鹰熊汇2017跨境电商卖家交流会

选品、付款、语言、货运物流、精英团队。

今日，鹰熊汇2017跨境电商卖家交流会暨鹰熊汇企业年会在深圳会展中心举办。

此次交流会以“出类拔萃”为主题风格，对焦于“细致经营、精确选品、高效率資源”，重点关注卖家必须的內容，如网站内部广告宣传总流量、爆品运行方法、外站总流量获得和高效率选品统计分析方法，跨境电商发展趋势与服务平台趋势，社交媒体营销推广、挪动商机，协助跨境电商卖家在2017年变成引领者，出类拔萃。

大会上，万欧国际性监事会主席Michelle、安冉智能安防林彤、OS总经理张杰、华海杰晟贸易有限公司副总seven、webInterpret大中华民族区营销总监高乐、PingPong大客户总监黄豆豆在以“卖家成长历程”为主题风格的大会上开展了探讨与共享。

下列为快速记忆初见刊，确保当场特邀嘉宾本意，或存疏漏，深表歉意。

Michelle：大家现在的第一个话题就选品这一块讨论一下。最先我觉得咨询一下Seven，你们在选品层面的一些工作经验可以共享一下吗？分享方法就可以了。

Seven：很有可能大家的选品跟很多人不太一样，我们采用的方式是线下推广寻找一些专业性的工厂，并且这一工厂是跟我很了解的，跟她们协作，做一些独家代理的产品。假如大伙儿有一些细分领域，也是开工厂的，而且具备一定的研发能力，可以采用这类方式。大家跟大众日用品不太一样，大家主要是卖一些相对来说冷一点的产品。

那样有一个缺点，也有一个益处，缺点也就是说这一销售市场不容易很大，即使人们的产品保证细分化的第一，可是销售量有一个瓶颈。益处是人们的毛利率大部分自身就有一个非常优良的把控，而并不会像买一个苹果7的手机壳，打价格竞争打进天地，赚不上什么钱。我们可以保证纯利润超过30%上下，这一相对来说是人们的一个特性。简易而言，假如您有資源，我建议你选品跟工厂协作。

Michelle：感谢！无论完成方式的艰难有多少，可是方位是对的。如果你是以团体为关键的，可以胆大找一些做出口外贸或是在中国的一些大品牌，胆大地去邀请她们，看一下能否有一些协作机遇，那样就可以揠苗助长，在整合资源的趋势下，如同Seven一样，发展趋势得十分快。

下面我想问一下，也是一个细分行业做得十分顺利的卖家，便是林彤老先生，你能不能共享一下，你是如何做到今日的成就的？从选品的视角，你有没有一些较为顺利的工作经验要共享，自然这些也有可能跟你的环境有关系，你能跟各位介绍一下。

林彤：我是做智能安防视频监控系统的，大家会挑选安防监控系统的产品，我想充分考虑顾客安裝层面能否安裝、产品是否有问题，我能充分考虑产品的可靠性。最先充分考虑顾客实用、简易，不用找外边的专业人员就能安裝，关键考虑到这种。

Michelle：实际上张先生十分具体，我讲一下他的环境，跟Seven不一样，Seven走的是近道，找了工厂。张先生是做智能安防的专业技术人员，以后转型发展做电商，实际上她们是在同盟，一帮专业人员同盟做产品，根据网络这一方式跨境电商市场销售。我认为你们可以看一下能否同盟一起步入跨境电商的卖家队伍，由于她们就是你选品的非常不错的内部结构咨询顾问。

