退款10分钟就能到账？双11天猫晋级“七天无理由退换货”服务

0秒呼应退货请求、10分钟极速到账、2小时菜鸟上门取退……双11接近，天猫“七天无理由退换货”也再次全面晋级，经过大数据体系构建会员分层服务，让优质剁手党在高兴买买买地一起，也能享用爽翻天的极速售后服务体会。

0秒呼应顾客退货请求

天猫相关负责人向跨境网表明，“七天无理由退换货”的极速体会就是在阿里巴巴顾客购物评级体系之上，为顾客供给的一项诺言增值体会服务，该体系依托云核算及机器学习等技能，对顾客在淘宝、天猫等渠道的购物行为进行归纳处理和评价，终究以星级方式输出测评成果。星级规模从1星到5星，顾客星级越高，可享的极致服务体会权益越多。

详细而言，诺言评级3星以上（含3星）的顾客在收到货品7天内，以七天无理由为由请求退货退款后，无需商家赞同，体系主动赞同并供给退货地址，无需再等候商家赞同。与之前需等候商家72小时内处理比较，真实完成了体系在0秒即可做出呼应，退货时效大大提高。现在，除生鲜、大家电外，此项服务于已在天猫全渠道注册，区域掩盖北上广深杭等30余个城市。

2小时菜鸟裹裹上门取退件

享有快速退货服务的顾客在请求退货的一起，还可在线请求“上门取退”服务。只需请求时刻在早9点至晚20点之间，体系就会主动告诉快递员，小件2小时内就会有人上门收件，大件4小时。

顾客在线宣布“上门取退”需求后，菜鸟裹裹协作快递公司会在5分钟内呼应，随后快递员将在2小时内上门取件并协助顾客上传物流单号。退货订单号上传今后，契合极速退款条件的用户就可以敏捷收到退款，相关费用由天猫先行垫支，退款回到顾客账户用时不会超越1秒。

一起，菜鸟裹裹还供给速递确保，如快递员未在约好时刻内上门取件，顾客将额定取得赔付。

自本年“38女王节”初次推出天猫售后保证“极速退货”以来，半年不到的时刻，极速退货已在全国30多个城市落地，估计达2017年3月，极速退货将扩展至全国上百城。