跨境电商客服工作中有什么常见问题和方法

提到跨境电商，每个人都想起eBay和amazon，想起解决和研究各类信息的日常实际操作，想起让人迷惑不解的listing，但极少有些人会提及顾客服务。实际上客服在电商运营中也很重要的。那麼，跨境电商客服工作中有什么常见问题和方法呢？

1.电子邮件回应应当立即文明礼貌。对电子邮件的迅速回应会给客人一种主要的觉得，这将得到客人的认同，并使沟通交流和解决事儿相对性非常容易。

2.高度重视客人的举报，真真正正的权威性的通常是顾客给的中恶意差评。看一下顾客在向你埋怨哪些。那里边才他最急切的要求。但也需要学好分辨举报的合理化和可参考价值

3.在解决问题时，不论是售前资询或是售后服务问题解决，都需要擅于为客人给予挑选，不必一直让客人想让你回答，商家应当积极给客人回答来正确引导他，让客人给客服要想的信息内容。

4.学好汇总解决过恶意差评和cases（claims），像做错题集一样。无论解决的結果完成是否，都应立即写出简讯，未来可以作为楷模。用于反思自己的工作哪儿关键点做的不够，进而提升的更强。

5.在amazon，看一下高点评竞争者的评价和意见反馈，及其她们回应的问答。竞争者是最好的老师，学习培训她们的优点，乃至是实际到她们回应客人问题的英语句型与构思。

6.当客人接到货物时，发觉不直接影响商品正常的运用的小刮痕或问题，但一直规定再次送货。这时客服可以先明确提出退回一部分钱款(市场价为20%~30%)，并服务承诺顾客下一次来我店买东西的时候会有相对的折扣优惠。假如用户允许，不但可以解决困难，还能够增强顾客的再购率。若还不同意就挑选开展再发。

7.当货物超售与此同时库房断货时，千万别告知顾客货物因紧缺而没法送货。对他说库房里只剩余一件物件，在出库前检验到有什么问题，因而不可以送货。询问他是应当撤销合作，或是等候新货物交货，并得出日期。那样解决起來顾客会感觉商家十分承担，不容易去服务平台举报商家断货还依然超售。

9.假如客人对设备的一些关键点有疑问，客服应当懂得用图片向客人表述。图片可以给客人更直接的觉得，并搭配适度的内容表述。与此同时，当客人举报时，大家还可以规定客人给予对应的照片，依据照片分辨问题并采用防范措施。但对一些比较简单的问题，沒有必需问客人要照片，由于过多的需要会造成客人的抵触。

把握这种方法，在店面的经营上是又上一层楼啦~