英国零售委员会:退换货总金额占全年度零售总额的8%

   
 针对英国零售商而言，12月不但是年尾购物季，或是年尾退换货季。一旦顾客发觉商品不适合、没法应用或无法达到这些人的期待，便会规定退换货。  
 依据英国零售委员会的统计分析表明，退换货总金额占全年度零售总额的8%。电商企业遭遇着更为厚重的压力，整体的退换货率达25%，而服装行业商品的退换货率达到50%。咨询管理公司CBRE表明，假如退换货率在2017年终购物季保持一致得话，那麼预估1070亿美金的年尾购物季销售总额，退换货总金额将达321亿美金。  
 退换货总金额是一笔很大的额度，也是电商企业盈利比门店更低的因素之一。尽管电子商务省去了商铺租金，可是退换货成本费却比房租成本费还高。  
 据统计，拉斯维加的鞋商Zappos发布了完全免费退换货现行政策，容许顾客购买多双不一样规格同一样式的鞋，随后退回全部不适合的鞋，留有适合的鞋。  
 2010年Zappo的CEOTony Hsieh称，退换货总金额超出企业全年收入的1/3。针对传统的的品牌鞋店，这也是一笔承受不住的花销。但对在2009年被amazon购买的Zappos而言，该笔花销被觉得是可以承担的销售成本费。  
 这类作法更改了购买者的期待，别的电子商务公司也陆续效仿。依据美国快递企业UPS在2016年对网上购物顾客进行的一项数据调查报告，60%的顾客将完全免费派送视作买东西感受的一个基本前提。截至2015年接近一半的电子商务公司包含amazon以内，都保证了完全免费退换货现行政策。  
 退换货花费远远地超过了运送费。一旦设备被退还，零售商要缴纳另外的花费，该笔花费用以将包装设计拆卸并评定商品。退还的鞋和衣服裤子有机会按售价卖出，但这只占退换货商品的小一部分。  
 Optoro是一家公司总部坐落于纳什维尔的企业，该公司协助Target、Home Depot 及其 Best Buy等零售商管理方法退换货。依据Optoro企业的资料显示，在她们管理方法的退换货商品中，不上10%的商品会再次返回零售仓储货架。而且依据近期对300家零售企业开展的一项数据调查报告，仅有48%的退换货商品能以售价再售卖。  
 amazon和阿里巴巴投资门店的因素之一便是因为处理退换货问题。amazon顾客现在可以将商品退还amazon集团旗下的Whole Foods stores。对amazon而言，那样可以减少与完全免费退换货有关的运输成本，还能为顾客造就买东西的机遇。  
 与此同时电商企业仍在找寻不依靠门店来降低退换货花费的方式。这代表着电商企业有可能撤销一些客户满意的现行政策，如完全免费退换货。  
 （编译程序/跨境电商网 陈婧妍）