张杰教师，从你的对策看来，是否有一些成功案例要跟大家共享的？

张杰：刚刚二位老师说得非常好，我本人觉得是走技术专业类目，如今许多卖家都还没逐渐，乃至都还没进到欧洲地区电子商务。即使这一产品你太熟，可是合适欧洲地区销售市场吗？不清楚。我给大伙儿二点提议，例如社交网络平台、欧洲地区Facebook群，你自己内心要有一个底，我这个产品在欧洲地区好卖，不太可能不太好卖，这类方式不合理。你需要开展数据统计分析，怎么操作呢？我能在Google或是运用一些软件工具检索，例如衣服裤子、体育用品，检索你自己做的类目的关键字，看一下在欧美地区或是你想要发展趋势的地域的访问量或是销量到底有多少，用这些方法明确选择什么产品，很有可能会对你在该区域的进步较为好一点。以上就是我的一些小小提议共享。感谢！

Michelle：我总结一下，第一是找工厂資源，做为选品驱动力。第二是找友军，专业人员，做为选品的驱动力。第三是利用数据统计分析选品。

第二个问题是有关语言的问题，欧洲地区是一个特别大的销售市场，语言很有可能就如同大家我国一样，很有可能有上千种语言。所以说，在我们在做这类抗压强度十分大的多语言销售市场的情况下，大家必须去关心语言。林总你们是怎么做的？

林彤：大家现在是德国，他也是讲德语的，如今根据她们帮大家做叙述，意大利和法国的现阶段尚未寻找到适宜的。

Michelle：Seven你们是怎么解决这个问题的？

Seven：大家如今主要的是法国和意大利，找了北师大的一个好朋友，她们外面有一些外国语的硕士研究生，让她们帮助做兼职科学研究一下，也有在那边出国留学的同学们，做兼职科学研究一下。那样较为低一点，大伙儿还可以用这一方式。

Michelle：实际上大家的卖家全是自身请人解决困难，大家今日请到了欧洲地区专业最多语言提升的t企业，我觉得请她们介绍一下，除开我们自己请人的資源去处理语言问题，欧洲地区卖家是应用哪些新科技专用工具处理这个问题的？

高乐：最先webInterpret是07年在荷兰创立的，我们在欧洲地区有28000个顾客。由于西方人较为懒，大家企业那时候就对于西方人的这类生长习性，帮她们全部人力翻译的全过程用设备来翻译。针对翻译而言，一种是人力翻译，一种是设备翻译。人力翻译有三种方法：

第一是例如第一位特邀嘉宾共享的在德国立即找当地人，那样语言翻译品质很好，他是以汉语来翻译，并且德国是说俄语的，这也是一种方法，但并非每一个卖家好朋友都能请到小语种专业的外省人。

第二是找一些在校大学生或是技术专业翻译组织做的方法，找在校大学生很有可能相对性低一点，可是找一些翻译组织相对性而言花费非常高，特别是在对一些eBay的卖家而言，总数许多，每一条都翻译是挺大的一笔花销。并且是在你没有一切产出率的条件下，就会有非常大一部分的项目投资，因此也不是许多卖家会立即做的挑选。

第三种方法大家许多卖家到人力资源市场或是网招一些小语种专业的工作人员，例如招一些学德语的高校毕业生，立即到我的企业来。可是有一个问题，那时候招来的在校大学生的语言状况如何？相对性而言，我们国人即使是技术专业大学毕业的，我们在语言层面有一定的语言表达能力和逻辑思维能力，可是针对语汇层面是十分贫乏的。

举例说明，例如汽车用品有一个法兰盘，这个东西纯粹说名称很多人不清楚，实际上它是做什么用的呢？大家看跑车的情况下车轮子全是突出去的，可是平常车轮子是在车体里边的。改造的情况下也是在滚动轴承中间加了一个物品进来，这一便是轮圈。在翻译的过程中便会产生一个问题，这一针对汉语而言我还不清楚是什么东西，我再把它翻译成小语种专业或者英语，我毫无疑问翻译不出来，因此这一翻译的品质不敢说十分的好，主要是看请到的人的能力如何。这也是人力翻译。

