并获得了巨大的效果。

到现在，走在前列的商家涵盖了B2B、B2C和C2C三个范畴。慧聪网的买卖通和第三方企业资质认证，eBay易趣的“五重保证”，搜易得与顾客协会协作引进的先行赔付机制，七彩谷商城提出的无条件免费退换货等一系列许诺，都是树立诚信系统、保证用户利益的有用行动。这些有用行动的施行，为网上购物发明了更为安全的环境。仅以eBay易趣独具特色的“网络警察”为例，这是一支由50多名资深诺言安全人员组成的小组，隐然活泼在网站日常买卖的背面，运用技能东西、结合本身多年堆集的专业经历，对在线买卖的状况进行实时监控，这个诺言安全小组成员还与公安部分活跃合作，查办恶性诈骗事情。据eBay易趣有关负责人泄漏，在诺言小组和公安网监部分两边的密切合作下，他们现已成功捕获10余名不法买卖者，其间7人现已立案。电子商务诚信安全问题正在逐渐走向规范化、法制化。

2005年1月8日，《国务院办公厅关于加速电子商务开展的若干定见》正式公布，“仔细贯彻施行《中华人民共和国电子签名法》，抓住研讨电子买卖、诺言办理、安全认证、在线付出、税收、商场准入、隐私权维护、信息资源办理等方面的法律法规问题，赶快提出拟定相关法律法规的定见”成为其间最中心的问题。

关于诚信问题凸现的我国电子商务职业来说，诚信固然需求社会有关部分的监管乃至是法律法规的他律，但归根结底，仍是网络渠道供给者的自律。正如我国传统品德问题所发起的，诚信源于良心。只要从良心完成自律，才干从根绝上诈骗。

2004年12月21日，由我国电子商务协会倡议建立的“我国电子商务诚信联盟”在北京宣告建立。eBay易趣、杰出等业界40多家互联网企业老总全部集合，并签下了“诚信宣言”，这显现了我国电子商务企业自律的决计。正如eBay易趣代表在会上所言：电子商务企业完善的自律准则，是维护用户利益底子。其实早在四年多前，eBay易趣就创始了闻名的“危险买卖安全基金”，而且至今仍然是业界绝无仅有的：当买卖过程中产生歹意胶葛时，eBay易趣能够为买家供给1000元的安全基金补偿，然后一起寻求诈骗者的职责。买卖安全金是完全由电子商务企业自己承当的，勇于推出这基金，正是根据对自律系统的充沛自傲。

作为一种品德规范，诚信是全部品德的根底和底子。关于电子商务范畴，诚信不只是一种职责，更是一种名誉和资源。网络买卖诚信安全建造未有穷时，但出路光亮，这便足认为这个潜力无限的重生职业撑起一片晴朗的天空。