当商家试着与淘宝卖家中心(SellerCentral)联络解
2022-04-19 12:06:18
当商家试着与淘宝卖家中心(Seller Central)联络解决困难时,假如沟通交流不畅,不被理解,她们会觉得很挫折。那麼怎样更强开展沟通交流呢?
与亚马逊平台核心沟通交流,商家必须账号登录,点一下显示屏右上方的"Help",会产生如下所示网页页面,随后点一下底端的"Contact Us"。
下面,会见到一个问题"What service can we help you with?",挑选"Selling on Amazon,"随后发生下面的图(列举多种类型的问题),选择自己问题隶属类型。
当商家根据"Contact Us"按键与淘宝卖家中心意味着开展交流时,要切记以下几个方面:
1、准备好精确信息内容
你需要给予与问题有关的详细信息内容,在联络淘宝卖家中心以前尽量就提前准备齐备。如果是派送问题,保证你了解快递单号。如果是某多种产品问题,保证了解ASIN或UPC。一切你能给予的关键点信息内容,包含屏幕截屏,都是会对帮助你的表示很有协助。
2、先用电子邮件联络
商家必须挑选意味着回应你的方法:电話或是电子邮件。提议先用发送邮件有关问题的详细信息,随后规定用电子邮件回复。那样可以保存解决困难的纸张直接证据,以防止有哪些偶然产生。自然,有时意味着会用电话联系你,虽然你规定电子邮件沟通交流。商家最好是储存一下淘宝卖家中心的电話。
3、有礼貌
一定要有礼貌!可能在处理方式中,你己经回应某一问题三四次了,也需要文明礼貌看待淘宝卖家中心意味着。感激她们花时间协助你,还记得应用魔法语汇"please"。
4、应用"魔法语汇"
除开"please",也有其他一些魔法英语单词,假如你用了,淘宝卖家中心意味着会非常好回复你。
"The customer experience"——商家应当了解amazon一直致力变成"客户至上"的电子商务平台。她们期待顾客在服务平台有不错的消费感受,便于将其转换为忠诚顾客。因而,淘宝卖家中心意味着十分重视用户体验问题。假如商家能找出一个方法,让意味着了解你的问题怎样危害用户体验,则更很有可能获得充分回复。下列是一样问题,不一样的描述方法:
实际效果不大好:Please help me change the title of this product so that I can get more sales. The current title is wrong, and I can’t get my product on the first search page.
实际效果比较好:The current title of this product is affecting the customer experience because customers cannot easily find it in a search using the correct title. Please change the title of the product to improve the customer experience.
·"Take ownership"——amazon规定淘宝卖家中心意味着全力以赴解决问题,找到最好是的解决方法。假如你碰到繁杂的问题,而意味着又不保证合理的协助,你能文明礼貌地提示她们尽心竭力给予帮助。
例如:Thank you for continuing to assist me. We have already been working on this problem for over a week now, and we still haven’t solved the problem. Please take ownership of this issue and help me investigate the best solution.
5、固执一点
有时候如果你试着联络淘宝卖家中心时,一开始并不会获得好的回应。假如你了解她们的答复是失误的,就需要坚持不懈一下(与此同时维持文明礼貌),再开案件。这也是应用"take ownership"短语的好机会,或是还可以用另一个魔法语汇:escalate。
例如:Thank you for continuing to assist me on this issue. The reimbursement amount I received is unfair. Please refer to the numbers I have provided you below. If you aren’t able to help me get the correct reimbursement, please escalate this case to your supervisor. I appreciate your help!
以上沟通交流方式,可以让商家能够更好地与淘宝卖家中心意味着沟通交流,进而尽早解决困难。(编译程序/跨境电商网 杨雪平)
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