携程致歉申明:二次付款表明没票是系统软件Bug而致

3月11日早上信息，对于网民在携程上重搜飞机票贵了近1500元一事，携程层面发布致歉申明称，二次付款表明没票是系统软件Bug而致，绝对没有大数据杀熟。

新浪微博网民陈利人昨天曝料称，携程疑是再次发生大数据杀熟状况。他表明，自身此前要想在携程购买飞机票，表明总价钱17548元，由于发觉沒有选报销凭证，因此退回来，调整一下。随后，再去支付，就告知沒有票了，让回家重新选择，总价格就贵了近1500元，但他发觉航空公司官网还表明有票。

对于此事，携程表明，携程决不存有一切大数据杀熟个人行为，但在陈先生订单复盘里，大家看到了2月26日公布的最新版本中在机票预定系统中存有Bug。

携程表明，通过初步统计，该Bug只能危害到票量焦虑不安状况下的一小部分用户，约1300名上下，涉及到交易量订单约100个。携程将逐一积极与顾客联络，担负用户因而造成的损害。

携程服务承诺，服务平台绝对没有大数据杀熟状况，若有因设计产品缘故致使的用户误会，携程想要随时随地聆听用户的意见反馈，并用心改善，热烈欢迎众多用户和各界人士开展监管。

下列为携程表明全篇：

道歉及情况说明书

尊重的陈利人老先生及全部关注该情况的用户小伙伴们：

您们好！

3月10日，陈利人老先生根据社交网络平台意见反馈应用携程APP碰到的问题。最先针对给陈先生导致不太好的感受，我们要真心诚意向陈先生说一声很抱歉。对于陈利人老先生意见反馈的问题，携程内部结构已经开展了全方位总结。现将陈利人老先生订单实际总结状况及携程处理对策一一表明：

1、二次付款表明没票确定为程序流程Bug

携程决不存有一切大数据杀熟个人行为，但在陈先生订单复盘里，大家看到了2月26日公布的最新版本中在机票预定系统中存有Bug。依据陈先生预订系统日志总结，系统内存在陈先生2个订单，陈先生仅回到升级了报销凭证，但系统软件后台管理却再次为陈先生形成了新的订单。全世界网上订票系统中，每一次点一下付款，就算沒有支付，都是会临时占上订购的位置。如不支付，这一团块将于40分鐘后释放出来回系统软件。因此陈先生的第一张订单虽沒有付款，可是团块进行，这致使了陈先生再度检索发生没票的状况，在没票状况下，系统强烈推荐了更高一些仓位的飞机票。

除开陈先生的订单，携程也总结了此Bug很有可能影响到的别的用户，通过初步统计，该Bug只能危害到票量焦虑不安状况下的一小部分用户，约1300名上下，涉及到交易量订单约100个。

2．系统软件Bug已应急修补，携程服务承诺赔付全部损伤用户

发觉该问题后，携程已于3月10日23时应急修补了此Bug，现阶段用户在预定机票全过程中，将不可能再碰到这种的问题。后面携程也将从技术应用方面添加大量的警报监控器体制，防止这类问题再次出现。

针对陈先生以及他约1300名用户，携程将逐一积极与顾客联络，担负用户因而造成的损害。

携程特别感谢陈先生为大家发觉的程序流程问题，也针对给陈先生以及他有关用户产生的欠佳感受道歉。热烈欢迎全部受影响用户再度认证和感受携程。

3、携程郑重承诺绝对没有大数据杀熟，热烈欢迎各界人士监管

携程郑重承诺服务平台绝对没有大数据杀熟状况，若有因设计产品缘故致使的用户误会，携程想要随时随地聆听用户的意见反馈，并用心改善，热烈欢迎众多用户和各界人士对大家做好监管。

携程电子信息技术（上海市）有限责任公司

2019年3月11日