超出90%的消费者投诉和消极回复与延迟发货或欠缺交流的运输情

　　虽然印尼的移动电商年增长率在过去的5年里最强悍，做到10.3%，但运输货运物流依然是较大的挑戰，36%的消费者对其运输货运物流历经表明不满意。

　　ParcelPerform和iPriceGroup的一项新数据调查报告了这一点，此项调研是在新加坡、马来西亚、印尼、越南地区和泰国的80,000多位消费者中完成的。

　　数据调查报告，35%的消费者再次将货运物流视作移动电商中的最大的问题。超出90%的消费者投诉和消极回复与延迟发货或欠缺交流的运输情况相关。

　　比较之下，马来西亚、泰国和越南地区的消费者更令人满意她们的运输货运物流。

　　在每一个包裹寄送全过程中，消费者和包裹寄送企业相互之间的联络频次均值为4.6倍，这一环节是选购后提高难以忘怀买东西感受的最佳时机。根据提高选购后的消费感受，这也是将网上购物消费者自信心提升40%的一种方法。

　　因为网上购物的挑选愈来愈多，东南亚地区的消费者在选取选购時间和选购方法层面愈来愈具备可选择性。有选择较为好多个电子商务平台的价钱，而且运输全过程的效率也加速。“在购买商品的运输情况全透明后，商家将在运输全过程中得到顾客的信赖。”iPriceGroup内容运营负责人JeremyChew说。

　　下列是研究发现：

　　1、迅速的交货使客户满意

　　伴随着运输時间的提升，每一个阶段的顾客满意度(4~5满意度)减少10~15%。包裹运输時间与顾客满意度相互关系说明，迅速、立即和回应快速的业务针对移动电商依然很重要。

　　(各个国家快递公司的均值日数)

　　印尼的消费者务必等候3.8天才可以接到她们的包裹，泰国更快的包裹寄送率是2.5天。

　　(消费者对运输時间的满意度)

　　2、东南亚地区34%的消费者对当前的运输服务项目不满意

　　30~40%的消费者对配送服务项目不满意(满意度1~2)，运输品质巨大地危害了消费者的满意度和盈利。因为消费者满意度是满意度的重要，因而提升运输感受针对提升客户资源得到的盈利尤为重要。

　　(消费者对配送的满意度)

　　3、与顾客积极主动沟通交流并达到预估交货時间将提升顾客满意度

　　客户对运输的期待可以根据更积极的通讯和交货情况升级来管理方法，大部分排行1/5与运输期内欠缺沟通交流相关。消费者期待按时发货通知单，交货情况升级及其务必符合的预估交货日期。采取一定的有效措施管理方法选购后的交流流程是营运商改进运输感受和协助商家提升顾客满意度的机遇。

　　(消费者举报的缘故)

　　37.22%的消费者举报是由于延迟时间交货;32.59%是由于运输時间不符预估;也有16.11%是由于不满意售后维修服务。

　　4、电子商务可根据预估交货日期标识包裹来改善其货运物流数据信息

　　进一步分析表明，大部分具备“可能交货日期”数据信息的电子商务是是非非当地的电子商务，东南亚地区的本地电子商务可以可以借此机会根据估计交货日期来提升其货运物流数据信息，进而提升顾客满意度。

　　5、超出90%的申诉和用户的消极回复与运输時间和延迟时间交货相关

　　在包裹寄送情况层面欠缺沟通交流，在东南亚地区，消费者的五星好评通常较短，消费者们通常喜爱应用符号表情开展五星好评。反过来，恶意差评会更详尽、更全方位和更情绪不稳定。

　　由来：CAMIA开船