携程合理布局AI携程人工智能发展趋势OTA发展

3月27日信息，博鳌亚洲论坛2019年企业年会于海南博鳌举行，携程集团公司高级副总裁、携程集团公司总裁散播官席伟航参加AI 时期来了吗社区论坛并参加探讨。

据席伟航描述，沒有互联网的情况下，仅有很厚的航班时刻表，为了更好地便捷领导干部，要好多个文秘齐心合力实际操作，才可以订完一个行程安排，而如今已经很方便快捷。拥有AI以后，很有可能3分鐘就解决。在席伟航来看，AI对携程那样的OTA服务平台协助非常大。

席伟航还提及，以往携程较多有1.5万客服，每日要接100多万元的电話，一些资询、问题都必须人力回应和解决。一个客服解决一张机票退改签的订单信息，成本费很有可能要13元，一个客服的五险一金等必须一万多元，而一个客服每日解决的飞机票订单信息较多也就30个。如今携程引入人工智能专用工具来帮大家回应一些问题，每日70%-80%的电話现在可以根据人工智能解决。