抖音短视频精选联盟服务平台发布“样品服务项目”作用

为了更好地标准创作者申请办理商品样品个人行为，确保服务平台创作者与商家的交流感受和利益，抖音短视频精选联盟服务平台发布“样品服务项目”作用。现依据《“精选联盟”服务合同》、《精选联盟服务平台管理方法标准》、《电子商务创作者管理方法条例》等制订本标准，一起来学习培训标准內容：

一、简述

1、服务流程

电子商务创作者可根据“样品服务项目”向商家申请办理商品样品，申请取得成功的需依约进行商品营销推广。

2、应用领域

本标准适用开启商品样品申请办理服务项目的商家及申请办理商品样品的电子商务创作者。

商家，指已进驻店铺服务平台且已在店铺设立店面的经营人。

电子商务创作者，指在抖音客户端及网页端服务平台(含简易版、极速版等别的版本号)，及其以上平台运营行为主体及/或其关联企业有着或经营的别的服务平台开启商品共享作用的创作者(下称“创作者”)。

二、服务项目实施方案

(一)创作者有关

1、创作者准入条件

服务平台对申请办理商品样品的电子商务创作者开展风险评价，经服务平台清查评定存有买卖或严重危害服务平台安全隐患的创作者，服务平台有权利回绝其应用“样品服务项目”。

2、样品申请办理

满足条件的创作者可根据精选联盟-选款城市广场查询商品信息内容，商品推广信息页表明“完全免费申样”字眼的，可点一下申请办理商品样品，并可在选款城市广场-我的-样品申请办理查询有关样品申请办理进度(包含送货、货运物流、淘宝确认收货等)。

3、履约规定

创作者申请办理样品取得成功的，需要在接到样品的360钟头(15天)内就样品商品开展推广营销。营销推广方式可挑选自媒体推广或直播推广，创作者可自行挑选或与商家协商一致。

(1)选择视频方式营销推广样品商品的，样品商品推广短视频(加入购物车需加上有关商品)发布成功并储存营销推广情况7天，视作履约进行;

(2)挑选直播间方式营销推广样品商品的，直播房间加入购物车需加上有关样品商品维持3分鐘以上，并需开展商品解读。样品商品售完的，亦需维持3分鐘以上。

(二)商家/商品有关

4、商家/商品准入条件

商家需合乎《精选联盟服务平台管理方法标准》有关的商家规范，商品(即样品)需合乎《精选联盟服务平台管理方法标准》有关的商品规范，且需公布在精选联盟。

表明：跨境电商、虚似类商品暂不兼容“样品服务项目”。

5、样品公布

“样品服务项目”发布之际起，精选联盟内已公布的商品默认设置适用“样品服务项目”。

商家在精选联盟服务平台加上营销推广商品(建立推广方案的商品)时，可自行挑选是不是适用“样品服务项目”，并可在精选联盟改动(挑选)历史时间公布商品是不是适用“样品服务项目”。

6、样品申请办理审核

创作者进行样品申请办理后，商家可在大量百应商家操作台(精选联盟)查询创作者以及申请信息，并需要在48小時内确定是不是根据创作者申请办理。超出48钟头未审核的，当次样品申请办理全自动撤销。

7、样品送货

商家挑选根据创作者申请办理的，需要在48小時内进行送货，并需要在发货后立即提交快递单号，送货的物流费用由商家担负。

商家根据创作者申请办理之际起的120钟头，商家仍没完成送货的，当次样品申请办理全自动撤销。

8、样品淘宝确认收货

创作者接到商家寄出去的样品后，需及早开展淘宝确认收货。创作者长期未收货的，商家寄出去样品的168钟头(7天)后，由系统淘宝确认收货。

三、异议解决

1、异议解决标准

商家与创作者就样品服务项目产生异议的，彼此可商议解决。商议没法达成一致的，本要求有承诺的，适用本要求。本规定未承诺、约定未知的，可参考《售后争议处理总则》等服务平台标准解决。服务平台标准没有承诺的，彼此可进一步商议或根据国家法律方式处理。

2、商家送货异议

商家需要在要求期限内审核创作者的办理并送货，且需要在发货后催促货运物流公司升级货运物流揽收信息内容，因商家请求超时解决或货运物流缘故导致的损害，由商家自主担负。

3、创作者履约异议

(1)创作者履约是否，由服务平台体系在样品淘宝确认收货后的360钟头(15天)时自动识别判断。

(2)创作者未公布履约內容或履约个人行为不符本标准2.3一部分标准的，判断为未履约。

(3)网络检测仅以创作者初次公布的履约內容为根据。因创作者违背相关法律法规或服务平台标准造成履约內容被加工处理的(例如履约短视频被惩处“仅个人中心由此可见”的惩罚)，创作者可再次公布履约內容或与商家商议解决。但无论创作者是不是再次公布履约內容、是不是与商家协商一致，仍列入“履约率”测算。

(4)样品商品的市场交易经营规模等相关信息不属于服务平台判断的履约范畴，商家与创作者另有承诺的，彼此可自主商量或根据国家法律方式处理有关异议。

(5)创作者参加服务平台样品选款活动营销的，需一起遵循本标准及对应的活动流程。本标准与活动流程不一致的，以活动规则为标准。

4、创作者中断交货

创作者接到样品商品后，可自行挑选是不是进行履约。创作者挑选中断交货的，需与商家协商一致，不然商家有权利回绝其“中断交货”申请办理。

5、样品解决

创作者没完成履约或挑选“中断交货”的，可与商家就“样品商品解决”、“退还样品的运输费”开展商议。

(1)协商未达成一致或商家认为样品需退还的，创作者需退回样品商品，未依约退还的，视作“未履约”。

(2)商议未达成一致或商家认为由创作者担负“退还样品的运输费”的，创作者要承担退还样品的运输费。创作者未担负退还样品运输费的，视作“未履约”。

(3)因创作者使用、感受商品导致商品包裝拆开的，商家不可以创作者退还的样品商品已拆开、危害二次市场销售等缘故拒绝接收样品或向创作者理赔。创作者故意毁坏或有原因觉得创作者故意毁坏的，彼此可自主商议解决，或根据国家法律方式处理。

四、附录

1、创作者未履约或视作未履约的，列入创作者样品履约率测算。履约率向创作者申请办理样品的由来商家展现，供商家在审核创作者样品申请办理时参照。

2、商家未在期限内进行送货的，列入商家样品送货率测算。送货率向申请办理商家样品商品的创作者展现，供创作者在申请办理样品时参照。

3、创作者履约率低且被商家很多举报未履约的，服务平台有权利终止并永久性回绝创作者应用“样品服务项目”。

4、创作者公布的履约內容需合乎相关法律法规、服务平台标准要求，因创作者违反规定导致的一切损害由创作者自主担负。创作者与商家因样品应用、解决等造成的一切异议和纠纷案件，均由彼此自行解决处理，与网站不相干。

5、本标准于2021年09月13日公布并起效执行。