怎样提高网店客服询单转化率?

假如淘宝店铺的转化率很低得话，那网店客服们实际上也是搞好一些工作中，让网店的转化率提升，那麼今日我也来给诸位网店客服们支出新招，共享一些小技巧。

1、你要了解你的产品消费者资询时最关心的究竟是什么

不一样的产品，消费者关心的重点是不一样的(换句话说而言，消费者担忧的東西是不一样的)，消费者往往不转换，便是怕承担责任，那麼你还要把消费者的这类风险性给降至最少。换句话说，把本应由消费者担负的风险性全都迁移。一般情形下，这都必须搭配对应的店面活动营销来完成。

举例说明，例如宝宝奶粉这类商品，一个一开始买奶粉的母亲，她最担忧的是啥?肯定是这一奶粉不适宜小孩，例如吃完会腹泻(由于身体素质问题，并不是由于商品问题)，或是不喜欢吃。这样的话就白买了，这就是风险性。

怎样提高在线客服转化率?因此，做为客服人员而言，你在跟消费者交流的情况下，就应当想办法把这类顾虑给消费者消除，自然，你要相互配合一些主题活动。例如目前的奶粉基本上沒有小袋装，假如哪个牌子可以做一些小袋装，随后相互配合真品一起发送给消费者，让消费者回家后，先用小袋装试验，假如宝宝喝着没有问题再用真品，不然就可以退回去，全额的退钱。

自然，我这里仅仅举例说明，在操作环节中毫无疑问还会继续有一些关键点必须处理。可是，你要一下，假如你发布那样的服务项目，但你的奶粉品质又扎实得话，那麼除非是你缺货，供应链管理不好，不然这一宝妈妈肯定会就是你长期性的一个老顾客了。

纸尿裤、犬粮幼猫猫粮这些，都能够采用这类样的方法。在线客服在询问的情况下，就应当用适合的音频和沟通方式，把消费者的这类顾忌彻底消除。

那麼，怎么才能了解这个呢?实际上压根不会太难，你给你的在线客服每日搞好纪录就可以了，基本上一个月上下的時间，你也就能根据数据分析出去消费者关心的焦点是什么了。

2、你要了解你的商品处理的是消费者怎样的本质要求

换句话说，你要让消费者清晰：用了你的商品后，他的本质要求是可以被处理掉的。那麼消费者的本质要求有什么?事实上仅有三点：期待越来越更开心、期待缓解痛楚、期待越来越更懒。

例如，一个消费者想买一双内增高鞋，那麼她的本质要求便是想缓解痛楚，由于矮个子为他提供了许多的痛楚。因此，她假如和你资询得话，更关心的很有可能便是：这一鞋的增高实际效果究竟会如何。

怎样提高网店客服询单转化率?那麼，你也就应当在询问的情况下，给她勾勒一种情景：穿上这一鞋后，增高实际效果是比较突出的。那麼你也就可以说：，亲，我便穿这一鞋的，我具体个子才1.54，男友快1米8了，之前的情况下，我和她出来，看起来尤其非常的唉。

之后我穿这一鞋跟他去逛街，看见很相配呢。基本上可以增高8公分上下，随后女生又会显身高，因此增高的功效也是十分明显的。

全部的商品，实际上归结到本质上，全是这种，要不让消费者更开心，要不让消费者缓解痛楚，要不便是让消费者变的更懒。