滴滴打车业务部责任人张瑞:重归顺风车实质,竭尽全力遏制无照经

4月15日在下午信息，滴滴打车顺风车业务部责任人张瑞在官微上发布公告称，上年多起让人哀痛的事情，让我和我的朋友觉得极其悲痛和愧疚，悲痛生命的远去，愧疚大家未尽到责任。

张瑞在原文中称，不幸的产生，使我们意识到，我们在追求完美经营规模提高的历程中失去了该有的心存敬畏，大家并没真正的了解这一领域，并没有认知到线下推广出行情景的多元性，忽略了应负到的义务。再度说声对不起，大家错过了使用者的信赖。

张瑞在原文中注重，恳求大伙儿检测和监管，协助大家不断完善。

原文中提及，顺风车整顿內容主要包含5个层面：重归顺风车实质，竭尽全力遏制无照经营；客户准入条件信息筛选不断加强，尽最大的勤奋避免人车不符合；增加在线客服网络资源资金投入，提升在线客服处理能力；提高应急管理能力，提升调证步骤。

联名信公布后，滴滴打车出行首席总裁柳青分享此条新浪微博。

下列为滴滴打车顺风车联名信內容：

小伙伴们好，我是张瑞，6年以前添加滴滴打车，如今出任顺风车业务部责任人。

我曾做为队伍的一员参加了初期顺风车的发布，经历过挫败，经历过艰难，也记录了顺风车的发展。但以往的这段时间，是我还在滴滴打车更为难熬的生活，也是顺风车发布至今最漆黑的时时刻刻。

上年多起让人哀痛的事情，让我和我的朋友觉得极其悲痛和愧疚，悲痛生命的远去，愧疚大家未尽到责任。精英团队的学生们深陷了深切的消极悲观，猜疑自身那时候挑选添加顺风车的影响是否不对，猜疑我们的价值观是不是确实如他人常说的歪曲了。大家做顺风车商品的初衷，是想把闲置不用的网络资源做大做强，是帮买车人根据共享空座完成分担出行成本费，帮旅客更快捷地出行。但不幸的产生，使我们意识到，我们在追求完美经营规模提高的历程中失去了该有的心存敬畏，大家并没真正的了解这一领域，并没有认知到线下推广出行情景的多元性，忽略了应负到的义务。再度说声对不起，大家错过了使用者的信赖。

也恰好是往日每一位消费者的大力支持和信任，才使我们可以保持下来推动整顿工作中。以往这段时间，大家持续思考，去深层次了解买车人和旅客线上下出行的安全性要求。也了解了许多领域专业人士的建议，向别的公司学习培训，把好的提议贯彻落实在人们的商品整顿中。如今，我觉得把精英团队以往这段时间的思索展现给大伙儿，恳求大伙儿检测和监管，协助大家不断完善。

一、重归顺风车实质，竭尽全力遏制无照经营

顺风车的实质是合乘出行，买车人在有明确出行方案的条件下共享空座，因而买车人的接单子频次和常见接单子地区应该是有局限的，全国各地小型客车合乘实施意见也进行了有关要求。为了更好地最大限度防止安全隐患，遏制无照经营的个人行为，大家可能严格执行实施意见规定限定接单子频次，要求买车人在常见的线路上配备旅客，让顺风车重归顺道合乘的实质。

二、除掉人性化头像图片、胎儿性别等私人信息有关信息的表明

线下推广出行情景和人心的多元性，使我们意识到互联网技术社交媒体化商品的设计在顺风车上应用是有风险性的，人性化头像图片、胎儿性别、个人评价标识等信息的展现，原意是为此做为买车人旅客同行业的填补分辨要素，但却给犯罪分子带来了选择损害目标的机遇，给客户出行种下安全隐患。将来大家只展现出行有关必需信息，严禁合乘彼此编写评价內容，点评标识仅与出行有关，例如按时、文明礼貌等。

三、客户准入条件信息筛选不断加强，尽最大的勤奋避免人车不符合

郑州市事情的凶犯李某在申请注册时易不符合规定而被服务平台回绝，后根据父亲的身份证证件信息申请注册，并让父亲代过面部识别。为防止此类情况再次出现，大家会切实加强客户信息筛选，并在买车人每一次行程安排前开展面部识别，严肃查处人车不符合的状况。但线下推广情景繁杂，大家仍在勇于探索大量合理的方法，也期待大伙儿给大家提意见。

四、增加在线客服网络资源资金投入，提升在线客服处理能力

上年多起事情中，都存有以前别的旅客举报涉案人员买车人个人行为出现异常的状况，但因为一线在线客服分辨能力不够，无法精确辨别风险性，造成举报均未取得有效处理。过后，我们在各个阶段进行了全方位的安全大检查，资金投入大量的网络资源更新全部在线客服管理体系。顺风车也会连接滴滴平台专业创立的安全性回应核心，只需涉及到安全消防的举报，所有交给专职人员第一时间解决，减少安全性举报被错判或库存积压的几率。

五、提高应急管理能力，提升调证步骤

在上年9月的滴滴平台安全性整顿中，大家建立了7x24钟头的应急指挥中心，为紧急事件给予多方位适用，与此同时创立警察调证连接调研组并提升调证步骤，在收到警察三相五线后第一时间根据群发短信调证步骤连接，接到警察回应后，最多不超过10min就可以相互配合警察进行调证工作中。

以上是大家针对以往多起案子中普遍存在的主要问题采用的整改措施。此外，我们在新用户注册准入条件认证，商品步骤，及其安全设置上也进行了许多探寻，期待给予给客户大量安全性能力和专用工具，下面大家也会逐渐发布这种领域的关键点进度，并普遍听取各位的建议，不断共创更可靠的出行自然环境。

大家知道无论干什么都无法弥补远去的生命，更没法缓解错失家人的哀痛，在沉痛哀悼以外，大家也会信守承诺，竭尽全力照顾好死者亲人，竭尽全力提高出行安全性，尽自已最高的能量防止不幸再次出现。

大家始终不可能忘掉远去的生命，生命高于一切，逝者安息。

滴滴打车顺风车业务部经理张瑞

2019年4月15日