寄快递保价1000元,毁坏后却被告之只保丢不保损无从投诉

寄快递保价1000元，毁坏后却被告之只保丢不保损无从投诉双十一买东西欢乐之后，物流行业迈入业务流程高峰时段。而昨日，广东消委会公布交易提醒，轰快递行业服务水平不尽人意，持续多月成交易投诉网络热点。新闻记者获知，碰到快递丢了、晚了、少了等状况，除去消委会12315热线电话，消费者还可选用多种多样投诉方式。

单方面承诺

属失效合同欺诈

消费者周先生在7月份根据深圳市申通快递公司邮递奶粉，充分考虑物件的独特性，周先生挑选了1400元的价保服务项目，付了42元保价费。但当他7月底接到奶粉，拆卸外包装后发觉物件均有差异水平的毁坏，有一些奶粉还漏出了。应对毁坏的物件，周先生现场退回并规定赔付。快递小哥称这只有由发件人去走步骤赔付。接着，深圳市申通快递企业以多种方法及原因躲避、推卸责任，直到周先生投诉至申通快递企业杭州总公司，该企业以价保电子邮件，只保丢不保损为由，拒绝了周先生的有效赔付规定。通过数月商议，深圳市申通快递企业终得出赔付700元，奶粉由申通快递自行解决的处理对策。

对于此事，广东消委会负责人表明，此计划方案显失公平，消费者选购了1400元的价保，但发生纠纷案件后，消费者损害了所有邮递品的使用权，仅获得700元的赔偿费并非1400元的保工程款。申通快递企业以价保电子邮件，只保丢不保损的观点，缓解了其危害消费者合法权利理应承当的法律责任，加剧消费者压力，属失效合同欺诈。

投诉带门

还可打电话12305

据广东消委会统计分析，10月份，消委会共招待到访、投诉资询929接待量，比上月投诉资询总数提高了29%。而销售类的投诉占较为大，快递公司、电脑销售等领域问题多。而快递行业更成投诉网络热点，持续三月走上投诉黑榜。消委会号召，物流行业应提升自我约束，标准货运物流个人行为。

邮政总局近日发布，9月投诉率较高的前十名快递企业是优速，速尔，国通，天天快递，港中能达，韵达快递，宅急送快递，汇通快运，中国外运-国际空运，申通快递。而新闻记者获知，碰到快递丢了、晚了、少了等状况，除去消委会12315热线电话，消费者还可选用多种多样投诉方式。邮政总局发布的投诉审理手册表明，假如消费者平常碰到涉及到快递公司层面的投诉，例如：快递包裹丢失，快递包裹送晚了等问题，都可以立即拨通邮政快递业消费者申诉电话12305或登陆邮政总局申诉网站