系统软件翻译，目前市面上有二种，第一是Google，第二是咱们企业的翻译。Google的翻译基本原理大家了解到比较多的是阿尔法狗，便是玩象棋的那一个设备产品。它每日学习培训一些人力翻译过的文章内容、参考文献或是使用说明，每日都会学习培训。假如再遇到翻译的情况下，它会按照自身以前学得的结论来推断下一个翻译用哪一个语汇开展翻译精确性最大，它一直在推断，越来越愈来愈聪慧，并且把每一次的結果做纪录。大家企业第一次是用人力做翻译，是西方人，立即在人们的体系里边做一个存储，它是以英语单词或短语的方式做存储的，下一次碰到的情况下立即把上一次的結果配对回来。并且是用电量商语言，Google这里有很多其他领域的。因此相对性而言对于大家webInterpret，我们的翻译結果毫无疑问会比Google好一些。可是针对在线客服而言，Google这里做得比较好，由于Google平常也有一些内容或会话在里面翻译。这也是人力翻译，还有一个设备翻译大约的差异的地区。

Michelle：高乐老先生不但讲出自己家的特性，也讲了竞争者的优势，这类精神实质十分需要激励。我有一个问题，由于我常常在海外，我能看许多展览会，便是跟互联网技术有关的、包含一些跟手机软件相关的展览会，都是会去看看。我上年看展览会的情况下恰好碰到她们企业，并且我跟她们开上会，我当初感觉这一对大家我国卖家很有协助。尽管我做的是货运物流，可是我的性格比较多事，我便在想我的顾客能否用获得。想不到我今天巧遇到她们，我认为十分有趣、很好。我认为她们公司的宗旨和方式，真的是可以帮助卖家们最多语言销售市场的。

实际上无论你是找一个人或是找N本人，你在中国找的人不一定语言工作能力那麼强，假如你在国外找一些当地人或是留学人员，跨境电商的管理成本十分高。因此你们确实可以放心试着一下，并且Vebintekpret也是eBay官网认证合作方，她们在欧洲地区发展趋势的速度十分快。我记得那时候告诉我，两年就会有上万个顾客了。尽管我没使用过，可是从她们的增涨看来，我认为最少是非常值得一试的。

高先生，我有一个问题，我想问一下，你们的多语言listing的计费形式是依据KPI考核，或是固定不动的计费方法？

高乐：实际上大家的listing产品，一般状况下到这类中大型的大会不容易明确提出大家的计费方法。实际上大家企业的计费方法，大家的翻译是免費的，假如listing有交易量，大家才会在里面收一定的提成，这一提成的占比大家有不一样的套餐内容、有不一样的方法。许多卖家都是会想起一个问题，假如就是一个翻译，翻译一次只付一次钱罢了。大家的产品在目前市面上都还没一个同行业企业，假如你如今在美国有一条listing，大家会依据你这一条listing的信息内容，在你其他的四个网站与此同时翻译出四种语言，再发表四条listing，它是同歩发表上来的。全部语言信息内容、包含库存量、价钱这些，全是依据美国的信息内容同歩以往的，listing的发表是同时进行的。

此外一个是管理方法，由于是同时的关联，你在管理方法美国listing的情况下，全部小语种专业的消息会开展同歩变更。弦外之音，这四个网站你无需开展管理方法，它会依据美国的提升全自动提升，你不用管它，只需有销售总额就可以了。这里可以举一个简便的事例，我们曾经有一个卖家很独特，他是自已企业有一个网站，他自己线下推广有很多B2B的工厂。她们工厂会把汉语的产品或是库存量发至服务平台上，每一天要把汉语翻译成英语，不断往amazon网站发表。她们会把英文的listing发表到其他小语种专业的网站去，他的产品十分划算，便是那类杂货铺，很有可能一块钱、二块钱。相对性而言总体的销售总额大约每一个月是120万美元上下，到最终交给大家企业的花费是很低的，大家这里专业为他配三个人，她们给大家企业产生的一些收益沒有大家项目投资的高。因此总的来说，或是不一样的使用方式。

