程维:十分有幸今日可以赶到联想之星十周年交流会

8月9日信息，今天，在中关村论坛系列活动之最好的时代联想之星十周年交流会上，滴滴交通出行创办人、CEO程维参加交流会并发布演说。

说起滴滴自主创业，程维表明我国具有很大的行业市场室内空间，每一个细分化的用户要求身后是一个非常庞大的销售市场，交通出行也是一样。滴滴用六年的時间把原先线下推广较为散乱的代步工具网上化，把用户的需要和这种代步工具相互连接。

程维觉得创业人是最不易的一群人，自主创业已经注定是具有考验的，可是创业人是最不应该埋怨的一群人，由于这个是自身挑选的那样一条路。

下列是演说原文：

程维：十分有幸今日可以赶到联想之星十周年主题活动的当场，共享十年的欣喜和获得。

2012年我创立了滴滴，那个时候我去了在朝阳区。可是一想起要自主创业，我觉得该来北京中关村，来海淀区。因此那个时候是顺着北四环，不愿意请中介公司，大家一个楼一楼的探听，看是否有合适的公司办公室。由于大家仅有80万RMB，因此最终就在金成E全球C980屋子能租到大约一百来平方米的屋子，它是楼底下门店的一个库房。那个时候尤其划算，沒有介绍费就租出去了大家，开始了自主创业。

很遗憾，联想之星沒有项目投资大家，可是柳青赶到了滴滴。坚信柳青来滴滴可能是比财务投资更谨慎的项目投资。以后有几回机遇跟柳总（柳传志）沟通交流过，由于2014年滴滴仍在很早以前的自主创业环节，大家礼拜天召开会议的情况下，柳青讲，说礼拜天有一天一定是家里边要聚会活动，因此我要去体会过一次。

今日赶到联想之星有相似的气氛。滴滴是一家创立仅有六年的公司，大家十分尊重想到那样穿越重生30很多年时光、在一个又一个极大的的浪潮里持续朝着理想化拼搏的公司。柳总换句话说想到在持续拼搏努力的历程当中根据资产的輸出，工作经验的輸出，价值观念的輸出，优秀人才的輸出，由一棵大树变成了一片热土，变成了一群公司。

实际上包含滴滴与我以内，也多多少少的被想到，被柳总的价值观念，为人正直做事情的心态，管理方法的理念所危害，因此心里是非常感谢的。可以借此机会，我意味着滴滴向联想之星十周年表明最诚挚的感谢，向柳传志柳总表示最崇高的敬意。感谢！

今日的题材是《我们的时代》。大家究竟处在一个怎样的时期？我创立滴滴的情况下29岁，是的用户价值关键是交通出行的确定性。最开始大家考虑的情况下，2012年，那个时候假如打一辆的士，大部分地区的马路边大约有50%的机遇3分钟左右能直到一辆车，因此大伙儿焦虑情绪，大伙儿会投入较长的時间。可是，打车软件发生之后，你在房间里边3分鐘之内可以交给一辆车的几率快速提高到70%以上，多出來的20%的确定性是大家创造财富的所有，由于使用价值是一样的，进入车内之后的业务也是一样的。可是，由于这20%的确定性造就了很大的使用价值，因此滴滴逐渐拥有用户，都还没经济收益，可是早已逐渐有用户价值了。

网络约车发生，逐渐把这个确定性从70%提及了90%。由于驾驶员不会再可以挑单了，驾驶员只有被分派，身后会出现AI的计算方法和模块，根据以往的工作经验和要求供货的状况去做全局性的最佳优化算法。因此，促使在大部分大城市的回复率到了90%。恰好是由于确定性的不断发展，线下推广逐渐往网上迁移，逐渐打造了很大的用户价值。

可是，用户是分层次的，因此你就会发现淘宝网让什么都便捷选购，都能够很便宜之后，或是有很多用户要的没有划算，他要的是快，因此便会有京东商城。也有拼多多平台。

我国是一个较大的销售市场，每一个细分化的用户要求身后是一个非常庞大的销售市场，交通出行也是一样。大家发觉非是全部用户都需要确定性的，有很多滴滴顺风车的用户要的是划算，可以等一个小时约一辆车，可是如果是约到了，老师傅接我去，很有可能只需的士的四折上下，顺风拼车放弃了确定性，可是价钱变到了七折上下。因此，这种市场细分用户要的价格低的需要你根据许多对闲置不用資源的梳理，闲置不用資源便是假如叫一个顺风车，旁边的坐位再售出可以打七折，滴滴顺风车有两个空的坐位售出可以打四折，这一成本费减少造就了很大的用户价值。假如使他填了40%，你出5%这也是有效的，这也是用户价值和经济收益间的均衡。也有人要服务项目，因此就会有快车。专车的购买者要的没有最划算，用户价值最主要的就是我进入车内之后能否整洁，是否有水，驾驶员的服务项目要我愉快。

