跨国买卖退货实战攻略之一：如安在买家提出退货请求时做出最佳回应？

编者按欧美海外老练商场是eBay大中华区卖家的首要出口目的地。在这些商场，买家已习惯于高标准的零售服务，无条件退换货是其间的重要组成部分。为了给买家带来更好的购物体会，招引他们重复购买，咱们的跨境电商零售出口卖家需求与本地零售商供给平等水准的服务。因而，如何为买家供给快速有用的退换货服务，为买家带来能与本地零售商比美的购物体会，成为卖家的重要课题。

在实践中，处理买家的退货事宜，可能是卖家耗时较多的的问题之一。为此，小编精心预备了一份跨国买卖退货实战攻略系列，将分为三期连续发布。

今天是，咱们聚集“如安在买家提出退货恳求时做出最佳回应”这一长时刻困扰广阔卖家的难题。首要，在着手处理退货事宜之前，卖家需求了解正确的处理退货恳求的流程：

不过，这个流程仅用于买家在超越退货期限之后主张的因懊悔而发生的退货，或者是超越eMBG(eBay Money Back Garantee，即eBay退款保证)期限（即估计投递时刻+30天）的SNAD（Significantly Not As Described，即物品与描绘严峻不符）个案。

需求留意的一般准则：

因SNAD退货=不良买卖

因懊悔退货=无不良买卖

因SNAD退货或因懊悔退货，但个案晋级，且裁定为卖家职责=未处理个案不良买卖

关于SNAD退货，卖家应付出退货运费

关于懊悔型退货，买家应付出退货运费，除非卖家在退货方针中还有阐明。

一旦买家主张退货恳求，卖家应该这样做：

在SMIR（Seller Make It Right,即卖家自行处理问题）期间赶快回复买家，并提出处理方案

处理方案包含

1)承受退货或

2)全额退款，买家保存物品或

3)部分退款，买家保存物品

一旦超越SMIR期间，买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in (要求eBay介入）”选项。

主张与买家交流

不过，若您没有供给处理方案而仅仅与买家用消息交流，一旦超越SMIR期间，买家依然具有在退货流程中晋级个案的权力。

SMIR期间大约为多久？

美国/澳大利亚站点为3个工作日，英国站点为8个日历日，而德国站点为10个日历日。