站内信,纠纷案件这三种类别的信息,商家该怎么回复呢?

速卖通卖家每日都是在服务平台接到买家的留言板留言，站内留言，这种都要商家立即回复。因此针对全球速卖通传出的订单信息信息，站内信，纠纷案件这三种类别的信息，商家该怎么回复呢？

购买留言板留言。

一般的订单信息留言板留言，关键牵涉到资产审批不通过，催送货，催货运物流等状况。对于这类信息的实际回复方法如下所示：

倘若是订单信息资产审批未根据，那麼我们可以先问一问买家是不是第一次到全球速卖通买东西，随后再告知她们资产审批未利用的缘故，及其解决方案，来帮她们解决困难。

若为催送货的状况，则在回复信息时要突出自身对产品品质层面的操纵，如送货前应严格监督商品的品质，保证每一位买家都接到一件好商品。那样来回复，既能获得买家的了解，又能突显自身的优点。

站内信

若接到站内电子邮件是提醒有买家提交订单，但沒有立即支付，则必须店家根据回复正确引导买家提交订单，不然极易导致买家外流。在回复中可以先告知买家，已经接到你的订单信息，但你还是沒有支付，是遇上了什么问题，自身可以帮你处理价钱、规格等问题，热烈欢迎及时联络，适度地开展催收，销售话术很重要。

市场销售和售后服务纠纷案件

速卖通卖家常常碰到的售后服务纠纷案件，主要是送货出错，规格叙述不一致，质量问题等。对于这种售后服务纠纷案件，回复时第一要做的也是跟买家致歉，抱歉商品没能让她们令人满意，随后再解释一下自身的状况，例如是代发货的，没法即时精确测量商品规格，导致规格不一致；可以给一些赔偿，正确引导我们再次选购。

你还是要留意的是，因为全球速卖通的回复模板一定要用英文回复，因此要重视句子的通畅，不必有显著的拼写错误。倘若店家自己的英语不太好，可以在网络上找相应的模板，或找他人代笔，与此同时依据自身的设备做有关的调节，那样才有好的实际效果。