Michelle：没事儿，实际上我询问这个问题是意味着许多我国跨境电商卖家，十分热烈欢迎你们这类有自信心的国外服务中心赶到我国，由于最少这个是依据体现来付钱的。为什么我询问这个问题？由于我上一年在美国已经掌握他她们的付钱方式，有时总流量即使再多，可是不可以转换，针对大家跨境电商的卖家而言，大家的投入产出比是不合算的。可是我认为像她们公司的方式，我特别认同。很有可能你们可能都还没意识到这一劳动量有多大，许多大卖家用这个是处理人力资源的问题，大中小型卖家还可以用这类服务项目，为什么呢？用最划算的成本费探寻一下多语言销售市场，你们确实可以来尝试一下。

高乐：大家企业有一个月的完全免费实习期，我们可以帮你们完全免费翻译发表4种语言，因此卖家可以来尝试一下、了解一下。

Michelle：并且我是做物流企业的，上年大家主要是做美国销售市场，上年第三季度逐渐许多卖家顾客追着我们要上欧洲地区其他小语种专业我国的货运物流解决方法。我上年也来到她们的总公司看过一下，也跟她们讨论一下，我认为小语种销售市场不论是哪个平台，发展潜力是挺大的，不但毛利率很高，有困难的地区或许便是最有做生意的使用价值所在城市。这一阶段暂告一段落，感谢您！

下面大家能聊一下的是营销推广这一块，我刚才跟Seven也简洁地探讨了一下，Seven你们做得那麼取得成功，产品又那麼单一，你们在营销推广层面是有自身的一些专业技能的，先麻烦你共享一下。

Seven：实际上大家沒有非常多的方法，主要是有一些协作精英团队，也是非常牛逼的，像Facebook这些是很厉害的公司跟大家协作。与此同时大家较为小，竞争者沒有那么多，大家有多少总流量都开展关键字的搜集，做得十分标准。此外是网站内部广告宣传，也是由于上年赚了一点钱，因此大部分把PBC主页的部位霸了，大部分是如此的一个方法。

Michelle：我觉得十分牛。

Seven：之前我还在鹰熊汇群里边截的图，那便是大家企业的转换率，也非常高。

Michelle：我觉得有机会可以邀约Seven做一个共享。下边我想问一下林总，你们企业在营销推广这一块是否有一些非常独特的方式或是方法介绍给各位的？

林彤：说一句真话，公司推广我几乎沒有管过。可是从大家企业当前的运作情况而言，大家非常重视客户的感受。我不是从经营视角而言，反而是从产品视角而言，例如一个包裝、一个表明，客户取得大家的产品会应用，不容易举报、不容易退换货。从经营视角而言，坦白说我并没有参加过经营，很有可能说不出一些有效的方式。

Michelle：没事儿，只需无论黑猫白猫，只需抓到耗子便是好猫。我总结一下，林总的方式 便是用匠心精神打造出产品，来获得客户的信赖，提升市场销售，我觉得这也是营销推广的一种，只不过是并不是明的营销推广，反而是沉积下来的匠心精神，这也是十分非常值得这里卖家学习培训的。由于我是一个许多事的人，总之我还在海外的过程中就参与许多展览会，无论是移动互联网的或是手机软件的。我发现在海外营销，社交营销或是找一些线下推广的合作推广，国外有很多组织都很乐意跟一些产品或是品牌合作。可是她们有一个规定，就是他的品牌知名度、企业形象在跟他的知名品牌或是精英团队实现战略合作的情况下，一定要有一个不错的契合点。

例如像林总她们的知名品牌，我坚信她们是以匠心精神打造出的，在国外找一些网红或是一些技术专业杂志期刊营销推广的情况下，人家就较为容易接受，因为你关键的物品他就感觉很技术专业。在国外有很多技术专业的杂志期刊或是网红是如此的，即使你让他再多的钱，可是你的产品不足好，他也不是一定会跟你协作的。我觉得尤其是站外推广，你们想找寻大量的海外营销資源，你一定要保证你的产品十分的好。

