eBay点评——为什么商家应当关心它?
2022-05-12 11:10:43
做为eBay初学者商家，最先要搞清楚的是eBay的点评（feedback）对系统销售量有较大危害。下边将叙述怎样获得新点评、扭曲恶意差评，使商家好评贴近于100%。
点评——为什么商家应当关心它？
eBay好评是商家信誉的拓宽
商家的好评越高，潜在用户就越信任商家，进而销售量也就越高。
实际上，顾客中间有一个默认设置的标准，即只从个人信用得分（feedback score）为100或更高一些、及其好评（feedback rate）为99%或更多的商家那边买东西。
▲ 技术专业提醒:98％的好评很有可能看上去很高，但在eBay上被觉得是低的，商家总体目标应当为得到99％或更多的好评。
好评率对eBay自然排名尤为重要
商家在eBay上的好评立即危害listing在百度搜索中的排行。点评最大的商家被eBay称之为"Top Seller"，她们的listing一般排在百度搜索的前边，销售量当然也是最大的。这种商家比一般商家销售量会高于30％-50％。
商家服务项目评分对销售量的必要性
顾客可以对某笔买卖中商家给予的下列四方面服务项目做出详尽评分:
• 物件叙述的精确性（Item as described）
• 沟通交流品质及回复速率（Communication）
• 物件运输时长合理化（Shipping time）
• 运输费及处置费合理化（Shipping and handling charges）
这四项得分称之为商家服务项目评分（DSR）。商家服务项目评分的分数通常在1-5分中间，5为满分，1为最少分，四项DSR评分中的随意一项被评选为1-2分都当作是顾客做出恶意差评，意味着顾客对此次买卖不满意。DSR对保存"Top Seller"头衔和关键词排名有巨大危害。
下面的图是好评达98.6％的Top Seller的DSR状况:
做为比照，下面的图是一般商家的DSR状况:
怎么才能得到大量点评？
从往日状况看来，大概20-40％的eBay顾客不想留有点评。但是在一些类型中，如新科技或价钱更为价格昂贵，顾客更偏向于留有点评。
要求客户评价（给予额外使用价值）
在商品递送一周后，向顾客邮件发送。了解它们是不是接到包囊、是不是对商品令人满意、表明假如顾客不满意会尽最大的勤奋帮助。这也是志向变成"Top Seller"的商家应当给予的额外使用价值。电子邮件结尾，文明礼貌地要求顾客留有精确的点评，以协助将来顾客分辨该商品是不是合适她们。
应用eBay全自动点评提示作用
此外，eBay系统软件会在1个月后全自动提醒顾客点评，因此假如顾客买东西后或接到你的电子邮件后没反映，或许他或她会在一个月后留言板留言。
▲技术专业提醒:买卖完成后，商家有90天的时长接受点评。尽可能使你的顾客在截至日期前留有点评建议。
市场销售标价1-5美金的商品
这也是eBay舞弊方法之一，它可以迅速提升商家好评，帮商家搜集100条以上的点评。可是条件是这一对策务必被很好地实行，不然它会导致大量的不良危害。
下列是落实措施流程:
1、找寻1-5美金商品（让经销商一件代发，或一次性厂家批发50件库存量）
2、用廉价建立一个有吸引的eBay listing（即使代表着每单买卖损害达到1美金）
3、优先选择解决这种商品的每单买卖，保证为客人给予极致感受（送货快、售后服务跟踪、尽早回应每一个问题）
4、在物件递送以后要求点评。
5、卖掉全部库存量后，再次返回内，至少0.5％的英国买卖中存有一个或好几个缺陷。
·延迟发货率不能超过3%。
小心，假如商家在三个月内有高于400笔买卖，eBay会查询这3个月内的商家主要表现；假如未做到，则评定12个月内的主要表现。
eBay 点评勒索或控制
点评勒索和控制在交易双方都很有可能产生。因而eBay经制订对应的现行政策和基本方针，以避免这种现象产生:
顾客点评标准
买家不可运用点评逼迫出卖方:
·给予不包含在初始listing中的额外产品
·为没有在初始listing中、或并没有退钱确保的设备给予退换。
商家点评标准
出卖方不可以规定买家留有积极主动点评来获得:
·钱
·额外产品
·服务项目
·全额的或一部分退钱
·商品包囊
假如您变成点评敲诈勒索或控制的受害人马上联络eBay！
eBay点评——不仅是一个信赖标示
一般来说，顾客十分关注用户评价建议（在买东西以前90％的顾客会查询eBay点评），以决策从哪个商家那边买东西。
点评不但影响着顾客的买东西决策，还影响着大家想要耗费的额度——大家很有可能想要多花31％以上的钱来选购出色评分商家商品。
因而，eBay商家务必高度重视客户评价，它对商家销售量有着巨大知名度。
（编译程序/跨境电商网 杨雪平）
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