天上掉下来个1星差评!该咋处理?
2022-02-07 12:01:25
在各抒己见论坛,一位卖家吐槽说店肆来了个1星差评,非VP的直评那种,内容不是和产品质量有关,而是说“有许多不自然的买家谈论”。出人意料的奇葩差评一会儿纠结了无辜卖家的心。
遇到这种状况最好的办法不便是申述吗?横竖申述又不影响账号绩效和体现。卖家却心虚了。Why?由于店肆里的买家谈论大部分都是在FaceBook上找人做的测评,假如找亚马逊申述危险真实太大。
无独有偶。还有卖家说运营挺好的店肆多了许多1-3星的Reviews,屡次联络顾客也不见有回复邮件,然后无法到后台开Case,成果写了N遍信开了N遍Case,仍是迟迟不见有作用,也测验点击 Comment 上方的 “Report Abuse” ,告发买家的歹意谈论行为,but nothing works!
所谓“树大招风风撼树,人为名高名丧人”,在跨境电商圈混,谁都想混出个名堂。而当有竞争对手来搞你时,阐明你的销量现已很可观了。当遇到奇葩的差评,不论是否存在竞争对手成心恶搞的或许性,卖家们首要都不要慌,想一想来龙去脉,找一找或许的缝隙。一般来说,不管客户留差评的目的是什么,歹意的点评也好,公平的点评也罢,在留点评的过程中,由于是差评,受心情的影响,往往都并不会考虑得非常全面。只需点评中有偏颇,卖家就有申述的时机。
遇到差评,致力于四星、五星评级的卖家们首要想到的便是怎么移除这些差评。总的来说,移除客户处以回应的点评主要有两种办法:
的买家以有效地引导。但假如一个点评存在或许被误读的内容,亚马逊自然是不期望产生的,另一方面,一个差评关于卖家来说或许影响巨大,可关于渠道来说,差评众多也绝非功德,所以,坚持做自己不趁波逐浪,尽力真挚和亚马逊方面交流申述,自身就代表着你是一个尽力向上的卖家,亚马逊又何乐而不为呢?
部分文章来源于网络,如有侵权,请联系 caihong@youzan.com 删除。