京东开放平台“店铺质量指数”

京东开放平台“店铺质量指数”是反映京东开放平台目标群体、店铺质量状况的实体模型。京东开放平台根据商品的质量指数优秀率、商品的关键水平，与此同时融合管控、抽样检验及验证等加减法分项目，综合性得到店铺质量指数优秀率，分数为0~10，优秀率越高意味着店铺商品总体质量水准越好。

店铺质量指数，为众多店家带来了评定店铺质量主要表现的信息支撑点，有利于店家深入分析顾客的质量要求，提高顾客对店铺质量的认同度。

一、店铺质量指数

1、应用领域

本标准适用在京东开放平台运营出售的店铺，店铺内服务项目及虚似品类商品不测算质量指数。

2、级别规范

级别AA：指店铺质量主要表现坐落于领域头顶部，服务平台将依据级别对店铺开展方向标大大加分;

级别A：指店铺质量主要表现高过京东开放平台上类似在售店铺质量指数的领域平均值，服务平台将依据实际情况对店铺开展方向标大大加分;

级别B：指店铺质量主要表现坐落于京东开放平台上类似店铺质量指数的领域平均值;

级别C：指店铺质量主要表现小于京东开放平台上类似店铺质量指数的领域平均值，服务平台将依据实际情况对店铺开展方向标扣分限定;

级别D：指店铺质量主要表现坐落于京东开放平台上类似店铺质量指数的领域平均值的尾端，服务平台将依据实际情况对店铺开展方向标扣分、京东好店验证限定、京个人信用优秀率限定。

二、店铺质量指数组成

1、指标值组成

店铺质量指数由顾客意见反馈状况、店铺经营状况、商品质量加减法分项目组成。

1)顾客意见反馈状况

顾客对近30天店铺内商品的质量意见反馈率、商品合乎度、商品五星好评度，融合商品对该店铺的关键水平(商品GMV及销售量)，综合性得到店铺顾客意见反馈优秀率。

2)店铺经营状况

①店铺老客户占比

考核标准：老客户占有率，即近30天店铺内老客户数/(近30天店铺提交订单顾客数量)。

店铺老客户，指近30天地单频次超过1次顾客。

②质量问题退换货修率

质量退换修率，指店铺近30日内在线客服判断因质量问题造成退换货修订单数/总单量。

③商品点评评星

考核标准：顾客评价页应对商品质量满意率得分。

3)商品质量加减法分项目

①京东商城高品质认证、标准化检测认证

近30天店铺内商品有京东商城质量甄选(品质认证)新项目认同的商品资质认证或检验报告，经服务平台审核通过，对店铺质量指数会出现一定水平的大大加分。

②京东商城内部结构抽样检验、质量管控类举报

近30天店铺有商品被京东商城内部结构抽样检验质量不过关，或监督机构发布质量不过关并经服务平台清查击中，依照不一样种类对店铺导致不一样水平扣分。

三、店铺质量指数的运用

京东开放平台店铺质量指数是开展店铺质量考评的指标值，是方向标考评的一部分，是“京东好店”的验证指标值，危害京个人信用成绩，也是尾端店铺整治的根据。

1、方向标

为搭建高质量的质量绿色生态管理体系，确保顾客消费感受，店铺质量指数做为京东开放平台方向标考评的一部分，店铺质量主要表现将危害店铺方向标主要表现，从而危害店铺中商品在京东搜索的排列結果。

2、京东好店

通用性京东好店将店铺质量指数做为店铺质量考核指标，并融合别的标准规定开展优选，根据京东好店验证的店家，京东开放平台将保证在PC/APP/手机微信/手Q/M端透过打标底服务项目。

3、京个人信用

京信用是体现店家在运营历程中诚信合规管理水平的实体模型，店铺质量指数做为商品质量指标值考评项之一，危害店家信用度状况。

4、店家规律性考评

店家规律性考评将店铺质量指数做为指标值考评项之一，若店铺不符考评规定，店铺很有可能不能再次在京东平台运营。

5、广告宣传竞争能力危害

尾端店铺在参与京东商城直投广告宣传时，会因质量指数主要表现危害直投广告宣传的竞争能力。