下面一个阶段，大家能聊一下付款。实际上今天我跟痘痘一起吃饭的情况下，我也是刚掌握到，这也是大家国内的第一家跨境电商金融投资公司。由于以前大家了解到的许多是国外的一些三方支付平台，因此我觉得今日我也想请痘痘来跟大家介绍一下，PingPong跟之前的这种国外的三方支付平台，你们有什么特性或是是在哪几个方面你们可以迅猛发展的？由于这一行业竞争十分大。

黄豆豆：大伙儿上午好，我是PingPong这里的大客户主管黄豆豆。是如此的，大家的产品实际上我很有自信心，从发布到现在而言，大家的客户增长率十分高。我觉得有几个点可以突出来为什么大伙儿那麼认同大家，第一我们都是文化整合的服务，我国卖家应用起來特别便捷。第二是人们的申请注册十分方便快捷，实际操作比较简单。第三是当前在做跨境平台的这种卖家，有可能他全是多服务平台运行的，因此大家在这里一块也是适用三个服务平台，同一个账户可以适用三个服务平台。第四是到账时效性十分快，由于大家和金融机构协作。这四个特性让我国卖家在应用层面，她们会认为十分便捷，并且合她们的情意。

上星期我带大家的一个大卖家跟amazon的代理商闲聊，他说道大家做这么多年了，仿佛沒有看见过一个企业开展电话回访。可是大家这里由于是一对一的服务，客服人员是早晨9点至夜里9点，大家工作全是996的，便是没问题的周六全是有员工在解决客户的问题。周日工作人员是递减的，因此你们通电话资询到，可是不容易说那麼快地帮你们解决。并且大家更快是2个钟头，大家对外开放是2个钟头，实际上有客户感受到5分鐘，5分钟左右以后就能到账，客户感觉大家的安全通道上边十分快。

Michelle：我想问这里的特邀嘉宾，做为客户，你们有哪些问题要问PingPong？

张杰：沒有，我已经是PingPong的客户了。

Seven：如果我们想改用PingPong有哪些特惠？

Michelle：余款速率对你们有哪些实际意义吗？

Seven：我觉得并不是那麼关键，大部分大家也是第二天到账，不低那几小时，关键也是看谁划算。

黄豆豆：我们都是对于客户的水流有一个价钱的，假如你跟PingPong有第一次的亲近以后，我坚信以你的规模，大家当前的价位而言肯定是比这些人更有优点的。这也是第一。第二，尽管大家许多情况下基本都是在讲价钱，大家PingPong大量讲的是合规管理，为什么呢？你的资产再划算，可是各家企业的风险控制是很核心的，决策你的企业走得长或是走得短，PingPong打的宣传口号是100%合规管理。大家也是因为让卖家在这里一块控制成本，因此大家发布至今摆脱了全部跨境电商领域的龚断布局。我坚信您应该是杰出卖家了，对不对？

实际上大家不允许在公共场合说同行的不太好，可是我们一发布已经帮许多卖家控制成本了。大家现在的议题是协助卖家助力成长，大家也是在做许多的适用。举例子，大家的北美地区客户，假如你已经在使用大家的北美地区账收付款了，并且是老客户了。大家的微信公众号发布过，如果你预定，账户是完全免费用的，因此咱们也是十分有魄力做这一诉讼请求。第二大家有聚财的新项目，主要是对于大客户。