因此，恰好是由于长期在用户价值的思索和用户价值的造就上边累积大家的核心竞争力。我见过最令我印象深刻的例子便是海底捞火锅。我询问过海底捞火锅的创办人张建军哥哥，究竟海底捞火锅最主要的逻辑性，最主要的用户价值是啥？他说道我并不寄希望于我的东西一定是最美味的，由于中国饮食文化早已演变了数千年，如何可以确保我的东西可以比他人多美味，且在现阶段的知识产权下可以不断的更美味，这也是难以的，你也无法确保很便宜。因此，只能依靠服务项目，很早以前够早已建立了他的关键逻辑性，跟快车一样，关键是服务项目到最好是。

可是，如何界定好服务项目的主要指标值，和根据这种评价指标体系基本建设你身后的核心竞争力，这身后之繁杂，花了10-20年的時间。像快车一样，车也没有在身旁，你怎么知道车的服务项目是好的，是比较稳定的，他不容易在你看不清的情况下损害用户，伤害感受，这身后必须核心竞争力。

海底捞火锅怎么解决这个问题？最先制定一套KPI管理体系。可是，那一个KPI管理体系，一开始无非是整洁水平，用户满意率这些许多个指标值，一切KPI促进的评价指标体系都是有舞弊室内空间，实质上是中间的高管和每一个店家中间的博奕。之后看到他规定就做的好，不规定就做得差，该怎么办？最终她们学习培训的是米其林餐厅的这套体系管理，米其林餐厅没有的确立KPI，整洁、服务项目，他唯一的KPI是情绪化的，便是看不到的一群神秘访客，这些人的品味、水平是总公司评定过的，他悄悄的去全球每一个饭店去用餐，他感觉您好便是好，他感觉你不足便是不足，沒有清晰的规范。因此，海底捞火锅用了一套理性的规范。

2022年的滴滴快车也是一样，大家请神秘访客任意在周边打的，他点评你的服务项目是否好，是不是保证了。渐渐地你要清晰了你的核心价值，海底捞火锅想了解了是服务周到，因此把评价指标体系塑造好，身后全部服务体系保证了完美，因此他今日变成了国内餐饮的联接搭建网站的这类互联网技术玩法早已非常成熟了。大伙儿的科学方法论都类似，同质化竞争比较严重，因此资产逐渐在歪曲用户价值。例如小蓝单车，他便是最好是骑的，从自主创业第一天起便是最好是骑的，可是并沒有活到最终，是由于有些人完全免费。

打车软件也是一样，假如你补了十块钱，就算他人差一点，这十块钱的意义也是挺大的。因此，实质上或是根据技术革新的方式、商品，身后全部商业运营模式的设计方案一定必须deliver。

组织协调能力也是因此为之的。因此看互联网公司沒有一套简洁的可重复的组织协调能力，是由于你需要deliver顾客的服务项目不一样。你需要做步骤务必管束个人，要做快，务必像饭店一样规范化，系统化。因此这种我认为，假如在最底层要抽象化，很有可能这种是滴滴的一些工作经验和方式。大家这里的将会有几十个创业人，滴滴也是创业者，大家也在做新的业务流程。我们在西班牙大家全部的问题便是大家和本地用户常用的旧公司在用户价值上究竟有何区别，假如讲的清晰，不成功是早晚的。如果是始终如一的，大家早在一两个大城市做的，取得成功就是时间问题。

滴滴发展趋势的六年時间，它是一家年青的初创公司，很高兴可以赶到今日那样一个场所去共享滴滴的一些工作经验。或是返回一开始的主题风格《我们的时代》。自主创业已经注定是具有考验的，可是创业人是最不应该埋怨的一群人，由于是我们自己挑选的那样一条路。要感激联想之星给予那样的服务平台，在大家还稚嫩的情况下给大家引入科学方法论，给大家资产，给大家动能，必须每一个人为自己鼓舞士气，期待我们都可以想了解自身的重任，都可以看清大家造就的用户价值，也可以基本建设根据用户价值的核心竞争力，期待全部的人，也期待滴滴大家可以一起展放到那样一个我们这一代。谢谢你们。