amazon要根据保证客户满意来维持销售业绩

   
 针对电子商务商家而言，amazon是极具市场价值的电子商务平台之一。amazon占有在国外55%的电子商务销售总额，为商家们带来了很大程度的机会和营业收入方式。  
 可是，amazon要根据保证客户满意来维持销售业绩。因而，服务平台对商家个人行为建立了很严苛的规章。一切细小的不正确，都很有可能让商家缺失市场销售管理权限。  
 下边是商家们最易犯的一些不正确:  
 1、并没有恰当管理方法商家账号  
   
 amazon严格要求商家业绩考核和顾客满意度，它会依据账户身体状况来权衡商家。假如商家账户绩效指标小于要求指标值，amazon会推送通告，商家务必尽早解决困难，以防账户被封号。许多小问题，例如未立即回复顾客规定，也会致使商家丧失账户。  
 在大部分情形下，商家务必保证全部绩效指标在90%-95％（有时候更高一些）以上，不然你的账户将被标识。假如无法提升绩效指标，商家会失去市场销售管理权限。  
 高品质产品与服务、货运物流速度更快、基础设施建设健全，是提升绩效指标的主要方式。当消费者对商品或服务项目不满意时，她们会留有消极评价。  
 2、违背amazon现行政策  
 违背amazon现行政策是永久性丧失商家账户的较快方法，由于一旦账户被封号，要再次获得市场销售管理权限是十分艰难的。大部分商家面对的最高风险性是被检举市场销售假冒伪劣商品，这也是一种立即的现行政策违规操作。在某种情形下，通用性零配件和商品（并不是知名品牌）的商家也会因被检举市场销售仿货而被封号。  
 即使市场销售一般商品，也需要认真仔细是不是遵循了amazon现行政策，不必欺骗顾客把它作为知名品牌。  
 3、货运物流速率很慢  
 amazon规定商家在2个工作中日内送货。这代表你务必在48小時内正确处理订单信息、拣货和外包装、并将商品交到货运物流商。立即送货率务必保证在95%以上。假如解决客户订单的速率很慢，乃至10％的定单必须更长期才可以交货，amazon会惩罚商家，最后关掉商家账户。  
 针对许多商家而言，货运物流是个挺大的考验，尤其是初创公司。amazonFBA可以帮商家处理货运物流问题。  
 4、积压货（尤其是FBA库存量）  
 假如不可以有效监管成本费，也会危害商家账户和销售业绩。例如，假如积压货，尤其是在FBA或第三方物流企业库存积压的情形下，会大大增加成本费。存货成本通常在10％-30％以上，这也是相当可观的一笔钱。  
 依靠库存量剖析来掌握什么库存商品能产生盈利（通常约80％的利润来源于20％的库存商品），清除不赢利的库存商品，有利于帮商家降低成本。  
 5、未应用广告宣传和营销战略  
 amazon新人商家许多，这代表许多商家也不掌握广告宣传和营销推广的使用价值。可是，这针对刺激性销售量而言十分重要。例如，服务平台排名算法会依据商家主题活动、评价和账户健康情况来展现畅销产品。假如商家不实行广告宣传，顾客很有可能压根就看不见你的listing，更不必提选购了。amazonPPC广告宣传能让商家listing发生在百度搜索主页。  
 营销推广也很重要。高清图和高品质文字（无语法错误、开展SEO提升、规范性具体内容这些），有利于提升顾客转换率。假如商家做不到这种，会丧失很多销售总额。项目投资钱财，建立名优产品listing，随后开展营销推广，带动销售量，有利于提升账户评分。  
 6、不倾听用户响声  
 顾客并不一直对的，但在amazon，这并不重要。顾客的评价、信息内容和举报会很大程度危害你的账户、你在amazon的影响力，及其别的顾客选购你商品的意向。假如商家不征求用户的响声，很可能会丧失账户或销售量。  
 很显著，商家务必回复顾客的信息和埋怨，关心消费者体会，并采取有效的行为。例如，阅读文章消极评价或正脸评价中的小埋怨，能让商家掌握顾客关心什么，进而在未来开展改善。商家还可以根据迅速回应顾客信息来阻拦消极评价，并给予解决方法。  
 管理方法amazon账号，代表着严格要求工作流程，让服务平台和客服都令人满意，与此同时维持成本低经营。期待以上具体内容能协助商家防止这种危害账户的常用不正确。  
 （编译程序/跨境电商网 杨雪平）