菜鸟“急速退运费”服务项目发布通告

11月5日信息，wish平台（AliExpress）前不久公布菜鸟“急速退运费”服务项目发布通告（下称公示）。

公告称，为减少商家运费投诉难度系数，缓解商家经营工作压力，自2020年11月1日起，对于应用菜鸟网上送货方法合乎筛选条件的中国段退件包囊，菜鸟特发布”急速退运费”服务项目，即不用商家进行举报，达到退运费标准的物流订单信息退件后，相匹配运费即全自动退回商家。

公示表明，适用“急速退运费”服务项目需另外达到下述标准：收揽物流商为特定收揽仓企业（深圳递四方速递有限责任公司/北京市燕文物流有限责任公司/韵达快递有限责任公司）；物流订单信息相匹配包囊已经取得成功入库，且相对应运费已取得成功扣除，包囊后面未缴航取得成功，由驾驶员退还并由商家查收；商家已关联中国支付宝帐号（实际操作途径：商家后台管理-买卖-物流-国际邮政小包订单信息-代缴帐户关联设定）。

除此之外，商家可根据AE商家后台管理：菜鸟物流管理与服务-举报管理方法，选择问题种类：安心退-积极退运费（国际性）或键入订单号查询。自退还订单信息查收后，退运运费预估1个工作日退还，如额度超过RMB1000的运费，则预估3个工作日退还。

公示全文如下所示：

为减少商家运费投诉难度系数，缓解商家经营工作压力，自2020年11月1日起，对于应用菜鸟网上送货方法合乎筛选条件的中国段退件包囊，菜鸟特发布”急速退运费”服务项目，即不用商家进行举报，达到退运费标准的物流订单信息退件后，相匹配运费即全自动退回商家。

适用“急速退运费”标准如下所示（下列全部标准需另外达到）：

1、收揽物流商为特定收揽仓企业：深圳递四方速递有限责任公司/北京市燕文物流有限责任公司/韵达快递有限责任公司；

2、物流订单信息相匹配包囊已经取得成功入库，且相对应运费已取得成功扣除，包囊后面未缴航取得成功，由驾驶员退还并由商家查收。

3、商家已关联中国支付宝帐号（实际操作途径：商家后台管理-买卖-物流-国际邮政小包订单信息-代缴帐户关联设定）。

急速退运费查看：

商家可根据AE商家后台管理：菜鸟物流管理与服务--举报管理方法，选择问题种类：安心退-积极退运费（国际性）或键入订单号查询。

自退还订单信息查收后，退运运费预估1个工作日退还，如额度超过RMB1000的运费，则预估3个工作日退还，若有一切疑惑，请联络菜鸟在线客服。

FAQ：

1、Q：菜鸟物流服务项目管理页面的“安心退-积极退运费（国际性）”和“安心退货确保方案”有什么关系吗？

A：二者是不一样的服务项目，沒有直接的关系。

“安心退货确保方案”致力于处理顾客没法退货到我国的问题，根据为顾客给予地方的退货库房详细地址以提高顾客的退货感受。

菜鸟物流服务项目管理页面的“安心退-积极退运费（国际性）”是对于应用菜鸟网上送货方法合乎筛选条件的中国段退件包囊，菜鸟特发布”急速退运费”服务项目，即不用商家进行举报，达到退运费标准的物流订单信息退件后，相匹配运费即全自动退回商家。

2、Q：菜鸟“急速退运费”服务项目有限制什么物流方法吗？该业务何时截至？

A：沒有限制实际物流方法，可是对收揽物流商等标准有限制，实际参照本公示文章正文。

现阶段暂时没有服务项目停止時间，若有调节将再行公示通告。

3、Q：对中国段退件包囊”急速退运费”服务项目有疑问该怎么办？

A：请资询菜鸟在线客服核查确定。