amazon卖家支持

amazon卖家支持（Amazon Seller Support）是联接amazon和其合作伙伴的具体插口，amazon卖家支持运营专员承担给已经开实体店的卖家提供技术专业、高品质、立即高效的业务流程支持。

服务项目方法

1、根据电子邮件：通常便是人们所指的开case，每一个问题都是会变成一个单独的 case，直到关掉这一case。

amazon各网站业绩考核团队电子邮箱如下所示：

US：seller-performance@amazon.com

UK：seller-performance@amazon.co.uk

FR：performance-vendeur@amazon.fr

DE：verkaeufer-performance@amazon.de

JP：alliance@amazon.co.jp

ES：performance-vendedor@amazon.es

IT：performance-venditore@amazon.it

CA：seller-performance@amazon.ca

2、在线交流：闲聊服务项目便是在线网页在线聊天（2018年8月此作用相继被撤销）。

3、电話沟通方式：留有联系电话，amazon会在运行时间回电话回来。

服务项目內容

广告宣传问题、顾客和订单信息、amazon库存量问题、商品提交问题、基本上的账户问题、卖家核心登陆问题、库存管理流程提交问题、亚马逊商城互联网服务等问题，只需是跟账户有关系的疑惑，都能够联络顾客资询，而且寻找解决方法。

留意：假如卖家可以联络到一名有工作经验的在线客服意味着，那麼他将提供卖家账户实际操作或是有关ASIN的操作建议。但假如卖家寻找业务流程水平较弱的在线客服意味着，那結果也将没法确保，此外，不要在非运行时间联络出卖方支持团队。

根据卖家和卖家支持团队彼此之间也不掌握另一方的状况，因此卖家在联络卖家支持的过程中可以绕过详细介绍阶段，直接进入解决困难的主题风格，分辨别人是不是可以断定出问题关键所属，并快速得出提议。

卖家支持所在城市

amazon卖家支持团队的公司总部建在洛杉矶，北达科他州、印度的和哥斯达黎加等地也都配有客服中心，24小時为协助卖家解决困难。据统计，印度的区的卖家支持团队的离职率十分高，会在工作经验上略微不够，因此提议卖家可以寻找别的网站的在线客服协助。

通道

1、amazon卖家后台管理网页页面右上角点一下“协助—在线留言”。

2、挑选 相匹配问题的品类。

3、挑选 你需要资询的问题。

FAQ

Q：amazon卖家支持怎样提供协助？

A：卖家在联络卖家支持前，一定要清晰她们可以提供什么协助但不涉及到什么问题。 amazon卖家支持可以为卖家提供一些技术性问题上的协助，尤其是一些账户风险性或是登陆信息内容不正确的问题。由于卖家支持团队可以查询卖家的账户，做出对应的分辨或者清除账户的安全风险。

假如卖家碰到因品类不正确而造成listing删掉的问题，或是是安全产品问题致使的FBA问题，卖家支持可能把问题迁移至有关部门，保证问题可以合理地处理。

卖家应当防止和问题的团队商谈太久，并尽早对收到恰当的承担单位。

Q：联络卖家支持团队时有什么方法？

A：卖家在联络出卖方支持团队时有可能会碰到语言发育迟缓，那麼卖家在沟通交流时要尽可能提供关键信息内容，提升会话的高效率。

一些非英文网站的卖家在规定另一方用英语对话时，很有可能会被转交给印尼的卖家支持团队，这时卖家一定要回绝，而且坚持不懈和现阶段卖家支持团队中有一定英文沟通协调能力的人实现沟通交流。

Q：卖家问题并没有获得处理该怎么看待？

A：有时候卖家会发觉出卖方支持团队并无法协助处理非技术性问题，也很有可能它们在一开始就分辨不正确，乃至沒有将问题转交给恰当的单位。

例如当listing受限制时，卖家非常容易搞混于安全性举报和禁卖物件。卖家必须在这种事宜上寻求帮助更杰出的工作人员。一般来说，卖家必须多次申请办理卖家支持才可以彻底解决困难，但倘若在一两次的寻求帮助未果后，就可以转求别的的解决方法了。

谨记，卖家支持团队提供的任意一点不正确的消息都不可以做为卖家作出一些违反规定措施的根据。Seller Performance的评定也不会接纳这一点。

Q：amazon卖家支持不提供什么协助？

A：很多卖家在账户被关掉时联络卖家支持团队寻求帮助，而在线客服意味着只有告之卖家账户被关上的缘故，但沒有修复ASIN或卖家账户的权利。此刻与其说花时间联络卖家支持，更应当联络Seller Performance开展投诉。

Q：卖家支持不涉及到的其它问题。

A：卖家支持服务项目不牵涉到金子加入购物车Buy Box、商品评价、顾客举报等以内的很多问题。假如amazon对你的账户采用了一切行为，你都应当先联络Seller Performance或是产品质量的有关部门。

假如卖家支持团队能对你说顾客品质举报的详细缘故，你能在写POA（Plan of Action）的过程中使用，但整封申诉信还得靠自己。

Q：为什么amazon卖家支持没法处理全部的问题？

A：amazon卖家支持是由亚马逊建立，为服务平台卖家提供经营实际操作和账户信息内容的支持。但因为服务平台系统软件经营规模过度巨大、内部结构步骤繁杂和每个卖家支持团队的业务水平不统一，卖家要想得到靠谱的提议或帮助实际上也并不易。

近期有最新消息称，卖家支持团队的组员广泛缺乏对一些新类目地掌握，也有账户被封号及其Pre-POA以内的一些步骤上的转变。由于amazon的卖家支持是一个非常庞大的团队和工程项目经理网，她们各自承担解决不一样行业领域的工作中，也是有一定的局限，而且卖家支持很有可能难以得到别的团队有着的很多的資源。