红心美凯龙居然之家发布竟然大管家阿里加仓家居后服务项目

3月19日信息，近些年，在我国家居领域快速提高，殊不知售后服务却一直是家居领域难破的困扰。前不久，居然之家和红心美凯龙却不谋而合看准了家居后服务市场。

此前，居然之家发布智能化家居综合服务平台竟然大管家。据《海外社交媒体》掌握，根据竟然大管家的小程序或APP，顾客可以购买上门服务安裝、家居维护保养、开荒清洁、家具修补等售后服务。顾客只需在居然之家一切一个店面选购一次家居装饰建材商品或开展室内装修，就可以享有终生服务项目。

此外，另一家居大佬红心美凯龙也在深圳市公布运行七星私人管家更新。依据红心美凯龙深圳香蜜湖大型商场官微公众号内容表明，七星私人管家将为顾客给予一站式的家居设备维护、检修、翻修、清理医护等。

实际上，因为家具销售和售后服务分离出来，家居业的交易满意率一直是行业领域的困扰之一。据中国民协家居交易委员会《中国家居交易合法权益维护调查报告(2017-2018)》表明：领域中插座开关满意率最少为28.88%，衣橱满意率最大为70.15%，全部领域的均值满意率为60.15%。不难看出，针对家居装饰建材商品，近四成顾客觉得不满意。

而家居商品售后服务的繁杂特点是造成售后服务参差不齐的根本原因所属，从设计生产制造、到物流运输、安裝工程验收、自然环境配搭，各个阶段都对售后服务明确提出了规定；再再加上家居、家电业的界限在公司业务拓展的历程中慢慢模糊不清，对企业品牌的服务能力及其组装的工作员明确提出了更好的规定。

因而，家居企业品牌的售后服务管理体系相对而言较为落后，安裝、售后服务、检修等服务项目阶段有一些无法紧跟，但不管怎样，售后服务全是家居公司必需面临的难点。

但是，家居后服务市场实际上是个不可忽视的瀚海。依据中国建筑装饰设计研究会公布的《2014年中国装饰建材家居产业发展报告书》表明，先于2014年，中国装饰建材家居领域市场容量已做到4.07万亿；另有资料显示，我我国装后服务市场超1.4万亿。

因而，在居然之家和红心美凯龙加仓后服务市场以前，阿里、国美零售等早就进场。2017年，国美零售明确提出家生活发展战略后，便迈开了涉足十万亿家生活销售市场的脚步。除此之外，2019年2月，国美零售首席总裁王俊洲还表明，国美零售将来在市場上的精准定位，将是家中总体方法的服务提供商、服务项目处理商、供应链管理輸出商。

而阿里除开入股投资居然之家涉足家居销售市场，在家居后服务市场的也是姿势持续。2018年11月，阿里吧吧公布向家居装修后销售市场综合服务平台神工007战投2500万美金。天猫商城将与神工007进行深层协作，合理布局装饰建材家居新零售。与此同时，示范点基本建设天猫无忧购生活服务店，打造出家居服务站。

当月中下旬，据天眼查信息内容表明，阿里吧吧（中国）互联网技术有限责任公司入股投资河南省匠多多信息内容贸易有限公司，控投占比20%，企业控股股东为淘宝网中国控投有限责任公司。据了解，该公司创立于2018年8月，注册资金1187.5万余元，业务范围包含装饰设计建筑工程设计、灯具安装及检修、搬家公司、建筑工程施工等业务流程。

但是，因为家居装修后销售市场包含的范畴巨大而混乱，尽管发展潜力极大，在其中的压力也很大，还需考虑到资产、服务项目、方式等綜合要素。将来伴随着家居服务市场的标准及其店家权益的追求完美，潜心后销售市场的公司将或向着人性化、系统化、服务项目一体化方位发展趋势，领域规范化的运行将变成发展趋向。