白猫投诉平台1月投诉关键聚集在智行火车票及几个买票平台

2月16日信息，伴随着互联网发展，大家在出门旅游时愈来愈取决于在线旅游平台。殊不知在线旅游平台们的销售市场拥有量不断提高的与此同时，其投诉量也在不断地增加。

就在前不久，白猫投诉平台昨天公布了2019年1月数据分析报告。结果报告显示，因新春佳节假期邻近，旅游类投诉迈入高峰期。1月投诉关键聚集在智行火车票及几个买票平台，在其中，飞猪网、智行火车票、同城艺龙、携程网、携程等好多个OTA平台的投诉量环比增长率各自为100%、100%、56%、43%、33%。

图片出处：白猫投诉平台

这已并不是在线旅游企业第一次走上投诉榜。《海外社交媒体》新闻记者注意到，上年11月，度假旅游315投诉平台公布了该年10月度假旅游投诉舆情报告。原材料表明，该平台10月共收到合理投诉129条，在其中涉及到在线旅游企业的投诉108条，占有率83.7%。

新闻记者访问该平台的舆情报告发觉，2018年7、8、9月份涉及到OTA企业的投诉总数各自为103、145、103，分别占有率76.3%、78.4%、82.4%，均超出投诉总产量的过半数。涉及到OTA企业的投诉也十分多种多样，遮盖了航空公司、交通出行、酒店餐厅、旅游景区等众多层面，包含订单信息没法改动和撤销、虚假广告、临时性抬价、擅自退票费、在线客服心态差、退改签费用高。

值得一提的是，一个月后，对于在线旅游投诉高发的问题，北京市文化和文物局对旅游行业10家OTA大佬开展行政部门提醒谈话。据公布报导表明，携程网、中青旅遨游网、携程旅行网、蚂蜂窝、途牛旅游网、同程艺龙、美团旅行、穷游网、驴妈妈旅游网、阿里飞猪网等10家关键企业均在被提醒谈话之列。

以上管理方法单位所属单位在《北京商报》访谈时表明，政府部门方面现阶段接到的涉OTA投诉的首要问题包含：网上预订服务承诺不兑付;遇气温等第三方缘故，大交通出行退钱引起纠纷;电子器件合同签订不标准;度假旅游投诉企业售后服务纠纷案件解决不立即，造成激化矛盾等层面。

要降低顾客的投诉，OTA平台或还需加强自己的监管和管理方法。平台是连接客户与航空公司、酒店餐厅、旅游景区等服务项目企业的中介公司。很多客户挑选OTA平台上的产品和服务项目，一方面是看好商家给予的商品自身，另一方面也是因为对平台方是品牌塑造的信赖。

平台即然做出了信誉度确保，就理应尽到管理方法和核查责任。据在我国《网络交易管理办法》第二十六条，第三方买卖平台经营者理应对根据平台销售产品或是给予服務的经营者以及公布的产品和服务信息创建查验监管规章制度,发觉有违背市场监督管理法律法规、政策法规、规章制度的行为表现的,理应向平台经营者所在城市市场监督管理单位汇报,并立即采取一定的有效措施劝阻,必需时可以终止对其给予第三方买卖平台服务项目。