料神Sam：怎么给客户打一通不唐突的电话

编者按：许多状况下，客人回复邮件给你的时分很没条理性，想到哪提到哪，看得你头昏眼花还找不到要点；也有许多时分，不知为何，回复曩昔的邮件客人好久都不回。所以，有些人按耐不住，开端想入非非是不是自己的邮件哪里出了问题，怎样办隔着千山万水无法当面问，那就打个电话吧。先不提英语口语是否过关，就单纯怎样问询不冒失便是个很扎手的问题，换做是你，生疏来电也会让你有点不安。那怎样打这个电话呢？无妨在你打电话之前，跟从跨境小编去看看料神Sam是怎样说的吧。

原文共享如下：

给客户打电话之前，应有所准备，比如先细心看一下对方公司的网站是很有必要的，一起最好准备好笔记本和笔，整理好自己的办公桌避免到时分找东西的时分手忙脚乱。

在什么状况下，咱们会给客户打电话呢？

1. 收到询盘后，想取得更多信息；

2. 就某些重要事宜跟客户承认；

3. 开发客户时依据所把握的材料，无法确认客户是否进口，需求直接了解一下；

4. 得知客户可能有潜在的购买意向，联络一下谈谈口气了解一下状况；

5. 网上的资源不足以找到对的人，如收购、收购司理、项目司理等，所以需求探出客户公司的关键人物，然后联络上他们。

大都外贸业务员刚开端用电话出售时，榜首句话便是介绍自己，然后介绍自己的公司等，总归说了一大堆。其实，这样会让对方的接线员有点云里雾里的。我觉得你应该直奔主题。

比如：Good morning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?

热心的接线员会说:

You could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或许 She is on holiday, you could contact next week.

Could you tell me his email address? Sure, hold on, it's alice@xxx.com

Sorry, I didn't catch you very well, could you spell it slowly?

OK, Alice, a for apple, l for love, i for iPhone, c for cold, e for egg. alice@xxxx.com

迟钝的接线员会说：hold on, I'll get you through.

而了解状况的接线员会说：sorry, we don't import. 这样也好，直接省得咱们纠结，持续打下一个电话。

又比如，像收到阿里询盘的状况下，其实你只需简单说一句：

We got the inquiry from Mr. xxx but there are something not clear, Could you get me through to Mr. XXX for discussion ?

假如客户不在办公室，可能会让你留下message，那么你能够留言：

“Hello, Mr. XXX. This is Sam, I’m calling to speak with you for the inquiry of XXX you posted on Alibaba.com. I’ll send a email and include my name SAM into title, please check and get back to me when you are available. Thanks. ”

假如对方在办公室，你要做的不是当即议论询盘的工作，而是首要想办法将对方疑虑和抵抗的心思消除。

你能够先问寒问暖几句并且表达谢意，让客户免除警戒心思。你的电话不要上来便是让他check email 或许处理其他工作，这样会让他的心境无法放松下来。

比如 I'm calling to thank you for send inquiry to us and would like to talk with you a few minutes to learn more details.

别的，假如你之前对客户的布景做过查询剖析，（笔记本上应该有记载吧？）那么和他谈一点他们公司的工作，他会对你十分有爱好并且形象深入。

打个比如，你能够问，你们在Memphis的branch是否也在供给这类产品？他会很惊奇很意外，SAM, how do you know that we have a branch in Memphis ? Have you ever contact with our people there before ?

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