2018年ShopeeApp在东南亚销售市场客户体验和跨境电

Shopee Shopee以往一年与卖家小伙伴们共同奋斗，变成了东南亚地区和中国台湾销售市场网上购物客户最青睐的服务平台！依据AppAnnie统计分析，2018年ShopeeApp在东南亚国家注册量位列第一，远超竞争者。此外，Shopee集团旗下以ShopeeMall（Shopee商城系统）为象征的B2C及B2B2C业务流程也获得飞速发展。 Shopee能获得顾客亲睐，与优良的客户体验紧密联系。为进一步提升东南亚地区与中国台湾销售市场客户体验和跨境电商卖家经营效率，Shopee推出新政策！下边为您详尽讲解新政策，快看来一下吧！ 做好店后，最关键的事情之一是进货。Shopee针对上架商品有细腻的标准，卖家碰到的疑难问题有商品类目设定不正确、反复发表、上架禁品和虚报折扣优惠，下列将一一为我们表明。若店面违背上架标准将被计分，计分将影响到后面可上架商品总数。期待卖家能用心标准上架商品。 今天给你详尽解读4个最近跨境电商卖家较为普遍的上架问题，包含类目设定不正确、反复发表、上架违禁物品和虚报折扣问题，及其违背上架标准所相应的计分状况。 1.类目设定须恰当 商品类目设定标准协助卖家改正商品类目，让商品能被真正的有需要的顾客检索到，有利于提升商品点击量。商品类目设定不正确就是指顾客检索A却发生了BCDEFG，顾客会觉得Shopee检索不足技术专业，店家商品不足标准。因而，Shopee卖家需严格执行商品类目标准。 若卖家将商品设置成了不正确的类目，第一次被Shopee系统软件发觉后，该商品可能被系统软件下线。若卖家改动后提交仍为不正确类目，该商品将被系統删掉并计分。若再度提交仍为不正确类目，将附加计1分处罚计分。 【实例】 当消费者检索contactlense（隐形眼睛），却发生了內衣、內裤、化妆袋等商品，则这种商品违背了商品类目设定失误的上架标准。 2.商品切勿反复发表 商品刊登标准有利于顾客应用Shopee时见到大量不一样商品，有着更多的挑选，感受线上购物的快乐。反复发表商品会使客户体验受到非常大影响，顾客期待检索到的商品是精准有效的，能根据查找寻找自已愿意的商品，并非全部页面均为同一款商品。 反复发表商品个人行为指同一商品內容多次发表的个人行为。Shopee要求，卖家发表的商品中间一定有明显的差别（如照片、文章标题、特性、叙述等），不然将被视作反复发表的商品。同样卖家的店面中间反复发表的商品、和不一样卖家中间反复发表的商品将被服务平台删掉并给与计分。 【实例】 相同壁纸，除文章标题细微区别外，各类信息内容完全一致，即是反复发表商品。 3.切勿上架违禁物品 Shopee是东南亚地区与中国台湾销售市场引航电子商务平台，为了更好地构建安全性、标准的电子商务买东西自然环境，请跨境电商卖家不必上架有关违规商品。我国跨境电商卖家严禁上架市场销售的商品既涉及本地销售市场严禁市场销售的商品，也包含跨境电商卖家中国海关、飞机场限定的商品。 普遍严禁市场销售商品包含情趣用具、冰毒、枪械等国家规定严禁市场销售的商品、药物、液态等。各销售市场违规商品文件目录详细信息可资询运营专员。卖家若上架禁卖的商品，将被删掉并罚分，与此同时商品因中国海关、销售市场本地现行政策、货运物流缘故限定后，卖家再度提交将被全自动下线。充分考虑对Shopee货运物流危害比较严重，每一个禁运品的item都是会造成计分。请跨境电商卖家一起做遵规守纪好中国公民，标准开船来捞金！ 4.大促折扣优惠标准 Shopee全年度皆高峰期，大部分每一个月都是有大促主题活动。大促活动既是卖家爆单热销的好创业商机，也是顾客购买到性价比高商品的最佳时机。对大促的折扣优惠开展标准，有利于提高顾客对Shopee大促主题活动的信赖感，进而让卖家在每一次大促都是有机遇爆单。虚报折扣优惠危害客户对大促的激情，顾客买东西时见到一个特别大的折扣优惠，但发觉具体是先提价后减价，顾客会对Shopee营销活动信任感降低。因而，请卖家小伙伴们一定要遵循Shopee大促折扣优惠标准。 卖家若在营销活动前一段时间内提升营销商品价钱将给予警示，剧情情况严重价格上涨商品将被删掉。若卖家设定的商品折扣优惠价钱高过售价，该商品将被删掉并计分。 【实例】 河虾店面商品A市场价为100元，在运动进行前一段时间，河虾将商品价钱调升到110元，主题活动进行时价钱为101元，因商品促销价超过商品售价(101100)，该商品将被删掉。 以上是普遍商品上架问题，期待卖家们可以铭记于心！ 5.违背上架计分标准 为规范平台运营，给顾客更强消费感受，Shopee对违背上架标准的行为表现开展了计分标准，便于能够更好地提示卖家监管及提高店铺管理主要表现。违背店家标准被计分，将危害商品可上架总数，下列为各销售市场实际现行政策： 【实例】 河虾中国台湾销售市场店面违背上架标准计分在3分及以上，河虾较多只有上架1000个商品；违背上架标准计分在6分及以上，河虾较多只有上架500个商品。 