Michelle：即然你做为当地第一家第三方支付企业，不可以所有都去帮扶大客户，那麼大中小型卖家呢？对不容易？

黄豆豆：大家今年是对于全部大中小型客户，只需是PingPong的客户，这一聚财方案你们都可以享受到。

Michelle：这也是做为当地企业，服务于人们的跨境电商。我触碰许多大企业，许多全是我的客户。实际上目前大伙儿也需要渐渐地逐渐歪斜一些資源，如同政府部门帮助跨境电商的发展一样，包含这种服务企业，大家不必仅仅以营业额的数量级给一些跨境电商卖家做一些价格多少或是是政策优惠的调节。我建议你们以多样化的示范点去帮扶不一样型的卖家，让卖家争得到資源。由于曾经的我逐渐自主创业的情况下，我是2014年逐渐做货运物流，我70%的市场销售来自于中小型卖家。我那时十分焦虑不安，我当初感觉实际上蚂蚁雄兵加起來肯定是可以超出这些大卖家的市场份额的。在过去的2年里边，服务大卖家的情况下，大家有一些解决方法，是订制化的服务。与此同时也在不断服务大中小型卖家，我觉得她们要我的客户构造和商业服务构造越来越更平稳更强。一般来说，大伙儿一开始做全是做大客户。希望无论是我国的也是外国的，可以给大中小型卖家产生大量褔利，便是考虑到绿色通道。

黄豆豆：实际上2022年逐渐已经拥有，前几天大家的微信公众号有一个贴子，高考考试考试题，有很多人来解题。大家也是邀请了许多卖家，无论是大卖家或是小卖家，看大家微信公众号的全是大中小型卖家，她们很暖心地提了要求，大家对于这种要求开展产品更新。2017年大家针对加工厂型的卖家，或许她们产品是有的，可是经历是没的，大家也会按时给他开展学习培训，连接一些好的資源，让她们事半功倍。

Michelle：很好。实际上付款这一块，我觉得除开看成本费，此外尤其是欧洲地区销售市场比较复杂，规定也非常严苛，在现金流层面的风险性，我觉得除开谈价钱，或是要多咨询一下像PingPong那样的专业人员，了解一下现金流的闭环控制怎样在欧洲地区规范性，我觉得这一或是很必须的。

下边大家谈货运物流这一阶段，就是我自身企业如今做的业务流程。实际上我不想做广告，我只是想跟各位介绍一下，我做为在这个领域这些年，自己见到这种领域的转变有一些怎样的觉得。实际上如今货运物流商十分多，并且环境和解决方法或是是经营方法都很不一样，尤其是近期一年，销售市场上恶性价格竞争的价钱要我做为一个物流企业的从业者而言觉得十分蒙蔽。可是我没有办法，我一定要面临这种事儿。我觉得请问一下卖家，张先生，例如我业务外包约你，你说我的服务是3到5天，可是要贵5元一公斤。此外一个企业划算5元，可是他要10天。如果是你，你是被价钱吸引住或是服务吸引住？

林彤：实际上这个问题我觉得需看状况，需看我的产品使用价值，假如的产品使用价值原本很便宜，坦白说我能考虑到划算的。如果我们现阶段市场销售的产品相对性使用价值非常高一点，也比较追求完美客户的感受，我觉得可以试一下，看是否你们常说的3到5天，如果是得话，大家的工作压力都没有那么大。如果你是3到5天，恰好我有一些是使用价值非常高、容积相对比较小、净重非常轻的，我觉得是可以的。这一需看状况，我并不一定会回绝，也不一定说这就是不太好的。

Michelle：我想问一下，像这类直头型的货品，你这类订单信息多吗？

林彤：大家直头型的订单信息应当也有一些。

Michelle：您是否有考评过或是看了一些数据信息，您考评货运物流商长直发的，第一是价钱、第二是服务，对不对？

林彤：是的。

Michelle：您是否有发觉过相似的状况？例如这一服务商价格便宜一点，可是退钱率和退换货率层面是否会很显著？

林彤：毫无疑问有的，前两年而言，那个时候是发中国邮政快递之类的，小包包之类的，那时候网络丢包是很高的。很有可能中国邮政快递的标准不一样，有时带金属材料的不可以发，有时能发，导致退换货率很高，货是一车一车的退回去，大部分一两个月沒有信息，沒有订单信息，之后大家小包包的采用相对稳定的方法。

