2018年11月邮政快递业消费者申诉状况通知
2022-04-26 15:19:36
12月18日信息,邮政总局公布了有关2018年11月邮政快递业消费者申诉状况通知表明,2018年11月,邮政总局和各省市(区、市)邮政管理局根据12305邮政快递领域消费者申诉电話和申诉网址共解决消费者申诉233631件。
在其中,申诉中涉及到邮政快递服务项目问题的6213件,环比增长35.8%,同比下降41.1%。涉及到快递服务问题的227418件,同比下降30.1%。
审理的申诉中合理申诉(明确企业社会责任的)为5482件,比上年同期降低78.6%。合理申诉中涉及到邮政快递服务项目问题的499件,环比增长18.2%,同比下降69.2%。涉及到快递服务问题的4983件,环比增长17.9%,同比下降79.2%。
除此之外,消费者对快递企业合理申诉解决满意率(消费者对快递企业合理申诉解决令人满意产品数量与快递企业合理申诉总产量之比)为98.8%,小于全国各地均值合理申诉解决满意率的快递企业有7家,包含天天快递、邮政快递包裹、UPS等。
全国各地快递服务申诉率(快递企业每百万件货运量产生申诉问题的产品数量)为38.78,高过全国各地均值申诉率的快递企业有12家,包含京东商城、顺丰速递、百世快运、申通快递、中通速递、圆通速运等。
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