申通快递快递物流品质快递员管理方法

5月9日信息，前不久，一则有关申通快递快递员根据高价位揽收廉价转寄，从这当中获得73元价差的事在网络上传的议论纷纷。

据统计，事儿的实际通过为，一位消费者根据韵达快递寄10KG衣服到北京，快递员秤重后收费145元。那天晚上，该消费者则被申通快递方告之其货品因事没法寄出去，进而转至顺丰快递寄出去。殊不知以后，该消费者却接到顺丰快递的信息提醒告之，快递价格仅为72元。

在申通官网查看后的结论也表明，从浙江绍兴寄到上海的快递公司，运输费快递首重12元，续重1公斤10元，10Kg物件的市场价格仅有102元，远小于该情况中申通快递快递员的收费。但是实际上，就加盟代理制快递企业而言，尽管官方网站有统一的价位规范，但不一样的加盟代理营业网点具体标价也是不一样的。

申通客服就表明，官在网上提供的仅仅市场价格，实际以本地营业网点为标准。也正因如此，才给了快递员贩卖谋利的机遇。对于这事，申通快递层面则回复称，现阶段事情仍在进一步审查中，正常情况下讲肯定是不可以那么做的，企业不允许这种行为，如核实确实将对其处罚。

现阶段，物流行业在历经数十年的飞速提高以后，已经逐渐迈向了精细化管理、高质量发展的转型发展路面。在家喻户晓的物流快递销售市场上，伴随着消费者服务态度稳步提升，服务水平的安全保障与提高已是了众公司在销售市场争夺中的核心方式，行业发展进到拼服务项目环节。

而快递物流公司们意识到这一点，的确也相继明确提出了要对焦服务水平发展趋势的总体目标。可是即便如此，销售市场上或是乱相层出不穷，巨大快递员的人员管理是个难点。一些野蛮装卸、暴力行为快递分拣、快递包裹遗失毁损赔付难等状况仍有产生。

例如，中通快递公司上年后半年就曾陆续发生了快递员性侵案，及其快递员故意报仇送寿服事情，该公司也因这种问题站在了社会舆论的舆论旋涡。2022年3月，韵达快递层面则被曝出陕西省企业好几个网站都存有野蛮快递分拣状况；与此同时，也有营业网点存有货运物流作假问题，把精仿的护肤品在货运物流过程被包裝成中国香港直邮真品货高价位卖出价格垄断。

除此之外，顺丰快递在上个月也被曝出了快递员私拆包囊搔扰用户的负面新闻。因而，就目前的市场状况看来，众公司的服务水平提高成果并不明显，多方的对策还需进一步认真落实。在服务规范标准层面，快递企业还需多狠下功夫，加强全方位管理方法。

就韵达快递来讲，其时下本就销售业绩承受压力，遭遇着利润率下降，并在营业收入上被中通韵达快递等追上的不容乐观局势。而据邮政总局先前发布的2019年第一季度邮政快递业消费者投诉状况通知表明，韵达快递合理投诉解决满意率为97.6%，小于全国各地均值。其快递物流投诉率则为15.59，也需要高过老敌人顺丰快递、中通及其百世快递和韵达快递的投诉率。在这里挡口，集团公司的服务质量管理再不紧跟得话，要想重返领域低位得话便会十分困难了。