Michelle：相比以前的成本，你觉得哪个更划得来？

林彤：企业更平稳一点。

Michelle：货运物流多花出的钱，您感觉值得吗？

林彤：非常值得，大家有一个经销商，也不是说他划算，便是相对稳定的经销商，长期性协作。

Michelle：张先生真的是很可靠、很坦白说的人，由我讲出去很有可能较为有感染力，由于大伙儿今日在讨论这个问题。当你们挑选一个货运物流产品的情况下，给卖家一个提议，便是你们看的层面要宽一点，不必仅仅看价格3元的差别。你需要想一想，你在做什么服务平台，你在做什么产品，你的货运物流速率是否会危害到资金回笼、是否会危害到账户的主要表现、这一货运物流产品是否有售后服务服务这些。如同刚刚说的，他为什么做得那么好，便是利用一些服务去提升他的服务感受度，也提升了市场销售。林总在国外俄国、日本都是有自身的精英团队管理体系，我就我很想你来共享一下，为什么你们要做这些事儿？

林彤：很有可能跟大家做的产品有关系，国外的服务精英团队很有可能并不是每一个产品都合适。可是对咱们的产品而言，以前卖到用户的客户手里，终端设备客户自身安裝、自身应用，很有可能会出现一定的多元性，因此人们就创建一个国外的库房，还有一个售后服务服务之类的，包含维修中心这种层面。由于是日自己的选购习惯性，日自己也是较为坚信文化整合的服务、本土化的集团公司的产品，假如买外边的会出现很不便或是服务不合格的问题，我们在这方面是因为提升客户的感受。如今做电商，最后电子商务中间的竞争力便是产品 服务，智能安防最后也是要迈向文化整合的服务，才可以给予更快的服务。

Michelle：林一直很成功人士，要不然不容易各个领域有这么多友军，无论是搞工艺的、或是国外扩大的，因此我觉得大伙儿有机会可以加林总的手机微信，聊一聊如何做人如何做友军。

下边我觉得求教一下张杰教师，因为你常常给卖家做学习培训、做共享，你有没有一些问题要意味着卖家跟我说的？

张杰：我想请问一下，你们的服务项目客单价略微高一点，你们可以为商家产生哪些贴心服务，让它们在账户上反映得较为优良，提升转换率这些？

Michelle：我能共享一下，我就用3年時间只做了一条线，这根线是咱们领域如今更快最好是的线。无论你是做服务项目、或是做电商，你都需要潜心，专注才可以较好的商品。我产生什么特性呢？第一，例如我想花许多时间把这个供应链管理的各个阶段管理方法起來，做到它的稳定度和精确性。第二，风险控制大家还要做细致入微的科学研究，梳理大家的风险控制管理体系里边，在美国风险控制管理体系就会有60好几条标准，就确保了大家平台的可靠性。第三，大家也是国内第一家在美国做了详细地址校准作用的系统软件，现阶段大家做了三美国的数据信息，顾客写错详细地址的错误率是3%，这3%有的情况下并并不是货运物流商的错，也不是你们的错，也不是服务平台的错，是顾客的错。

大家就发觉了这个问题，大家的揽收率相对比较高，便是由于咱们有校检的作用，才可以把3%降至百分之零点几。例如下一个我国大家会挑选德国市场，假如顾客挑选如此的公司商品，你售后服务的问题便会防止了许多没必要的纠纷案件，不用浪费時间在那些层面。自然我有合作伙伴可以处理这个问题，并并不一定企业都是有这一工作能力。这个问题应该是服务平台去处理的问题，而不只是货运物流商处理的问题。我是货运物流商，很有可能只有解决目前美国的这个问题。我建议最好是的解决方法，是大伙儿提倡服务平台来处理，顾客在提交订单的情况下，大家就可以把这种问题都挡在外面了，以后就没那么多劳心费劲的事了，你们可以把这个要求开展以上。