小皮新加坡销售市场店面违背上架标准计分在3分及以上，小皮较多只有上架200个商品；违背上架标准计分在6分及以上，小皮较多只有上架50个商品。 违背上架标准的问题还包含虚假性标价、关键字及特性乱用、发表广告宣传或市场销售无实体商品、换商品（同一产品ID下拆换不一样商品）、侵犯知识产权或仿冒商品。下一期为您详尽解释！ 发货规范增强了，通读货运物流标准，快又准发货 顾客购买了，卖家间距取得成功又近了一步，发货时更要谨小慎微。Shopee针对商品货运物流有严实的标准，卖家经常困扰的迟发货率、没完成订单率及其常用的快递空包、少发和误发问题，Shopee将一一表明，期待卖家可以多一分仔细，少一个计分！ 1.迟发货率 Shopee铺装高效率货运物流互联网，深耕细作服务项目质量，提升建造货运物流SLS，处理跨境物流难点。为标准货运物流经营，给顾客更强的消费感受，Shopee对迟发货状况实现了严格把关。 Shopee官方网迟发货率的标准为： 依据Shopee卖家具体的迟发货状况，Shopee系统软件会给予不一样级别的计分。 以中国台湾销售市场为例子 【实例】 河虾中国台湾销售市场店面以往30天总订单量沒有抵达50单，但迟发货率在10%及以上，Shopee可能给与1分的处罚分。 小皮中国台湾销售市场店面近期卖得非常好，以往30天总订单量在50单及以上，但迟发货率在5%及以上，Shopee将给予1分的处罚分。 以中国台湾销售市场为例子 【实例】 河虾中国台湾站店面2月1日-3月2日（共30天）有100单，3月1日河虾准备将当中的50单一次性发货，但由于卖家本身缘故延迟时间了发货，那麼迟发货率0.5（50/100），迟发货奇数50（满足条件：迟发货奇数），可能扣满2分。河虾3月1日这批订单的迟发货危害将不断30天，一直到3月31日才清除危害。 因此请诸位卖家小伙伴们一定要确保库存量，确保供应链管理，确保有货，立即发货！ Shopee小课堂：有效设定补货時间 卖家可依据自己状况，设定补货時间DTS，DTS依据销售市场不一样，一般为2天或7-30天不一。 实际的DTS怎么计算呢？下列举例说明为您详细说明Shopee迟发货测算逻辑性： 【实例】 河虾中国台湾销售市场店面DTS为2，顾客2月18日提交订单，19、20为补货時间，再添加2个工作日21、22，假如22号尚未到仓，则算迟发货。顾客2月21日提交订单，22、25为补货時间（23、24为礼拜天，非工作日内），再加2个工作日26、27，假如27号尚未到仓，则算迟发货。 2.没完成订单率 Shopee为协助卖家有着大量合理订单，降低因主观性问题导致的没完成订单量，提升顾客买东西高效率，对没完成订单状况实现了细腻标准。 Shopee官方网没完成订单率的标准为 依据Shopee卖家具体的没完成订单状况，Shopee系统软件会给予不一样级别的计分。 以中国台湾销售市场为例子 【实例】 河虾中国台湾销售市场店面以往30天总订单量沒有抵达50单，但没完成订单率在10%及以上，Shopee可能给与1分的处罚分。 小皮中国台湾销售市场店面近期卖得非常好，以往30天总订单量在50单及以上，但没完成订单率在5%及以上，Shopee将给予1分的处罚分。 以中国台湾销售市场为例子 【实例】 小皮中国台湾销售市场店面以往30天没完成订单率在5%及以上，而且没完成订单数在20单及以上，Shopee可能给与2分的处罚分。 河虾店面在马来西亚销售市场卖得非常好，想在新加坡网站也开一个店面，結果开启了新加坡网站后，迷糊的河虾忘记了改价，卖了几十个，但是新西兰币和马来币费率压根不一样啊！该怎么办，全都撤销！大批量撤销的订单也所有算入NFR（订单未达成率）噢！ Shopee小课堂：怎样避免NFR过高？ 确保库存量，不必由于库存量不够而撤销订单。提升发货品质，不必由于少发过货，错发货，发坏货让顾客申请退货/退钱。 3.普遍发货问题标准 接到快递空包，少接到货，收错货都是会大大的危害顾客满意率，进而危害顾客复购率。而运送违规商品会致使商品在中国海关停留，导致比较严重不良影响。因而，Shopee对普遍的发货问题如快递空包、少发、误发等开展了严格把关。为了更好地使货运物流步骤更为畅顺、便于更好的服务项目卖家，Shopee平台于2019年2月28日执行运送违规商品和快递空包记入处罚计分的现行政策。 （1）卖家运送违规商品 Shopee货运物流将每日查验卖家运送违规商品的状况，一旦看到有卖家寄运违规商品，每一件商品将计3个计分。禁售商品具体指导文件目录：邮政总局国家公安部国安部有关公布《禁止寄递物品管理规定》的通知。若中国海关和国际航空公司查为违规商品，将立即每一件商品计3个计分。 （2）卖家运送空包囊或与订单不符合的商品 Shopee货运物流将每日查验卖家运送商品的状况，若发觉卖家运送空包囊或运送与订单不符合的商品各自做到一定总数，该卖家将接受组织调查运送空包囊或与订单不符合的商品缘故，调研期内卖家店面将被冻洁。 Shopee跨境电商卖家小伙伴们请了解最新政策，牢记上架标准，用心标准进货，与此同时通读货运物流标准，快又准发货。那样才可以升职高品质卖家，玩命爆单！