亚马逊amazon买家之声(the Voice of the

amazon买家之声（the Voice of the Customer）是亚马逊在2018年10月新增加的一个版块，可以协助卖家掌握买家满意度情况，查询买家对商品或是商品信息内容的的意见反馈，并采取一定的有效措施处理商品和商品产品质量问题。

有关买家之声

amazon表明：“从2018年10月1日起，大家将用一个更好用、更详尽的界面来更换目前网页页面，以更好的协助您监控器您的账号身体状况。大家还删除了顾客服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联络响应速度（Contact Response Time）和退费率指标值（Refund Rate metric）这3个指标，便于能够更好地将人们的卖家业绩考核现行政策与卖家帐户身心健康网页页面上详尽指标值相符合。”

在删除了以上的3个指标值的与此同时，发布了“用户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验恶意差评率 (NCX)2个新审批指标值。

买家满意度等级分类

买家满意度情况分成五个级别，从偏差、不过关、一般、优良到很好。“不过关”和“偏差”买家满意度的商品，有可能被下线。

很好(翠绿色)：您上架商品的业绩考核明显好于相近的商品；　

优良(淡绿色)：您上架商品的业绩考核好些于相近商品或一样优异；　　

一般(淡黄色)：您上架商品的业绩考核与相近的商品非常；　　

不过关(橘色)：您上架商品的业绩考核要小于相近的商品，而且有可能因为买家不满意而遭遇撤消上架的风险性；

偏差(鲜红色)：您上架商品的业绩考核显著小于相近的商品，而且有可能因为非常高的买家不满意率罢了被撤消上架。

后台管理截屏

有关“顾客之声”汽车仪表板，将展现卖家帐户健康情况和买家评价。

CX健康指数，将依据卖家最近的客户订单状况和用户报告状况，为卖家给予信息内容，协助她们认识自己相对性同行业卖家主要表现怎样。卖家可以依据该指标值发现问题，鉴别主要表现差的商品。

NCX=顾客汇报商品或listing问题的订单信息总数/总订单信息总数。亚马逊平台表述说:“大家根据买家退换货、退钱状况和商品评价等来掌握顾客意见反馈。”

危害

现阶段CX Health和用户体验恶意差评率 (NCX)这两个指标值都不可能危害账户业绩考核。但amazon会依据该信息内容，较为每个卖家的主要表现，这在某种意义上是有可能危害卖家排行的。

实际意义

amazon“买家之声”的发布，原意是好的，协助卖家提升商品，但也很有可能产生新一轮的卖家互相进攻，刷恶意差评、很多选购随后退钱、控制新号规模性向在线客服举报....进而减少敌人的买家满意度，直到敌人Listing被下线。比较好的是，买家满意度情况和买家不满意率不容易导向发一切帐户级别的更改，也不会被被封号。与此同时，买家满意度是不是会危害商品排行、是不是会影响到总流量、是不是会危害强烈推荐，这种都尚未可知。