amazon退货要求returnrequest时如何处理呢?

与跨境电商有关的制度歪斜显著，切合服务平台，借政策利好之势，决策了以后大家还能走多远。amazon是世界最有竞争力的网购平台之一，卖家总数许多。在我们在全球速卖通深耕细作做出优良销售业绩时，适度考虑到向其他服务平台拓展，关心大家，一起学习，业绩增长更快。

做为卖家常常会碰到客户的退货要求，那麼，在我们接到一个amazon退货要求returnrequest时该如何处理呢？如何做能正确引导客户不退货？

最先开启这一returnrequest，挑选出要实际操作的退货订单信息。

大家点击查看退货申请办理(ReturnRequest)页面后，能够看见网页页面的左侧会出现AuthorizationRequired,Completed,Authorized,ClosedbyReturning,ClosedCustomer,ClosedbySeller,withA-to-Z

GuaranteeClaims这种情况，我们可以点一下开展挑选。

这儿的ReturnReason和BuyerComment大致反映出买家退货的缘故，了解了原因后，大家就需要采取有效的对策了。

对于退货要求，有4个选择项可实际操作：AuthorizeRequest,DenyRequest,IssueRefund,ContactBuyer.

一、ContactBuyer：与买家沟通交流

这一步是不可缺少的!了解了买家退款的大概缘故，但更主要的问题与商议就必须与买家进一步沟通交流，解决得好很可能买家也不退货了。

融合CSS服务平台文章内容梳理，下边来讲说怎样正确引导客户不退货：

1.货品毁坏

这类的确是大家理屈词穷，可是可以把损害尽量避免。在returnrequest的email中装做小可怜，有一些客户是能接纳一部分退款的，即使不可以接纳，也最少不容易让它们立即开一个恶意差评。

Dearcustomer,

Wearesorrytoknowtheproductisdamage.

Maybethelongshipmentmakeitmeetalittleaccident.

Wejustanewseller,thisproductwehavelosstosoldout,hopeyoucouldunderstandus.

Howaboutwerefund$Xtoyouasacompensationandyoutrytofixtheitem?

Wewillimprovethewrapinthefuture,hopeyoucouldagreewithus.

Ifyouhaveanyotheridea,pleasefeelfreetoletweknow.

Niceday!

2.规格问题

衣服裤子类的规格问题amazon解决的非常比较宽松，客户要退还得话，你能提示客户这也是必须巨额运输费的，不值。或是存着可以送出去哪些的。

Dearcustomer,

Sorrytoknowthesizeistoosmall/largetoyou.

Buttoreturnthisitemwillcostyoulotofshippingfee.Itmightnotworthdoit.

Howaboutwerefund$Xtoyouasacompensation?TheclothyoucouldsenttoyourFriendwhomightsuitforit?

Waitingforyourreply.

3.不明原因状况下

许多客户立即就开returnrequest,可是却沒有写缘故。这种类的较为找邦企，由于许多客户，开returnrequest之后就不管了，很有可能也是忘记了。

Dearcustomer,

Sorrytoknowyouwanttoreturnthisitem.

Couldyoupleaseletweknowthereason?

Maybewecouldsolveitforyou,andyoudonotneedtroubletoreturntheitem.

Sowewaitingforyourreply.

Niceday.

4.错发货了

如果是高意义的货品A，可以跟客户商议立即把A商品寄到买了一样商品的客户手上。立即受权一个最新地址给客户退还。

假如产品价值不高，或是尽可能劝客户把商品留有(送出去，送主教堂，送垃圾回收站都能够)。

假如你没准备自身付费把货品退回去，还记得启用下列二项：说明客户自费运输费退还。

二、IssueRefund：退款

这一选择项是给客户立即退款，一旦点一下实际操作IssueRefund，该笔订单信息的账款便会退还到买家的帐户，因此当你要想客户把货品退还让你，那麼请一定要记牢：接到退货了才给客户退款，不然有可能钱货两空。

三、DenyRequest：回绝退货要求

卖家假如实际操作该项，必须填好回绝退货的缘故和填好不超过1000标识符的信息，确定后amazon会将那些消息都通告买家。买家和卖家都是有管理权限做此实际操作。

留意：卖家尽管可以实际操作该项，但条件是与买家商议好啦，以防后边买家开A-To-Z。

四、AuthorizeRequest：受权退货

即卖家允许退货，并要给予退货标签给买家。

IwantAmazontogenerateaReturnMerchandiseAuthorizationnumber：系统软件自动生成RMA号

IwanttoprovideaReturnMerchandiseAuthorizationnumber：卖家自身填好RMA号

留意：这一受权退货序号仅仅便捷卖家管理方法退货，它表示了卖家给买家受权退货，与此同时卖家接到含有受权退货序号的商品，以便捷她们检修或拆换，并不可以具有追踪货品的功效。

Iwillprovideapre-paidmailinglabelforthisrequest：预付款标签，此标签包括了快递费。启用该项，卖家就需要提交一个预付款标签到系统软件里，买家那里就可以自身免费下载，就不用付快递费了。

amazon卖家交流论坛网民提示：假如想选这一，就需要问一问你的货代公司或是其它的好朋友是不是可以帮助给予预付标签了。

IwouldlikeAmazontoprovideanun-paidmailinglabel：非预付款标签。由amazon给予没付邮递标签，amazon系统软件会自动生成非预付款标签，买家可以下载下来，但这一标签是要付钱的，并不是完全免费供应的，且由买家出标签花费。假如启用该项，那麼买家就需要自身付款邮寄费用和标签花费，提议事前和消费者沟通交流好，让其先垫款快递费，以后会连着退款的金额一起退还给他，或是先把标签的花费回到为他，快递费及退款以后再退为他。

接到退货要求，要在24钟头内妥善处理。而且在看待客户问题的情况下，无论你占不占理，语调或是务必的客套。amazon有时候会按照你跟客户的联系来分辨谁申诉成功，因此，若想给客户电子邮件时，语调不必太强势。

没经跨境电商鹰熊汇批准不可以其他方式开展