消费者维护法律法规

当您根据Shopify销售商品时，您必须遵循适用您的销售业务的消费者维护法律法规和政策法规。消费者维护法律法规可维护保养消费者利益和信息安全。这种法律法规和政策法规实际在于您店铺的所属地方及其您销售商品的地域。请运用本网页页面的信息掌握很有可能适用您工作的一些消费者维护法律法规。

您可以利用在好几个辖区销售商品来扩展业务流程并精准推送新客户。为保证成功应用Shopify店铺，请保证您遵循您运营业务流程所属的一切辖区的消费者维护法律法规。

留意

以下內容为卖家给予有关消费者维护的一般信息且仅作为参照。店家需承担查询并以恰当方法应用这种信息。这些內容不包含也不经意给予法律法规提议。

您应资询自身的律师顾问，以确认您所属区域和您销售商品的地域的法规对您工作的危害。若要应用Shopify服务平台销售商品，您务必遵循您的业务流程和您的顾客所属辖区的法律法规、Shopify服务条款、Shopify可接收应用政策及一切别的适用政策。

联络信息

依据Shopify服务条款，您务必在您的在线商店中给予全新且精准的联络信息。此信息包含：

您的公司名称

电子邮箱和联系电话（假如可以用），便于顾客可以就一切问题、举报或理赔与您联络

您的公司的真正详细地址

您的联络信息必须面对大家且便于浏览。

您可以加上店铺政策，还可以向在线商店中加上“在线留言”网页页面。

Shopify给予完全免费的政策制作器专用工具和資源，便于您可以轻轻松松为您的网站建立下列政策：

自定服务条款

个人隐私政策

退款政策

货运物流政策

欧洲店铺的联络信息

假如您是坐落于欧洲或向欧洲消费者销售产品的店家，则欧洲法律法规也适用您。您还要在您的在线商店中包括您的企业序号和所得税(VAT)号。

假如理赔根据电話解决，则您向顾客扣除的花费不可以超出基本上利率。在向欧洲的消费者销售商品以前，请查询适用的消费者维护政策法规，例如下列命令：

Directive2000/31/EConelectroniccommerce（有关相应的2000/31/EC号命令）

Directive2005/29/EConunfaircommercialpractices（有关不就在商业服务作法的2005/29/EC号命令）

Directive2011/83/EUonconsumerrights（有关消费者支配权的2011/83/EU号命令）

Directive2019/771/EUonconformityforgoods（有关产品合乎性的2019/771/EU号命令）

退款政策

依据Shopify服务条款，您务必在您的在线商店中保证精确、面对大家且便于浏览的全新退款政策信息。

您的退款政策应涉及下列信息：

务必退还商品的時间。

退换货的收件地址。

商品退换货的花费以及第三方支付公司的有关信息。

相关得到退款的时间段很有可能在于顾客所在城市与您取货地址中间的间距的有关信息。

在顾客未立即接到退款时可用以与您联络的联系信息。

深入分析怎样向在线商店加上店铺政策，例如退款、个人隐私、服务条款、货运物流或店铺法律法规政策。

欧洲店铺的退款政策

假如您是坐落于欧洲或向欧洲消费者销售产品的店家，则欧洲法律法规也适用您。在退款政策中，您需要向欧洲消费者给予相关其公民基本权利的信息，包含退款和产品合乎性的相应支配权。

在向欧洲消费者销售商品以前，请查询适用的消费者维护政策法规，例如下列命令：

Directive1999/44/EConcertainaspectsofthesaleofconsumergoodsandassociatedguarantees（有关市场销售日用品和有关贷款担保的一些领域的1999/44/EC号命令）

Directive2011/83/EUonconsumerrights（有关消费者支配权的2011/83/EU号命令）

订单信息送货和派送

在Shopify服务条款下，您务必加上相关订单信息送货和派送的信息和一切别的有关常见问题，例如预估的送货时刻表。在顾客进行选购以前，顾客应清晰掌握订单信息的签收時间。

您应将下列信息告之顾客：

客户的订单信息产生变更或延迟时间。

因为顾客所属我国/地域有别于您的商品发货地而很有可能造成進口花费或中国海关花费。

[可选]假如您应用一件代发或别的第三方服务来为订单信息送货，则提议告之顾客商品将由第三方从别的地址送货。

欧洲店铺的定单送货和派送

在向欧洲的消费者销售商品以前，请查询相关订单信息送货、发货信息和進口或中国海关花费公布的适用政策法规，例如下列命令：

Directive2005/29/EConunfaircommercialpractices（有关不就在商业服务作法的2005/29/EC号命令）

Directive2011/83/EUonconsumerrights（有关消费者支配权的2011/83/EU号命令）

Shopify商家官方网站全文详细信息：

Consumerprotectionlaws

WhenyousellproductsthroughShopify,youneedtocomplywiththeconsumerprotectionlawsandregulationsthatapplytoyourbusiness.Consumerprotectionlawspromoteconsumerrightsandpublicsafety.Theselawsandregulationsdependontheregionwhereyourstoreislocatedandtheregionwhereyousell.Usetheinformationonthispagetolearnaboutsomeconsumerprotectionlawsthatmightapplytoyourbusiness.

