携程百度云盘协作携程智能化服务同程艺龙

2月15日信息，携程好像已经加仓合理布局智能化服务，继战投服务智能机器人公司云迹科技后，该公司又公布与百度云盘战略合作，对顾客服务的智能化开展探寻。

据了解，本次彼此协作将不限于IT基础设施建设服务层面。携程将根据百度云盘的全自动语音识别技术、文语变换、自然语言理解等AI技术性，打造出智能客服系统服务平台。除此之外，后面一种也将在营销推广、扩客、总流量转换层面为携程给予协助。

对于本次协作，携程旅游网实行高级副总裁、飞机票业务部CEO兼离岸业务CEO熊星表明，伴随着旅游业发展的迅猛发展，顾客的需求量愈来愈多样化。为了更好地更快的服务客户，携程离不了优秀的云技术，必须用AI技术性颠覆式创新。大家期待与百度搜索协作，深入探讨顾客服务智能化，为客户打造更多的使用价值。

这并不是携程初次发力智能化服务。早在去年，该公司推出了Easy住发展战略，推出包含智能机器人宾馆前台(自助式前台接待)、线上购房、智能化客房控制系统、VR全景制作等以内的多种服务。而在上月，该公司又公布对中国服务智能机器人公司云迹科技开展战投。协作实现后，后面一种将协助前面一种开展传统式宾馆的智能化更新。很显而易见，智能化服务正变成携程合理布局的一大关键。

携程不断发力人工智能技术或与业界竞争者相关。实际上，不但携程，同程艺龙、飞猪网等OTA服务平台也在加强对人工智能技术的合理布局。上年10月，同程艺龙公布同程艺龙酒店机票列车小程序的视频语音买票作用进到检测。客户只需对手机屏讲出始发地终点等信息内容，系统软件就可自动识别出满足需求的火车票。此外，该公司还对智能客服系统开展了更新，推出了精确路由器相互配合行车导航系统软件、全自动电销及系统软件自助式等运用和作用。

值得一提的是，同程艺龙还喊出了从OTA转型发展为ITA(智能化度假旅游助手)的宣传口号。上年11月底，该公司公布在香港上市，据其招股书表明，将来公司的开发主题活动将偏重于对人工智能技术开展提升，将来将为客户带来人性化的旅游解决方法，并在全部旅途中引进虚似本人助手等作用。根据那样的方法，公司将解决发展趋势市场经济体制的方式，从OTA向ITA产生变化。

除此之外，上年11月，阿里集团的飞猪网也公布集团旗下未来酒店FlyZooHotel宣布在杭州市开张。据了解，该酒店餐厅选用智能化经营模式，全过程由智能机器人给予服务。对于FlyZooHotel的推出，未来酒店CEO王群曾对外开放表明，根据这一整套酒店系统的智能化、智能化解决方法，阿里已经为酒店餐厅装上智慧大脑，这也是公司颠覆式创新领域的又一个新试着。

伴随着大佬们的持续加仓，智能化极有可能变成OTA行业发展的一大发展趋势。对于此事有研究强调，服务平台们打造出智能化服务的立足点或或是想要根据更新设计产品来提升客户体验，从而得到越来越多的总流量，这不论是针对公司本身或是对所有领域来讲是一个喜讯。但是需要注意的是，人工智能技术产品研发周期时间较长，资金投入比较大，OTA公司能不能借助其突出重围市场竞争或仍尚需犹豫。