经销商说:服务平台投诉通道名存实亡,质损种类层出不穷

   
 服务平台、经销商，这两个平常人眼中周转有关的共体，目前却也迈向了决裂的程度。  
 近日，有经销商向跨境电商网曝料称:数量250多的人的群，有120好几个经销商很有可能都被兰亭集势以质损为由扣费，事情前因后果到底怎么呢？此次被"一锅端"的质损身后其实情到底是什么样的呢？  
 对于这事，跨境电商网也电话联系了兰亭集势的供应链管理责任人。在他来看，服务平台标准的运行或是比较有效的，经销商也是有可能存有使用不合理、不明确标准而致使质损赔偿款等问题。  
 曝料人叫:质损处罚额度令人震惊  
 据曝料人叫，在2022年9月以前兰亭集势产生质损赔付的事情不为人知，极个别产生质损的赔付也一致由服务平台方担负，而从现在的9月份逐渐，兰亭集势层面表明在途货品发生的损坏及其净重上的差别，所有由经销商担负，且处罚额度计算十分浮夸。  
    
 （图/经销商微信群截屏）  
 "许多情况下的赔偿款全是很浮夸的，例如经销商10元一件的国际包裹，服务平台在通告大家发生质损时，通常的赔偿款额度都是在30-50元中间，且赔偿款的面值并没有大家本来供货时的RMB，反而是以美金去赔付；更难以置信的是，我以前供货的一批货品莫名其妙被认定为‘相对高度不一致’，散件的赔付额度也是达到50美金！"该曝料人讲到。  
 据透露，从2022年9月份逐渐目前为止，他已经被处罚了2万余元人民币，而他所遭到的处罚却还算得上轻度的，质损赔付最大的商家赔付额度竟然达到5000美金；且据兰亭集势采购经理的有关数据信息称，由于国际包裹所涉及到的售后服务产品质量问题按协作的相应要求，必须经销商分担有关的经营成本，经销商也要对于此事给予认缴出资额。  
   
 （图/经销商赔偿款分担截屏）  
 "由于类似事情确实困惑我许久了，因此我还在近段时间就挑选停下对兰亭集势的供应了，但是我还在撤出以后还与别的经销商分摊了一笔新的赔付，且也有一批钱款和货品被扣留在兰亭集势，经销商在进行赔偿款的基本上或是没法取回来退还的货品；而海外仓储和中国库房中卖不出去的这些库存量，经销商假如要想取回来也需自己负责运输费。"他讲到。  
 经销商说:服务平台投诉通道名存实亡，质损种类层出不穷  
 据了解，曝料人所属的微信群中一共有250多名经销商，而在其中已经知道就会有120好几家经销商都遇到过类似事情，造成绝大部分的经销商在群内气愤填膺的炸起锅而事已至此。在兰亭集势的经销商后台管理，有一个投诉通道是立即连接市场经理的，而据服务平台有关市场经理直言，此项投诉通道名存实亡，真真正正投诉完成的屈指可数。  
 除此之外后台管理的电子邮件投诉真真正正获得回应和实施的可能性也很低，该曝料人宣称服务平台判断货品损伤的根据主要是:验货派送环节中外包装盒的损坏状况，假如顾客在接到商品是外包装盒详细而内嵌国际包裹毁坏得话，赔付则属于经销商；而涉及到的经销商也表述道:"许多情形下货品发送至海外库房，再二次派送到顾客手上，人们在中国的经销商实际上难以发觉确实发生什么事，事情的归责一方各不相同，且许多情形下大家确保在出厂国际包裹的完整性和品质，而真真正正运送中途发生什么事我们都是难以把控的"。  
 除此之外，以上曝料人还讲到:"大部分如今我所处的那一个群内，许多经销商都以各种各样质损的因素被兰亭集势赔偿款，听说较多的一位被罚了60万RMB，在与兰亭集势的零距离僵持里才历尽艰辛地把一部分账款讨要，而别的经销商却叫苦连天，并没有一条实际、可执行的方式。"  
   
 （图/曝料人给予的后台管理标准截屏）  
 本次遭兰亭集势索取赔付的经销商，向跨境电商网表明了其关键碰到的几类状况:  
 1、大部分经销商碰到的全是顾客退换货的状况，实际涉及到了商品的品质投诉、净重及其文图合乎状况等；  
 2、就算撤出对兰亭集势的供应，服务平台或是不愿将经销商的货品退回，服务平台还坚持不懈宣称会把库存量开展市场销售；  
 3、在进驻兰亭集势时，经销商与服务平台签署的协议中，并没有标明相应的国际包裹损坏务必由生产商担负的条文；  
 4、现阶段经销商后台管理上边的标准也比较"奇怪"，例如在要求商家的尺寸时，无论是超出一厘米或是低于一厘米，经销商都必须赔偿款；在净重层面，在规范净重上多了10克或少了10克，一样要遭遇差异水平的处罚；在这样的情况下，经销商的处罚工作频率加速，一部分经销商也是猜疑服务平台有把风险性转嫁经销商的行为；  
 5、曝料人叫，由于长期性战略合作的关联，经销商供货给兰亭集势的货一般来说会比供货给别的服务平台或商家的金额低一些，而兰亭集势的销售量却不如从前；且一部分卖不出去的库存量货品也会再度退还给经销商，而"别的的处罚"方式不断赢利；  
   
 （图/曝料人给予的百度搜索截屏）  
 6、经销商表明兰亭集势的补货标准也比较怪异，经销商不仅必须在超出供货周期的处罚，也是要在贷款逾期7天还未交货的情形下给与3倍的贷款逾期处罚。  
 官方回应:服务平台有自身的现行政策  
 对于以上事情，跨境电商网也专业联络了兰亭集势的官方网客服人员，该在线客服在与其它职能部门的各方沟通交流之后，得出了下面的解释说明:  
 回复1净重差别:"这也是经销商自主填报的，假如经销商在送货前产品品质填好不合理得话，那麼有可能造成的附加运输费，经销商必须自主担负"；  
 回复2退换货:"从我在线客服的方面来了解，由于人们的货品是邮到海外的，有一些商品的金额并非很高，很有可能就2—3美元，假如顾客（买家）证实得到的设备是错的或是存有产品质量问题得话，大家让顾客（买家）退还的国际运费是十分高的，我们在一定的标准下是不用顾客（买家）退换货的；一样的，假如商品的确存有产品质量问题，那麼我们在扣经销商钱以后都没有把货品退换货给经销商，由于这一货品大家并没有让顾客（买家）退回去，那麼假如这一货品必须退回去得话，那麼从理论上而言，这一运输费也应当由经销商担负；我们都是有主要的现行政策表明何时货品应当退，何时货品不可以退的，因此最先大家会跟经销商表明，经销商必须确保商品的品质，确保商品不必出差错、不必产生一些坏损，那样均有差异程度上下降，亏损达 230 万美金；  
 11、2017年9月，兰亭集势公布了截止到2017年6月30日。2017年为亏损100万美金。  
 12、2017年12月，兰亭集势公布发布了截止到9月30日的2017财政年度亏损230万美金。根据非通用电气企业会计准则，亏损290万美金，而上年同期亏损110万美金。  
 （文/跨境电商网 钟云莲 何志勇）