携程AI合理布局同程艺龙AI转型发展

3月28日信息，伴随着在线旅游行业竞争的加重，愈来愈多的OTA服务平台将眼光看向人工智能，妄图借此机会占有大量的行业市场优点。

在日前举行的AI 时期来了吗社区论坛上，携程集团公司高级副总裁席伟航就表明，AI对携程那样的OTA服务平台协助非常大。据其透露，携程服务平台以往较多有1.5万在线客服，每日要接通100多万元的电話，一些资询、问题都必须人为开展回应及处理。但引入人工智能专用工具后，每日70%-80%的电話现在可以根据人工智能处理。

实际上，携程在人工智能服务项目领域的合理布局节奏感甚为密切。2022年1月，该企业公布对中国服务机器人企业云迹科技开展战投。协作实现后，后面一种将协助前面一种开展传统式宾馆的智能化更新。2022年2月，携程又公布与百度云盘战略合作，将来将运用后面的全自动语音识别技术、文语变换、自然语言理解等AI技术性打造出智能客服系统服务平台。

携程不断发力人工智能服务项目一定水平上也体现出了AI技术性在OTA领域里备受关注的实际。《海外社交媒体》新闻记者注意到，除开携程以外，同程艺龙、飞猪网等网站也在持续加码人工智能服务项目。

上年11月，同程艺龙在中国香港敲钟发售。依据招股书上述，其IPO融资主要用途里将方案应用30%占比用以在未来2-3年提高企业总体高新科技水准，在其中关键取决于互联网大数据及人工智能方位。将来，企业的开发主题活动将偏重于对人工智能开展提升，并在全部旅途中引进虚似本人助手等作用。

同程艺龙仍在招股书中表明，根据那样的方法，企业将解决发展趋势市场经济体制的方式，从OTA向ITA(IntelligentTravelAssistant，智能出行大管家)产生变化。

靠着阿里巴巴的飞猪网也在往年11月发布了未来酒店FlyZooHotel，该酒店餐厅选用智能化经营模式，顾客进驻酒店餐厅以后，无论是搬入备案，或是搬入感受，都由智能机器人给予服务项目。对于发布FlyZooHotel一事，未来酒店CEO王群曾对外开放表明，根据这一整套酒店系统的智能化、智能化解决方法，阿里已经为酒店餐厅装上智慧大脑，这也是企业颠覆式创新领域的又一个新试着。

在线旅游公司增加人工智能合理布局幅度的因素并不难理解。最先，人工智能可以调高运营团队的工作效能，有利于公司节约开支。次之，商品智能化协助提高客户体验，有益于公司得到越来越多的总流量。这不但推动公司开展更新，还能对在线旅游领域的进步具有一定得促进功效。

可以预料，伴随着携程、同程艺龙等领域大佬的持续加码，人工智能将变成在线旅游领域合理布局的新竞技场，将来将有大量智能化服务项目和运用发生在我们的生活起居当中。但是需要注意的是，人工智能新项目资金投入开发成本费较较高，周期时间较长，OTA公司在进行新工作的并且还需要为很有可能产生的风险性做好准备。