百度云携程合作携程服务升级OTA发展趋势

2月15日信息，今日，百度搜索公布与携程达到深层合作。彼此将根据云 AI完成携程在旅游经济的智能化更新。彼此还将一同探索旅游行业顾客服务智能化。

本次携程和百度云的合作，不限于IT基础设施建设服务项目层面。运用百度云的AI工作能力，对于旅游行业特点，为携程订制面对情景、业务流程的解决方法将是彼此合作的重心点。

除此之外，为了更好地确保客户随时随地得到服务项目，携程客户服务部门现阶段给予724钟头服务保证。在2018年的春运期间中，许多携程在线客服每日要接100好几个电話。每日均值说6万到8万字符，等同于诵读一部中篇小说。

携程可以根据百度云的全自动语音识别技术、文语变换、自然语言理解等AI技术性，完善自我的智能客服系统服务平台，能够更好地保证724钟头回应客户资询，解释有关问题。

携程和百度云还将在大量的情景一同探索多元化的智能服务。例如在智能语音系统、无人驾驶等层面。百度云还能够在营销推广、扩客、总流量转换等层面帮助携程提升运作高效率，控制成本。

百度搜索高级副总裁张建军晨表明，现阶段，旅游行业依然处于持续增长中，百度搜索想要与携程合作，用云 AI促进服务项目智能化更新，协助携程更强的提高用户体验，也一起为全部旅游行业探索出有效的智能化更新路面。