amazon节日高峰期退换货,商家必须掌握这几个方面

   
 伴随着2017年圣诞节购物季的来临，amazon节日退换货率也引发了商家的高度重视。这是由于每一年年末的退换货量总是会有比平时高于许多，由于节日期内购入的绝大部分是礼物，并不是每个人都喜爱她们接到的礼品。  
 但节日期内销售总额也会极大的提高，因此提升的退换货量并不会对工作产生很大伤害——前提条件就是你市场销售的是名优产品。  
 有关amazon节日高峰期退换货，商家必须掌握下边这几个方面:  
 amazon节日退换货现行政策VS基本退换货现行政策  
 掌握amazon节日退换货现行政策，对顾客和商家而言都很重要。  
 一般来说，amazon实行"30天没有理由退换货"现行政策，参加FBA新项目的商家都需遵循该现行政策。  
 但在圣诞节期内，服务平台将退换货截止时间增加到1月31日，容许顾客和礼物接受者有更长的缓存時间。该退换货现行政策适用amazonFBA商家，非FBA卖家可以自已设定退换货现行政策。  
 服务平台激励用户在买东西以前，查询自送货商家的退换货现行政策，也激励全部商家都制订便捷用户的退换货现行政策。  
 绝大多数退换货都一定是未开启的、或最少未采用过和未被破坏的，尤其是食品类和赠送品。amazon不接纳已经应用过的退换货，都不支持商家接受。  
 是否有方法防止amazon节日退换货？  
 沒有公司会喜爱退换货，但这也是必然的。下边这种对策，可以协助商家最大限度减少退换货率:  
 • 保证商品描述详尽而精准  
 • 从不一样视角拍照商品图片，展现出商品真正的模样  
 • 应用最好关键词，便于顾客轻轻松松寻找商品  
 • 立即回应顾客外贸询盘  
 • 接到客户订单后马上派送商品  
 • 好好地包裝商品，以防在运送环节中毁坏  
 • 在发货后开展物流追踪，保证其抵达终点  
 • 制订具备竞争优势的价钱，让顾客不能从相同商品的别的商家那边寻找更强价钱  
 节日期内，一些产品类型是不是更非常容易接到退换货？  
 节日期内，小玩具游戏、及其服装行业是最非常容易退换货的商品。小朋友们接到不太喜欢或"不正确的"的小玩具；流行服饰不太喜欢或是规格出差错，都是会造成退换货。  
 假如你在节日期内市场销售这两大类商品，要搞好他们退换货率高过其他设备的提前准备。商家可以根据给予大量别的类型商品，来相抵这两大类商品的退换货提高。  
 假如您只市场销售一种商品，而且是退换货率相对比较高，那麼一定要保存很多的库存商品。一旦竞争者增涨或下降价钱，就可以马上再次标价，在确保销售量的与此同时，保证有商品给顾客退换，而不是让其立即退换货。库存量充裕，价钱维持有竞争能力，这能协助商家创建用户粘性。  
 此外要留意，有一些产品不可以退换货给amazon，或是只有退换货给间接受退换货时，尽量让消费者觉得开心。这有利于商家得到充分的点评，也可以给退换货顾客及其潜在用户产生更高的选购自信心。  
 只需退还的设备是完好无损的，尽量心态友善地没有理由退钱。乃至可以更进一步，让顾客不用退换货就可以直接得到退钱。一些商家就采用了这种对策，创建起顾客的满意度。  
 商家还能够给退换货顾客给予这种服务项目:  
 • 其他设备的优惠劵  
 • 以降低的价钱强烈推荐类似商品  
 • 積分  
 • 同样价钱的更换商品  
 给用户出示一个开心的退换货感受，有利于得到正脸点评，进而提升店面曝光率，让商家得到大量销售量。  
 请记牢，每一次退换货，都随着潜在性的新订单信息，及其一个新的令人满意的忠实顾客。  
 有关amazon退换货不满意率，商家需要留意哪几个方面？  
 2015年11月，amazon发布了"Return Dissatisfaction Rate"（退换货不满意率）指标值，来检测商家解决退换货的方法带来顾客的体会。  
 商家的以下这种个人行为，会造成退换货不满意率巨大提升:  
 • 在接到顾客退换货要求后，48小時内沒有回应顾客  
 • 让退换货顾客留有消极意见反馈  
 • 假如商品合乎退换货和退钱规范，可是商家回绝顾客的退换货要求  
 虽然这种指标值不容易对商家的账户造成不良影响（amazon认可这一点将来很有可能产生变化），但它会让商家认识自己在退换货服务项目领域的品质。  
 假如商家在这方面并没有搞好，顾客很有可能再也不回家，并且她们会遗留下消极评价警示别的顾客。  
 商家要记牢，退换货是零售业务的一部分，务必认真完成这个问题。  
 （编译程序/跨境电商网 杨雪平）