跨境电商在线客服的2个姿势

   
 跨境电商常常会遇到一些古怪的状况，例如高薪职位聘用的外国籍销售业绩一般，从大卖家刚采的产品运营出不来爆品......  
 这种本来有实力的人却并没有充分发挥尖刀功效，大家称作郁郁不得志，事实上这最多仅仅水土不服情况，由于市场销售、购置、库房、货运物流.....这种是非常容易挨骂的职位。  
 某大卖家曾经讲过，挨骂通常表示着高度重视！  
 郁郁不得志的是这些朝九晚五的职位，本来可以充分发挥大功效，可上级领导却让她们滑水！例如跨境电商的在线客服职位！  
 许多商家的客服工作便是回电子邮件、解决恶意差评、退换等，这也是经典的解决型在线客服，并没充分发挥在线客服的积极潜力，充分发挥在线客服的防守功效，乃至攻击功效！  
 一、在线客服是维护巨盾  
 跨境电商非常少会做防守型工作中，因为它发生了功效，你很有可能也不知道。但事实上商家防御力机制的实际效果比不营销推广差。  
 以广州市大卖家David为例子，他的Listing大部分全是4星以上，这并没有由于他的商品非常好，他哪儿进货？1688！可是这些人的在线客服非常好，帮他进行了2个姿势。  
 1、创建恶意差评预防管理体系  
 为什么要创建恶意差评预防管理体系，由于恶意差评权重值高。五星好评多了，销售量没涨是常态化，恶意差评多了，销售量狂跌是必定，并且一个恶意差评，必须5个五星好评来稀释液，而5个五星好评，补单得话，一般最少要刷25单，如果是FBA，想一想都肉痛！  
 David的在线客服们有一整套恶意差评预防措施，在其中比较好参考的下面2个方式:  
 ▲ 从设备端降低恶意差评:她们会在包装袋子、产品手册.....就算是衣服标签上，都是会放一个在线客服电子邮箱，提示顾客，有产品质量问题、应用问题不用上服务平台，都能够联系邮箱处理。  
 ▲ 从货运物流端降低恶意差评:她们的在线客服会对每一个定单的货运物流运动轨迹开展归类，分成10天、15天、30天未妥投的，随后该抚慰的安抚，该致歉的道歉，即使货运物流再慢，主动进攻，通常顾客都是会了解的。  
 2、创建信用黑名单管理体系  
 David的在线客服精英团队升级，评测信用黑名单并不是说能降低多大损害，反而是避免一些黑心的测评师勒索和向服务平台状告！  
 二、在线客服是能震撼生命的匕首  
 除开可以构建防御力管理体系，在线客服也有一些倾落九霄的游戏玩法，通常能变成商家的一只骑兵。例如福建省商家Leo，他可以说把客户服务的功能开发设计得酣畅淋漓。  
 ▲ Leo的在线客服不但会累积高品质顾客，还会继续开展用户画像。分胎儿性别年纪、喜好，收益这些，随后在先后剖析汇总对该类顾客的电子邮件实际效果，什么文章标题，词句，问法功效好。  
 ▲ 常常到了各种各样节假日日或热点话题，她们如同网络段子一样，会群发消息一些高品质的电子邮件。如同杜蕾丝的扎心文案，能一瞬间产生共鸣，乃至促进睡眠功效，双11，Leo的电子邮件营销产生的销售量竟占总销量的40%以上。  
 ▲ 在线客服在工作上获得的客户资料通常是最客观性、最立即的，因此，Leo的在线客服也会剖析商品和经销商的品质，随后参加到关系商品的开发设计中，明确提出一些顾客真真正正注重的地点和提议。  
 最终，尽管在线客服自身也十分愿意简单化这类反复乏味的工作中，多参加一些创造力工作中。给了在线客服这么多附加工作中，就一定要给在线客服做加减法或是提升日常工作中的高效率，实际如何做，则需看企业的管理方法，想一想商家们也懂。  
 易仓ERP可以把在线客服的日常工作效能能提升60%以上  
 ▲ 过虑:ERP可以把amazonFBA已送货电子邮件、备货提示电子邮件、带汉语的广告宣传搔扰电子邮件......这些都能够自定出去，随后过虑掉，全自动标识为不用回应。  
 ▲ 分配:ERP可以把电子邮件归类，回应的、外贸询盘的、售后服务的、举报的......随后开展每日任务分配，给不一样的技术专业在线客服开展解决。  
 ▲ 模版:最终在ERP设定各种各样模版，选购感激的、货运物流延迟时间的、了解信息内容的.....设定好啦以后，立即开展自动回复。  
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