在线旅游315投诉平台公布2018年度假旅游投诉数据信息

3月1日信息，在线旅游企业正逐步变成旅游类投诉的高发区。最近，人民日报网度假旅游315投诉平台公布了2018年的度假旅游投诉数据信息，在其中与在线旅游企业有关的投诉占有率近八成。

据该平台公布的资料显示，上年一年平台共收到合理投诉1447条，在其中涉及到在线旅游企业的投诉1156条，占总投诉量的79.89%。在其中，有668条投诉与携程网相关，154条投诉与飞猪网相关，别的投诉较多的企业先后也有携程网、途牛网、同程旅游、蚂蜂窝、艺龙网、驴妈妈、美团外卖、自助游等。

对于平台上的投诉，13个在线旅游企业开展了回应。在其中，同程旅游、飞猪网、蚂蜂窝、驴妈妈、艺龙网、美团外卖成交率均达100%，剩余的途牛网、去哪、携程网、自助游成交率各自为98.6%、97.2%、84.9%、0。

在平台参加回应的度假旅游企业中，解决投诉高效率较高的为驴妈妈，网民投诉均值9个小时可获得解决。次之为同程旅游，用时1天。飞猪网、艺龙网、携程网、去哪、途牛网、美团外卖、蚂蜂窝的均值回应時间各自为2.3天、3.4天、5.8天、6.1天、7.8天、18.2天、19.4天。回应企业中，去哪为游人讨回的损害额度达1591033.77元，排在第一位;次之为携程网，该平台共协助游人讨回损害1078909.86元。

值得一提的是，上年11月底，因为在线旅游投诉高发，北京市文化和文物局对在线旅游关键企业开展了行政部门提醒谈话，包含携程网、中青旅遨游网、携程旅行网、蚂蜂窝、途牛旅游网、同程艺龙、美团旅行、穷游网、驴妈妈旅游网、阿里飞猪网等。

殊不知在线旅游投诉量高新企业的问题好像难以在短期内获得处理。《海外社交媒体》新闻记者注意到，315投诉平台前不久也宣布了2019年1月度假旅游投诉舆情报告。结果报告显示，平台1月共收到合理投诉77条，环比上升近12%。在其中涉及到在线旅游企业的投诉68条，占总投诉量的88.31%。投诉占比相较上年整年的均值投诉比进一步放大。

投诉量居高难度下体现的恰好是在线旅游领域仍有多种困扰待破译的客观事实。《海外社交媒体》新闻记者在315投诉平台上访问发觉，在线旅游平台客户投诉的內容五花八门，包含订单信息没法改动和撤销、不可以成功搬入、虚假广告、临时性抬价、擅自退票费、退改签费用高、特定消费场地、在线客服心态差等各种问题。

这种问题一方面侵害了购买者的利益，另一方面也对企业的品牌形象导致了危害。在线旅游企业要想痊愈这种困扰，或还需加强对平台上的产品及服務的管控幅度，尽到第三方平台应负的核查及管理方法责任。

据统计，在我国《网络交易管理办法》第二十六条明确指出，第三方买卖平台经营人应该对根据平台销售产品或是给予服務的经营人以及公布的产品和服务信息创建查验监控器规章制度,发觉有违背市场监督管理法律法规、政策法规、规章制度的行为表现的,理应向平台经营人所在城市市场监督管理单位汇报,并立即采取一定的有效措施劝阻,必需时可以终止对其给予第三方买卖平台服务项目。