亚马逊告知卖家另一方投诉的因素

跨境电商卖家邦 近期，总是能看到卖家在埋怨自身由于多种问题而被姐夫关入黑屋。 针对此类类别的问题，难以避免地就得向亚马逊提到投诉，随后才可以有机会要回自已的“物品”。 一般，亚马逊会积极发送邮件让你，告知你Listing被封号的缘故，但不清除一言不发就封你的概率，终究在高峰期这一独特的阶段，一切皆有可能。。 假如发生未告知就封你的情况，你需要积极找业绩考核精英团队问清晰究竟是哪个阶段出了错，随后才可以对症治疗。 下列是亚马逊各网站业绩考核精英团队电子邮箱，有须要的各位朋友可以先接受，留之备用。 US：seller-performance@amazon.com UK：seller-performance@amazon.co.uk FR：performance-vendeur@amazon.fr DE：verkaeufer-performance@amazon.de JP：alliance@amazon.co.jp CA：seller-performance@amazon.ca ES：performance-vendedor@amazon.es IT：performance-venditore@amazon.it 一般而言，卖家接到的官方网投诉告知邮件的格式为下列文件格式： Hello, Wearecontactingyoubecausewereceivedareportofinfringementfromtherightsownerlistedbelow. Sellersonhttp//Amazon.comarenotallowedtocreatelistingsordetailpagesthatinfringeintellectualpropertyrights.（侵权行为投诉） Weremovedthefollowingcontent ASINXXXXXX，....... Wemayletyoulistthiscontentagainifwereceivearetractionfromtherightsowner. Theircontactinformationcanbefoundbelow. ################# Iftherightsowneragreestoretracttheircomplaint,theymustsendtheretractiontousatnotice-dispute@amazon.com. Ifyoubelievethatthereportedcontentdoesnotinfringetherightsowner’sintellectualpropertyrights,youmayemailnotice-dispute@amazon.comwithsupportinginformation. Weconsiderallegationsofintellectualpropertyinfringementaseriousmatterandyouraccountisunderreview. Ifwereceivemorecomplaintsaboutyourlistings,wemaynotallowyoutosellonAmazon.com. ComplaintID1XXXXXXX Sincerely, Amazon.com 从电子邮件中，我们可以看得出亚马逊告知卖家另一方投诉的因素是“infringeintellectualpropertyrights”，因此这时卖家最应当想起的是有关专利权领域的要素，例如自身商品的外型、技术性、及其知名品牌是不是已被申请注册专利权。 卖家可以依据亚马逊所给的投诉方的信息，先做一个基本的分辨，看另一方是故意投诉或是自身的的确确已经侵入到他人的利益了。 此外，在这里封电子邮件中，亚马逊已经立即把投诉人的信息给了你，因此你能立即联络另一方，资询自身的商品实际哪层面侵害到他人的权益，让另一方提供有关的侵权行为材料，搞清楚问题的压根。 此外，卖家还需要联络经销商，以开展进一步的判断。 1、假如投诉方属于故意投诉，卖家可以联络亚马逊官方网告知事儿实情，规定服务平台修复市场销售管理权限。 Sellerhow依据过去的工作经验，给各位朋友提供了下列构思，仅作参考： 最先，卖家在回复询盘的情况下，千万千万千万别含有本人的抵御心态； 次之，向亚马逊提供税票，受权，进货单，发明专利证书等全部证实（即使你认为相关性并不大的也需要发，分辨权在亚马逊没有在你）； 其次，明确提出你的解决方法，虽然你觉得自身是有理有据的一方或是要呈现谦虚的心态，并保证日后不可能再发生相近的事儿； 最终，一定要让亚马逊感觉你是会为顾客提供贴心服务并遵循服务平台现行政策的好卖家。 2、假如的确存有侵权责任，卖家可以和投诉方商议，看能不能给投诉方出一定的提成来得到再次市场销售的受权。 此类情形下，卖家要充分考虑，对返佣的是多少作出衡量，看当前的账户状况是不是非常值得拯救。 最终，Sellerhow提示诸位卖家，向亚马逊递交投诉以后，需耐心等待回应，不要相信有哪些快速路。