也有在线客服适用，由于我是做了电子商务再去做电商服务项目的，之前大家企业有工作人员查单，看一下这一货是否有丢或是在不在家，防止消费者投诉。大家做了一个报表中心，我们会依据运动轨迹来转化成一些出现异常表格，根据EBM的方式发至顾客手上，那样就可以第一时间发觉去美国的某一订单信息那一个顾客不在家或是电話不正确，我立刻便会分配我的客服专员联络他，防止纠纷案件，防止造成花费。

张杰：听见Michelle这一剖析，我认为你的企业服务确实十分优点。

Michelle：那样要我有点儿过意不去，实际上我们都是很精心的，大家也是三年只做一条线，才达到如此的水准，终究大家人力资源比较有限。由于大家企业并不大，你将这方面销售市场保证第一名，我认为也是遭受我们的一个认同，也是大家使用价值的一个反映，那样我已经很高兴了。

大家下一个阶段是请Seven讲一下团队怎样构建的问题。

Seven：我是2013年逐渐做美国亚马逊的，在深圳市来讲也算得上第一批，经历过许多。以前许多事都能够做，可是建造的情况下，团队要有相互配合，也有产品研发这些一系列的问题。以前我是企业100%持仓，之后发觉不好，假如仅仅让他人认为你在唱高调，说企业多么的好，他人会问一句，企业好跟我有什么关系，我又沒有股权。由于这一缘故，我逐渐释放出来股权，股份释放出来成我连控制权都没了。大家企业发展比同行业企业快一些，我们在实验工作组制，可以充分发挥。

团队最首要的第一个是要让你的团队组员产生将来，这一将来便是你的公司发展前景。第二，不必空有将来，要给到人家切切实实的物品。自己是八两年的，也贴近90后，她们跟随你混能获得哪些，你又能给到什么。我认为团队是第一位的，amazon的经营我反而感觉没有那麼关键，由于如今很多东西已经很通透了。这里哪一位是不清楚amazon如何经营的吗？大家也是晓得的，大部分这种没什么很大问题，仅仅谁的团队的战斗能力较为强一点点。大家到现在为止团队大约是13人，2022年想扩大到20人上下。

来年我本人的见解是想把企业做大一点卖出，卖掉去做些其他。为什么呢？大家做大之后，实际上风险性会非常大一点点，我本人感觉把销售总额保证5000万RMB一年上下，我便停手卖出，再去创其他业。关键的核心内容便是二点，给到你的团队组员一个将来，与此同时给到他一些切切实实的权益。假如这里的是70后的老总，不能用老一套的方法，要给90后随意。

Michelle：我十分认同这类逻辑思维，由于我是较为百相的观念，我之前在外资企业工作中的情况下，人家的收益分派或是KPI考核规章制度是让所有人都感觉在这个公司里边是有價值的，这一使用价值有虚的、也是有实的，实的是利，虚的是工作的使用价值，我认为十分关键。我认为Seven说得很确实，每一个年青人都是有第一桶金的由来，如同我经常跟我的职工说，今日的朋友不太可能跟我一辈子，最少在跟我协作的那几年里边，我们大家有盈利，义无反顾，或许有一天大家还能相处。确实要做一个有情结的老总，假如你不希望自身干得死，我妈妈常常教我一句话，财散人聚，这样的话是十分恰如其分的。

可是我想提示一下，我建议之后大伙儿或是在一个法律法规维护或是有一些顾问的架构下，大伙儿去给股份或是股指期货的鼓励，这一也是防止中后期团队不稳定的要素。由于大家如今在一个法制社会，无论是维护创办人或是维护职工的权益，可以叫他做得更标准。

没经跨境电商鹰熊汇批准不可以一切方式开展