2018年11大零售发展趋势

   
 欢迎光临体验式营销的全球。根据融合顾客科学研究、技术性和创新思维能力，品牌商和零售商已经把买东西彻底改变成一种多样化的、参与度的、几乎沒有顾客能反抗的感受。针对实体线商城而言，构建出令人激动的店内感受可以把"以前丧失的"顾客再次从在网上拉到线下推广，而互联网零售商已经找寻新的方法来获得顾客的适用，并扩张她们的市场占有率。在这个环境下，下列汇总出了2018年的11大零售发展趋势。  
 购物广场造就出独具特色的客户感受  
 当一个企业能合理运用服务项目把展位和产品做为游戏娱乐的游戏道具时，便会产生杰出的用户体验。"快闪店的线下活动"容许零售商运用不足的投入来为顾客提供意外惊喜，而购物广场也愈来愈多地引进非传统安全和多元化的零售商，来使它们的商品越来越不同寻常、活力四射。  
 一个洛杉矶市的购物广场——Platform，它规定潜在性的租赁户展现她们将要带来的特有感受。此外，Nordstrom还发布了一家名叫Nordstrom Local的服饰"店铺"，该商店里展现的并不是产品，反而是本人形象设计师、当日购买、当场订制，及其包含做美甲和各种各样饮品以内的感受设备。从一定水平而言，去市场买东西的消费者都想要意想不到的感受，就算是喜爱宅在家里的人也会遭受引诱。结合游戏娱乐和买东西已经变成大型商场的新重任。  
 顾客需求按需配送  
 迅速配送并不一直很重要，但大家一直不容易回绝更为方便快捷的生活习惯。阿联酋迪拜的物流公司Fetchr能应用你的手机来明确你的部位，并将你的货品送至你所属的地区。沃尔玛超市和领跑的超市连锁店已经再次扩张着他俩的网上商品，与此同时给予线下推广提货的服务项目。  
 当顾客可以采用按需服务项目时，她们就可以自身特定一个配送時间提货。而对一些必须迫不及待要想接到货的人而言，当日送到服务项目已经可以说是非常普及化了，而且已经由大都市向外拓展。  
 买东西和休闲度假极致融合  
 当臭名远扬的金融机构强奸犯Willie Sutton被询问道:"你为什么抢银行？"他的回应是:"钱就在这里。"聪慧的品牌商都晓得要跟随钱走，而不是等待消费者来找她们。他们明白在宾馆和休闲度假村扩张自身的"地界"，例如酒店套房里有着久远历史时间的的通讯卫星店。而在当代生活中，時间工作压力和各类问题困惑顾客，因而，为什么知名品牌没有在顾客最释放压力、手里有时间、提前准备买东西的过程中去触碰顾客呢？  
 零售商发布身心健康和生活习惯新项目  
 在沉浸式体验的新消费者感受当中，有一些门店给予了不要钱的身心健康和营养成分新项目，这也是一些零售商们从酒店行业中取得的启发。例如，威斯汀酒店为酒店餐厅顾客发布的3-5公里晨练主题活动"RunWESTIN"，这是一个由纽巴伦冠名赞助的新项目。  
 瑜伽服装零售商Lululemon给予了瑜伽教学和慢跑专题讲座，而英国高质量家居饰品企业Williams-Sonoma则给予了店内烹制课程内容。这类拓展服务项目提升了买东西感受、提升了职工与顾客间的社交互动交流频次和品质。对大家很多人而言，"买东西"是一种缓解压力的方法，而根据把身心健康和生活习惯相关的活动内容与买东西结合在一起，把客户的身心健康和解闷放到的选购感受。在聘请了超出3300名形象设计师、近80名数据科学家及其给予了约450个知名品牌的产品后，Stitch Fix已成为了零售业的人性化服务的榜样。  
 实体线零售商也添加了"长尾关键词型" 商品的队伍  
 从90时代逐渐，网络购物让零售商变成了取得成功的经销店。忽然间，顾客可以比较容易地选购到不寻常的商品，在网络时代以前，你几乎不太可能在商城里寻找这类商品。快放到2018年，零售商的"长尾关键词"对策规定她们降低所售卖的产品种类，挑选更时髦的产品，但每一次必须售卖更大致量的商品。  
 这一对策的一个事例便是沃尔玛超市回收了户外运动装备和服饰零售商Moosejaw。根据此次回收，这个零售大佬进入了一个引人注意的电子商务长尾关键词销售市场，与此同时Moosejaw 再次运营独立性的门店，并根据其奇特的"Moosejaw Madness"营销活动吸引住消费者。  
 面部识别提升了安全系数  
 面部识别技术性并不是什么新技术应用，但它在2017年的飞越已经让它在2018年变成流行。只需一瞥，苹果iPhone X客户就可以解锁，并根据Apple Pay轻轻松松受权选购。"按脸付钱"的作用保证了一种安全性、便捷、方便的消费方法，并将改变大家经商的方法。  
 在我国已经有超出1.2亿人运用了面部识别技术性。而在金融机构主要用途，像Face 和支付宝钱包那样的中国企业已经应对全世界市场拓展自主创新运用。  
 店铺已经变成小区  
 乃至在iPhone将其零售店改名为"Town Square"（商业广场）以前，这个互联网巨头的很多门店早就变成了大家的"休闲娱乐圣地"。大家可以在这儿与别的知名品牌的铁杆客户开展互动交流，并参加到编号、歌曲和拍摄的网上课程中。  
 这类念头的拓展取决于建立出一个室外城市广场，大家可以在那里释放压力、和朋友们碰面、或是在周末倾听本地艺术大师的音乐创作。iPhone不但达到了消费者天生的"信任感"要求，并且还提高了购买者的期待。在短短的数年内，这些沒有"社区意识"的零售商，就将眼巴巴地看见这些人的消费者离去，寻找另一片"更绿的农场"。  
 公司致力于退换货  
 电子商务消费的退换货率彷徨在30%上下，而门店则在10%下列。电子商务退换货的费用对零售商而言是高昂的，而对顾客而言也不是方便快捷的。并且正如大家所预测的那般，amazon正经过很多种方法尝试处理这个问题。一方面，当它正跃跃欲试提前准备市场销售量身定做、"按需订制"的服饰时，这个互联网大佬已经容许消费者在纽约和温哥华地域的80好几家Kohl’s店铺里开展退换货（满足条件的产品）。  
 此外，电子商务礼物技术性房地产商SmartGift 根据一种会话式的P2P技术性转变了送礼物销售市场，进而降低礼物产品的退换货:当消费者下了一个订单信息，送礼者将得到一条信息内容、电子邮件、messenger或whatsapp的通告。随后，她们可以挑选在商品送货前订制她们的礼品，进而大幅度降低了退换货率。针对送礼人、送礼人和零售商而言，这是一个三赢的组成。  
 虽然门店仍在遭到电子商务的"围堵"，而像百思买那样的知名零售商却生存了下来。百思买存活的奥秘是啥？该公司的CEOHubert Joly表明，该公司根据与亚马逊平台的价钱相符合、将门店变为夹层玻璃展示柜、给予新的配送和物流配送方法、悄悄地减少成本费、学习培训职工持续给予更快的用户体验等措施，进而战胜了美国华尔街的预估。  
 要执行根据以上这种发展趋势的对策，每一个知名品牌和零售商都必须充分考虑自身的基本整体实力和状况。杰出的科学技术和充斥着热情为此无私奉献的人，是完成体验式营销迅猛发展的必要条件。（编译程序/跨境电商网 康杰炜）