京东入驻经营环节:假如顾客存有不合理评价个人行为

在京东入驻经营环节中，毫无疑问也会接到来源于顾客的一些不合理的评价，对于这种评价，商家也需要积极主动给与回复，或是开展申诉等别的解决，那麼详细该如何去做呢?

处置结果：假如顾客存有不合理评价个人行为，那麼商家可以根据商家后台管理的消费者维权核心向京东商城发起申诉，京东将依据商家给予的证明文件开展审批，经京东平台判断此不合理评价根据时，京东平台折叠式评价。

全部被折叠式的评价內容将被搜集在另一个评价目录中，这一目录置放于评价的最后一页，别的顾客依然可以继续阅读这种被折叠式的评价，商家还可以挑选 和顾客友善商议，或是立即对该评价开展表述让越来越多的顾客掌握店面的产品和服务项目。

申诉标准：申诉目标：仅包含店面订单信息造成的评价申请办理解决;

申诉時间：应是评价造成之日起的30日内，如超出30天，商家将没法发起申请办理;

申诉频次：对于同一评价內容，商家仅可发起一次申诉，如直接证据不全或没办法证明为不合理评价的，京东商城将退回该申请办理，而且不兼容再度发起申请办理。

最终，商家在质证原材料时，务必递交真实可信的內容，如咚咚咚聊天截图、照片、连接这些，要不然可能依照积分管理中的不配合递交原材料开展违反规定解决。

审理范畴：

1.运用评价威胁：顾客以中差评选为挟，获得不合理货款、权益的评价

2.同行业：同行竞争对手买卖后给消极评价

3.涉政/恐怖袭击/冰毒及枪械等信息：涉政反革命、枪/管制器具及警察用具、危化品等信息

4.情色及低俗内容信息：评价內容包括色情淫秽、恐怖暴力行为等庸俗信息

5.别的违背我国相关法律法规信息:评价內容涉及到不法主要用途专用工具/服务项目、赌钱/搏彩、仿冒票据等

以上评价如确实，会将评价删掉，与此同时消除相匹配的京东店铺得分。

若有①谩骂、②泄漏本人信息、③广告宣传等的评价，因不符删掉范畴，举报之后对相对应內容做改动掩藏，可是审批結果仍是驳回申诉。