亚马逊申诉信有下列这几个关键点必须留意

跨境知道 亚马逊卖家最不喜欢的事儿莫过，高高兴兴的开启卖家后台管理，却见到一根小红旗竖在哪里，真是是晴天霹雳，我又怎么啦？又为什么？该怎么办？灵魂三连问以后依然要接受现实的，申诉信要怎么写就成为众多卖家头痛的问题。 亚马逊申诉信有下列这几个关键点必须留意： 1.基本上的邮件礼仪 仰头处：DearAmazon： 第一句：Thanksforyourmailand... 最后第二句：Itisourappreciatethatwecouldhavethechancetosellontheamazon... 最后一句：Thanksalot! 末尾：Yoursincerely/Withregards/Bestregards 知名品牌/店铺名 --措辞恰当标准，时态语态要核查一致，不必发生英语拼写或拼写错误 --尽可能简洁明了的体现自身的含意，不必一句话说几十个英语单词 --不必过多口语体，书面形式术语很重要 2.心态诚挚 亚马逊即然已经封了你的店面或是你的设备就必定是有缘由的，亚马逊把握住了你的把手，这个时候最好是尽量不要不识好歹的强词夺理，对亚马逊强调来的问题一定要诚挚的承认错误，并致歉。 但承认错误和致歉都必须一定的方法，一般亚马逊的业绩考核通告里边会出现缘故，依据这一缘故来挑选一个背锅侠，下面的整封电子邮件都需要围绕着这一背锅侠来写。 亚马逊不容易接纳明知故犯的卖家的投诉，这个时候，把锅甩给货运物流，经销商或是某一压根就不会有的职工便是个不错的方法，一方面认可了自个的问题，另一方面也把自己塑造成了一个可怜人员，那样亚马逊就不易把义务统统归因于卖家自己。 3.井然有序 明确背锅侠后，要明确提出为什么这一锅应当由货运物流/经销商/职工A来背，这也是推卸责任的重要环节。 如果是商品毁坏，便说是货运物流沒有加上填充料导致的，换句话说货运物流公司逃避责任。 如果是商品多功能性阻碍，便说经销商考虑到缺乏，没能提升好这一缺陷。 如果是补单之类的，可以说成外站手机软件全自动推送的。 …… 总而言之千错万错都与我无关，我只是不小心信不对人。这一缘故是下面POA的关键，一定要写的真实有效，尽管亚马逊不容易特意去做调研，但你需要让审批申诉信的人一眼就相信你的原因，这也是投诉的重要。 4.处理对策 找到问题的缘故，下面就必须写planofaction（通称POA），POA的功能是让亚马逊见到你的看法和对策，假如亚马逊感觉行得通，那解除限制的概率就非常大了。 处理对策要从三个视角来写，以往，如今，将来。 以往就是指已经产生的问题，你做为卖家要如何解决。这一项里边关键取决于如何解决用户的不满意，关键聚集在售后和顾客沟通交流上，表述自身一定会倾其所有为顾客处理问题的心态，要不是退钱，要不是补领，或是其他合规管理方式，都能够写上来。 如今就是指针对现况，卖家要干什么。这一项主要是紧紧围绕背锅侠进行，一般是说和货运物流/经销商沟通交流，规定她们在XX问题上作出改善，与此同时，卖家本身也会对于XX问题，作出一系列的调节和更改。 将来就是指卖家在产生这个问题后，要采用哪些对策防止。这一项主要是说一些只说不做得话，类似努力学习亚马逊标准，加强产品质量检测，加强售后服务或顾客服务之类的，不属于审批的关键，但也是不可缺少的。 5.极致末尾 在以上过程结束后，再度向亚马逊表明真诚的感激和自身能在亚马逊服务平台实现售卖的有幸，做为卖家一定会遵循亚马逊标准，勤奋调节自身，为亚马逊的发展壮大奉献自身的能量，与此同时，表述自身针对尽早接到回应的期待。 6.留意 --违背亚马逊标准的问题，果断不承认（认错，不承认故意违背标准） --尽管找了背锅侠，但也需要认可自身的不正确 --POA一部分以关键点方式进行，每点两三句话就可以，整体在5-7条就可以 --全过程都确保要有一个诚挚的心态 基本上能经过的申诉信会在递交后3-4日内获得回应，假如超过这一時间还没能接到回应，那基本上就凉了。 申诉信样本： DearAmazon, Thanksforyourmailandfeelsorryforthenegativecustomerexperiencetheproductcaused. Fromyourmailwenoticedthemainproblemoftheproductis“notworking”.Tofindthecause,wecontactedwithoursupplierandtheshippingcarrierforhelp. Fromourshippingcarrier,werealizedthatsomeoftheproductsmaybedamagedduringtheshipping,andtrytoletourcarrierdosomethingtohelpuswiththeproblem. Innegotiationwithourcarrier,weresolutelyexpressedourdeterminationthatwewanttosendperfectproductstocustomersandourcarrierpromisedtheywilladdmoreprotectivematerialintheproductpackagetoavoidshippingdamageontheproducts. 品牌名isaresponsibleoldbrand,wearededicatedtoprovidegoodproductandserviceforourcustomers. Wefeelreallysorryforthenegativeshoppingexperienceandwilltakeactionsonthefollowingtoimproveus 1.Supervisionthecarriertodowhattheypromised,wewillselectthebestfillertoprotectourproductsduringtheshipping. 2.Testeveryproducttomakesureitisnormaltobesent,sothatcustomerscouldreceivedthe100%statusproducts. 3.Trytocontactthesecustomerstogivetheycompensationandtrytomakethemsatisfywiththisshopping. 4.OrganizeourstaffstolearnAmazon'srulesbetter,improvetheircomprehensiononcustomerservice 5.Answercustomermailsin24hours,helpthemtosolveanyproblemabouttheproductorservice ItisourpleasuretohavethechancesellingontheAmazon,andwilltrythebesttoprovideagoodshoppingexperience.Thistroublewillletusbemorecarefulaboutproductquality. ThanksforAmazon'shelponus. Haveagoodday. Waitingforyourreply. Yoursincerely,