互联网保险交易投诉大幅度提高,同比增长超120%

3月13日信息，右手抓保险单销售量，左手抓服务水平，而现今的互联网保险俨然变成了一个左撇。

前不久，银保监会公布了《2018本年度商业保险交易投诉状况的通告》，以上通告表明，在过去的的这一年，保险行业整体投诉量有显著下降，可是互联网保险交易投诉却大幅度提高，同比增长超出120%。

银保监会表明，投诉关键反应市场销售告之不充足或有模棱两可、赔付标准不科学、拒保原因不充足、强卖保险理财产品、没经允许全自动续险等问题。除此之外，互联网保险交易投诉量居前五位的为：众安在线2144件，同比增长70.16%；安心财险1634件，同比增长670.75%；泰康在线1413件，同比增长267.97%；人民健康849件，同比增长3437.5%；平安财险548件，同比增长51.8%。

虽然有看法觉得，互联网保险往往投诉量居高不下，取决于互联网保险单存有保险费用少、总数大等缘故。可是，有杰出保险经纪人觉得，从投诉缘故上看，互联网保险多出自于告之不充足、赔付不科学、拒保不完全等因素被投诉，这表明已经对受益人造成赔付，才会经常出现那样的投诉。因而，互联网保险服务水平差称之为是客观现实的客观事实。

应当说，互联网保险的出現扩展了保险购买方式，促使购买保险越来越省时省力，广大群众对互联网保险未来发展也是寄托了殷切期望。据腾讯官方微保先前公布的《2018年互联网保险年度报告》表明，以往的5年的时间内，互联网保险保险单量上升了18倍，约有75.2%的网友对互联网购险表明认同。

在这样的情况下，一些互联网保险企业重市场销售、轻服务项目的手段会危害互联网保险领域的信誉。有保险行业人员便强调，年青人是互联网保险商品购买的中坚力量，假如互联网保险不可以充分处理具体存在的不足，可能损害这批新起商业保险交易人群。

互联网保险尽管是一种金融理财产品，但大部分客户选购这个商品的效果也是为了更好地买得一个安心并非项目投资牟利，假如客户买完商业保险反而要花大量的時间时间去监督机构投诉，这类槽糕感受会让商业保险顾客觉得大跌眼镜，消遣掉她们对互联网保险仅剩的好感度，从而阻拦其长久身心健康发展趋势。

特别注意的是，针对互联网保险服务水平落伍的问题，银保监会曾于上年8月公布了《关于切实加强和改进保险服务的通知》，规定严格执行保险营销员个人行为，进一步改善保险公司理赔服务项目，切实增强互联网保险业务流程管理，积极主动解决矛盾纠纷案件。

上年10月，历时3年的《互联网保险业务流程管控暂行规定》期满，银保监会正赶紧修定最新版，新的互联网保险管控新政有希望在2022年年之内落地式，有专业人士剖析称，最新政策实行后，互联网保险的管控局势只能愈来愈严。

从现阶段的情形看来，全部互联网保险领域游戏玩家诸多，传统式车险公司、互联网大佬和第三方互联网保险企业争相进场，战争正酣，谁主沉浮？针对互联网保险企业来讲，毫无疑问仅有保证销售两开花，才可以在最后的市场竞争中突出重围获胜。