天猫商城正品保障天猫变动服务平台标准

4月15日信息，因为天猫平台与中国人民保险车险公司的协作期完毕，故将对《正品保障服务质量标准》中的赔付方描述开展调节。

本次标准调节将于2019年4月19日宣布起效。

实际调节內容如下所示：

变动前：

商家应向消费者付款商品具体成交额的四倍做为赔付：该赔付责任将依据商品违反规定情况不一样由中国人民保险车险公司或商家（以商家帐户担保金可以用账户余额为限）开展担负。

变动后：

商家应向消费者付款商品具体成交额的四倍做为赔付：该赔付责任将由商家（以商家帐户担保金可以用账户余额为限）开展担负。

据统计，正品保障服务项目就是指天猫商城商家服务承诺消费者在天猫平台选购商品，在接到货若确定该商品非真品，则除买卖退钱外，还应向消费者提升赔付。

在其中，真品就是指非仿冒知名品牌的商品、非没经出口报关的进口货商品、非仿冒材料成分的商品。

若商家未执行正品保障服务项目，消费者可根据下列方法开展消费者维权：

1、根据我的淘宝-已购买到的商品开展举报，或根据天猫客服方式（手机：4008608608）开展举报；

2、消费者投诉商品非真品时，应向天猫商城给予合理凭据，该凭证包含但是不限于具有有关检验资格的质量检测组织提供的材料鉴定报告、知名品牌方出示的仿冒知名品牌鉴定报告等；

3、商家未执行正品保障服务项目且该商品与此同时合乎独特品类管理标准中的赔付情况的，消费者可挑选适用正品保障服务项目赔付或独特品类管理标准中的赔付方法；

4、商家执行正品保障赔偿义务后，并不免去商家按照国家相关相关法律法规依规应该承当的承担责任。如我国最新法律法规要求的赔付规范高过服务平台标准赔付规范的，消费者就赔付不够一部分可根据国家法律方式再次向商家追索。