韩国媒体:韩“海淘”消费者受欢迎投诉

韩国媒体称，据韩消费者院公布的材料，韩“海淘”消费者的受欢迎投诉目标为中国与美国电商，二者占有率总攻守同盟为50%。海淘产品中，选购服饰和鞋品产品时产生的不满意实例较多。

朝鲜日报5月19日报导称，韩消费者院对于2015年10月30日-2016年4月30日在集团旗下提供海淘信息内容的网址“国际性买卖消费者门户网”接受的85桩海淘有关投诉实例实现了剖析。数据显示，投诉实例中对于我国电商的投诉较多，占艾力克25.8%。之后为英国，占有率为23.5%。此外也有对于法国（4.7%）、日本国（3.5%）等我国电商的投诉。

从投诉涉及到的产品看来，相关服装和鞋品产品的投诉较多，占25.9%;饰品和箱包皮具类产品占20.0%。从投诉的类型看来，相关派送不履行合同的占28.3%，退换货和退换的占24.7%，猜疑是诈骗网站的占24.7%。

消费者院层面表述，大部分海外购物网站提供英语服务项目，一部分站点还根据互联网英文翻译软件等提供韩语版本号，因而消费者海淘时并不会觉得不方便。但当产生需投诉的情形时，便会发生因英语不好造成沟通交流艰难的状况。对于消费者门户网接受的投诉案子，消费者院采用立即处理、提供国外相关组织联系方法和翻译公司、要求中国海关等相关组织协助等方法进行处理。