Youcangrowyourbusinessandreachnewcustomersbysellingyourproductsinseveraljurisdictions.ToensureuninterrupteduseofyourShopifystore,ensureyourefollowingconsumerprotectionlawsinanyjurisdictionwhereyouconductbusiness.

Caution

Thisfollowingcontentprovidesgeneralinformationtomerchantsregardingconsumerprotectionandisforinformationalpurposesonly.Youreresponsibleforreviewingandusingthisinformationappropriately.Thiscontentdoesntcontainandisntmeanttoprovidelegaladvice.

Youshouldconsultyourownlegalcounseltodeterminehowthelawsinyourregionandtheregioninwhichyousellmightaffectyourbusiness.TosellproductsusingtheShopifyplatform,youmustcomplywiththelawsofthejurisdictionofyourbusinessandyourcustomers,theShopifyTermsofService,theShopifyAcceptableUsePolicy,andanyotherapplicablepolicies.

Contactinformation

UndertheShopifyTermsofService,youmustprovidecurrentandaccuratecontactinformationonyouronlinestore.Thisinformationincludes:

Yourbusinessname

Anemailaddressandphonenumber(ifavailable)wherecustomerscancontactyouwithanyquestions,complaints,orclaims

Thephysicaladdressforyourbusiness

Yourcontactinformationneedstobepublic-facingandeasytoaccess.

Youcanaddstorepolicies,oryoucanaddaContactUspagetoyouronlinestore.

Shopifyoffersfreepolicygeneratortoolsandresourcessothatyoucaneasilycreatethefollowingpoliciesforyourwebsite:

customtermsofservice

privacypolicy

refundpolicy

shippingpolicy

ContactinformationforEuropeanstores

IfyoureamerchantlocatedinorsellingtoconsumersinEurope,thenEuropeanlawsalsoapplytoyou.YourealsorequiredtoincludeyourcompanynumberandValue-AddedTax(VAT)numberonyouronlinestore.

Ifaclaimishandledbyphone,thenyoucantchargethecustomermorethanbasicrates.BeforeyouselltoconsumersinEurope,reviewapplicableconsumerprotectionregulationssuchasthefollowingdirectives:

Directive2000/31/EConelectroniccommerce

Directive2005/29/EConunfaircommercialpractices

Directive2011/83/EUonconsumerrights

Directive2019/771/EUonconformityforgoods

Refundpolicy

UndertheShopifyTermsofService,youmustprovidecurrent,accurate,public-facing,andeasy-to-accessinformationaboutyourrefundpolicyonyouronlinestore.

Yourrefundpolicyshouldincludethefollowinginformation:

Thetimeinwhichaproductmustbereturned.

Theaddresswhereareturnneedstobesent.

Informationaboutthecostofreturningaproduct,andwhopaysforthereturn.

Informationabouthowthetimetogetarefundmightdependonwherethecustomerlivesinrelationtoyourlocation.

Contactinformationacustomercanusetocontactyouiftheydontreceivearefundinatimelymanner.

Learnmoreaboutaddingstorepolicies,suchasarefund,privacy,termsofservice,shipping,orlegalstorepolicy,toyouronlinestore.

RefundpolicyforEuropeanstores

IfyoureamerchantlocatedinorsellingtoconsumersinEurope,thenEuropeanlawsalsoapplytoyou.Inyourrefundpolicy,youmustprovideEuropeanconsumerswithinformationabouttheirbasicrights,includingtherighttowithdrawalandconformityofgoods.

BeforeyouselltoconsumersinEurope,reviewapplicableconsumerprotectionregulationssuchasthefollowingdirectives:

Directive1999/44/EConcertainaspectsofthesaleofconsumergoodsandassociatedguarantees

Directive2011/83/EUonconsumerrights

Orderfulfillmentanddelivery

UndertheShopifyTermsofService,youmustaddinformationaboutorderfulfillment,delivery,andanyotherrelevantconsiderations,suchasestimatedshippingtimelines.Beforeyourcustomercompletesapurchase,itshouldbecleartothemhowlongitlltakefortheirordertoarrive.

Youshouldcommunicatethefollowinginformationtoyourcustomers:

Iftheresachangeordelaytoacustomer’sorder.

Ifimportfeesorcustomschargesmightbeimposedbecausethecustomerislocatedinacountrydifferentfromwhereyoureshippingproducts.

[Optional]Ifyouusedropshippingoranotherthird-partyservicetofulfillorders,thenitsgoodpracticetotellyourcustomersthatproductswillbeshippedbyathird-partyfromadifferentlocation.

OrderfulfillmentanddeliveryforEuropeanstores

BeforeyouselltoconsumersinEurope,reviewapplicableregulationsrelatedtoorderfulfillment,shippinginformation,andthedisclosureofimportorcustomscharges,suchasthefollowingdirectives:

Directive2005/29/EConunfaircommercialpractices

Directive2011/83/EUonconsumerrights

文章内容由来：Shopify商户官方网站